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ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN FÜR VERBRAUCHER

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Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Käufe auf unserer Website und auf unserer Levi's® Mobile App, sofern verfügbar (einzeln und zusammen die "Website") bei Levi Strauss & Co. Europe BV, einem Unternehmen unter belgischem Recht mit Sitz an der Adresse Airport Plaza – Rio Building, Leonardo Da Vincilaan 19, 1831 DIEGEM, BELGIEN, das unter der folgenden Nummer im Handelsregister eingetragen ist:BE 0424.656.991.

ZUSTIMMUNG ZU DEN ALLGEMEINEN GESCHÄFTSBEDINGUNGEN UND WEITEREN BESTIMMUNGEN

Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Käufe auf der Website. Wir verfügen zudem über eine Datenschutzerklärung, eine Cookie-Richtlinie, Nutzungsbedingungen für die Website und ggf. weitere Bestimmungen, rechtliche Hinweise und Bedingungen in Zusammenhang mit Käufen auf der Website, auf die hierin verwiesen wird und die gemeinsam mit den allgemeinen Geschäftsbedingungen für Verbraucher einen Vertrag („Allgemeine Geschäftsbedingungen“) zwischen Levi Strauss & Co. Europe BV („uns“, „wir“, „unser“ usw.) und Ihnen darstellen.

Sie müssen diesen allgemeinen Geschäftsbedingungen vor Käufen über diese Website uneingeschränkt zustimmen. Sie stimmen zu, wenn Sie:

(1) als Gast hinsichtlich der allgemeinen Geschäftsbedingungen auf „Annehmen“ oder „Zustimmen“ klicken, wenn diese Option angeboten wird oder Ihnen zur Verfügung steht,

(2) die Website als registrierter Kunde verwenden.

DURCH DEN BESUCH ODER EINE SONSTIGE NUTZUNG DER WEBSITE ERKLÄREN SIE, DASS SIE DIE BEDINGUNGEN GELESEN UND VERSTANDEN HABEN UND DASS SIE DIESEN UNEINGESCHRÄNKT ZUSTIMMEN.

Sofern keine anderslautenden Bestimmungen aufgeführt werden, können die allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit geändert werden. Ihre weitere Nutzung der Website nach dem Inkrafttreten von Änderungen bedeutet, dass Sie sich mit den entsprechenden Änderungen einverstanden erklären.

Falls Sie Schwierigkeiten beim Verständnis der vorliegenden allgemeinen Geschäftsbedingungen haben, oder falls Sie sich mit deren Inhalt nicht einverstanden erklären, dann bitten wir Sie, Kontakt mit unseren Kundendiensten aufzunehmen, die Sie auf der Website unter dem Abschnitt Hilfe finden können.

VERBOT DES ERWERBS ZUM ZWECKE DES WEITERVERKAUFS

Die Website ist für den Verkauf von Levi's-Produkten an Endverbraucher bestimmt; der Kauf von Produkten zum Weiterverkauf ist streng verboten. Wenn wir Grund zu der Annahme haben, dass Sie die Website mit der Absicht des Weiterverkaufs an andere nutzen, behalten wir uns das Recht vor, Maßnahmen gegen Sie zu ergreifen, einschließlich der Stornierung Ihrer Bestellung und/oder der Schließung Ihres RedTab-Kontos.

VERSAND

Wir liefern in das Land, in dem Ihr Wohnsitz liegt oder in Länder mit einer E-Commerce-Anschrift, vorausgesetzt, Sie haben eine Lieferadresse in diesem Land.

Unsere Bestellwertgrenze für einen kostenlosen Versand finden Sie in der [Hilfe-Rubrik] und jeweils oben auf der angezeigten Seite. Der Versand erfolgt via versicherten Zustelldienst und wir bemühen uns Ihre Bestellung binnen einer durchschnittlichen Frist von fünf Werktagen zuzustellen, je nach dem Land und der gewählten Lieferoption

Weitere Informationen zum Versand finden Sie hier.

RÜCKSENDUNGEN

Die Rückgabe von Artikeln ist ganz einfach: Ihrem Paket liegen genaue Anweisungen für eine kostenfreie Rücksendung bei. Sie haben das Recht, den Vertrag gemäß den gesetzlichen Bestimmungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts zu widerrufen (siehe Kasten unten). Darüber hinaus werden wir jeden Artikel, der innerhalb von 28 Kalendertagen ab dem Lieferdatum zurückgeschickt wird, ersetzen oder erstatten ("Rückgabefrist"). Diese 28-Tage-Frist schließt die gesetzliche Widerrufsfrist ein.

Beide Rechte gelten zusätzlich zu den gesetzlichen Gewährleistungsansprüchen beim Kauf mangelhafter Waren und schränken diese nicht ein.

Wenn Sie Ihr Rücksendeformular und/oder Ihr Etikett verloren haben, können Sie es im Hilfebereich herunterladen.



Widerrufsbelehrung

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat. Dieses Widerrufsrecht besteht jedoch nicht bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.



Widerrufsrecht
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns LEVI STRAUSS & CO. EUROPE BV, Square du Bastion 1A,1050 Ixelles, Belgium, E-Mail ECustomerService@levi.com, Telefonnummer 00800 53847 501, mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.  Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.


Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an Arvato SCS SE, Marler Str. 181, 46282 Dorsten, Deutschland zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden.


Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.



Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück).
- An: Arvato SCS SE, Marler Str. 181,46282 Dorsten, Deutschland E-Mail: ECustomerService@levi.com

- Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistungen (*)

- Bestellt am (*)/erhalten am (*)

- Name des/der Verbraucher(s)

- Anschrift des/der Verbraucher(s)

- Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
- Datum

(*) Nichtzutreffendes streichen

Wenn Sie Ihr Rücksendeformular und/oder Etikett verlieren, dann können Sie diese in der Hilfe-Rubrik aufrufen und herunterladen.

Weitere Informationen zu Rücksendungen finden Sie hier


Nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist gewähren wir Ihnen ein zusätzliches 14-tägiges vertragliches Rückgaberecht für die Produkte. Wenn Sie Ihre Bestellung innerhalb dieser 14 Tage zurückgeben möchten, bitten wir Sie, die nachstehenden Anweisungen zu befolgen.

Bestimmungen und Einschränkungen, die nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist gelten

  • Für eine Gutschrift muss die gelieferte Ware innerhalb der Rückgabefrist zurückgesendet werden.
  • Sie müssen den Rücksendeabschnitt des Originallieferscheins beilegen. Heben Sie bitte das Original des Lieferscheins für Ihre Unterlagen auf. Wenn Sie einen Lieferschein verloren haben, dann können Sie die Hilfe-Rubrik aufrufen und ihn herunterladen.
  • Ist ein Artikel bei Empfang erheblich beschädigt, Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt. Wenden Sie sich unter 00800 53847 501 an unseren Kundenservice.
  • Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von fünf Werktagen nach Eingang der Waren im Lager. Dafür wird die gleiche Zahlungsmethode wie bei Kaufabwicklung verwendet.
  • Um Ihr Rückgaberecht während der Rückgabefrist auszuüben, Bei Verstößen gegen diese Rücksenderichtlinien wird der Artikel an Sie zurückgesendet und es erfolgt keine Rückerstattung. Das gilt auch für Artikel, die nach Ablauf der Rückgabefrist zurückgesendet werden, außer bei der Ausübung Ihres Widerrufsrechts oder Ihrer Rechte im Zusammenhang mit beschädigten oder mangelhaften Produkten, wie nachstehend beschrieben.

Im Ladengeschäft: Einkäufe und Rückgaben

  • Zurzeit kann keine in einem Levi‘s®-Einzelhandelsgeschäft, Levi‘s Outlet-Store oder Kaufhaus erworbene Ware per Post an unseren Online-Store zurückgesendet werden. Ware, die in unserem Online-Shop gekauft wurde, kann nur in ausgewählten Levi‘s®-Einzelhandelsgeschäften zurückgegeben werden, wie unten angegeben.

Anweisungen für die Rückgabe

Ihnen stehen zwei Möglichkeiten für die Rückgabe Ihrer Artikel zur Verfügung. Bitte beachten Sie, dass Option 2 derzeit nur in einigen Ländern und in ausgewählten Levi‘s®-Einzelhandelsgeschäften verfügbar ist. Wir arbeiten an einer Lösung und werden diesen Abschnitt laufend aktualisieren.

    Option 1: Schicken Sie die Ware per Post an uns zurück
    • Um Ihnen die Rückgabe zu erleichtern, ist Ihrem Paket ein frankierter Versandaufkleber mit Rücksendeadresse beigelegt, den Sie auf die Rücksendung kleben.
    • Verpacken Sie die Ware möglichst in der Originalverpackung. Fügen Sie alle Rücksendeunterlagen, zugehörigen Teile und Accessoires bei, wenn möglich. Sonderangebote müssen komplett zurückgesendet werden. Vor der Rückerstattung wird der Zustand der zurückgesendeten Ware überprüft. Die Ware muss sich im Originalzustand befinden, damit eine entsprechende Rückerstattung erfolgen kann.
    • Nennen Sie im dafür vorgesehenen Formular des Originallieferscheins den Grund für die Rückgabe (nicht zwingend erforderlich) und legen Sie der Rücksendung den Originallieferschein bei. Befolgen Sie dann die Anweisungen auf dem Paket.
    • Wenden Sie sich bei Fragen telefonisch unter 00800 53847 501 an unseren Kundenservice. Halten Sie Ihre Rechnung mit der Bestellnummer bereit.

    Bei Erhalt Ihrer Rücksendung werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Anschließend wird mit dem Rückerstattungsverfahren begonnen. Nach Genehmigung der Rückerstattung wird der Kaufpreis innerhalb von 5 Werktagen zurückerstattet. Beachten Sie dabei, dass wir keinen Einfluss auf den Zeitpunkt der Rückerstattung haben, da die Zahlung von der damit beauftragten Bank, dem Kreditkartenunternehmen oder Zahlungsdienstleister (z.B. Paypal) vorgenommen wird. Beachten Sie, dass der Rückerstattungsprozess erst dann beginnt, wenn das Produkt im Lager eingegangen ist; wir können keine Rückerstattung vornehmen, wenn Sie gleichzeitig eine Rückerstattung bei Ihrem Kreditkartenunternehmen, Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister angefordert haben. Dies ist erforderlich, um Betrug zu vermeiden.

    Verwenden Sie für die Rücksendung den Rücksendeschein. Wenn Sie den Rücksendeschein verloren bzw. nicht erhalten haben oder Ihr Paket ohne frankierten Rücksendeaufkleber versenden möchten, schicken Sie die Ware an folgende Adresse:

    Arvato SCS SE

    Marler Str. 181

    46282 Dorsten

    Germany

    Wenn Sie nicht unseren bevorzugten Paketdienst mit der Rücksendung beauftragen möchten, können Sie das Paket auf eigene Kosten zurücksenden. In diesem Fall empfehlen wir, dass Sie sich die Sendung quittieren lassen. Vergewissern Sie sich, dass alle zugehörigen Artikel in der Originalverpackung verpackt sind, wenn möglich.

    Wenn Sie Probleme mit Ihrer Rücksendung haben (wenn Sie die Ware z.B. zurückgeschickt haben, wir sie aber nicht erhalten haben, und Sie entsprechend keine Rückerstattung erhalten haben), erhalten Sie von uns eine Rücksendeerklärung mit der Bitte, diese auszufüllen, zu unterschreiben und an uns zurückzusenden, um eine Untersuchung Ihrer Rücksendung einzuleiten und Ihre Rückerstattung zu beschleunigen.

    Option 2: Bringen Sie die Ware in eines unserer Levi‘s®-Einzelhandelsgeschäfte
    • Online erworbene Artikel können in jedem unserer ausgewählten Levi‘s®-Einzelhandelsgeschäfte kostenlos zurückgegeben werden.
    • Online erworbene Artikel können nicht in einem unserer Levi's® Outlet Stores oder in einem Kaufhaus zurückgegeben werden.
    • Besuchen Sie unsere Website, um ein Ladengeschäft in Ihrer Nähe zu finden und Informationen zu Öffnungszeiten und Adressen zu erhalten.
    • Es gelten sämtliche Standardregeln & Einschränkungen. Alle Käufe im Rahmen von Werbeaktionen müssen komplett zurückgesendet werden, z. B. „Zwei zum Preis von einem“. Vor der Rückerstattung wird der Zustand der zurückgesendeten Ware überprüft. Die Ware muss sich im Originalzustand befinden, damit eine entsprechende Rückerstattung erfolgen kann.
    • Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode oder über eine elektronische Gutscheinkarte, die per E-Mail versendet wird und in allen teilnehmenden Levi‘s®-Einzelhandelsgeschäften eingelöst werden kann. Die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode kann 5-10 Tage in Anspruch nehmen. Beachten Sie bitte, dass der Zeitpunkt der Rückerstattung von der damit beauftragten Bank, dem Kreditkartenunternehmen oder Zahlungsdienstleister (z. B. PayPal) bestimmt wird und wir keinen Einfluss darauf haben. Rückerstattungen in Form einer elektronischen Gutscheinkarte sind sofort einlösbar und haben kein Ablaufdatum.
    • Wenden Sie sich bei Fragen telefonisch unter 00800 53847 501 an unseren Kundenservice. Halten Sie Ihre Rechnung mit der Bestellnummer bereit. Sobald die Rücksendung in einem unserer Levi‘s®-Einzelhandelsgeschäfte bearbeitet wurde, werden Sie per E-Mail benachrichtigt.

    Beschädigte Sendungen oder fehlerhafte Produkte

    Das Folgende gilt unbeschadet Ihrer gesetzlichen Gewährleistungsansprüche beim Kauf mangelhafter Waren und schränkt diese nicht ein.

    Wenn Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten, dann füllen Sie das Rücksendeformular aus und verfolgen Sie den Rückgabeprozess; bei Fragen setzen Sie sich bitte umgehend mit unserem Kundenservice unter 00800 53847 501 in Verbindung. Sie haben das Recht auf einen Umtausch (oder eine volle oder teilweise Rückerstattung, wenn ein Umtausch nicht möglich ist).

    Sollten sich an Ihrem Produkt bei normalem Gebrauch Verarbeitungs- oder Materialfehler (mit Ausnahme von Flecken) zeigen, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice. Dies gilt nicht für normale Abnutzungserscheinungen, unsachgemäße Verwendung, versehentlich verursachte Schäden oder bei Nichtgefallen.

    Halten Sie für den Anruf Ihre Bestellnummer bereit. Wenn Sie Ihre Bestellnummer nicht kennen, rufen Sie die Seite „Dein Konto“ auf. Dort finden Sie die Bestellnummer in der Rubrik „Meine Bestellungen“ oder in der entsprechenden E-Mail-Korrespondenz. Bereiten Sie auch eine genaue Beschreibung des Schadens oder Mangels vor.

    Anfragen zu Rückerstattungen

    Sie können eine Rückerstattung über die gleiche Zahlungsmethode erwarten, die Sie für den Kauf verwendet haben. Wenn Sie einen online erworbenen Artikel in einem unserer Levi‘s®-Einzelhandelsgeschäfte zurückgeben, können Sie eine Rückerstattung in Form einer elektronischen Gutscheinkarte per E-Mail erhalten, die in einem unserer teilnehmenden Levi‘s®-Einzelhandelsgeschäfte eingelöst werden kann. Sobald das Verfahren der Rückerstattung beginnt, werden Sie per E-Mail benachrichtigt.

    Wenn die Rückerstattung über die gleiche Zahlungsmethode erfolgt, die ursprünglich für den Kauf verwendet wurde, sollte sie innerhalb von 5-10 Werktagen nach Eingang der Ware(n) im Lager auf Ihrem Kontoauszug erscheinen. Wir haben keinen Einfluss auf den Zeitpunkt der Rückerstattung, da die Zahlung von der damit beauftragten Bank, dem Kreditkartenunternehmen oder dem Zahlungsdienstleister vorgenommen wird. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrer Bank. Wenn Ihre Rückerstattung über eine elektronische Gutscheinkarte erfolgt, ist diese sofort einlösbar und hat kein Ablaufdatum. Bei Verstößen gegen diese Rücksenderichtlinien wird der Artikel an Sie zurückgesendet und es erfolgt keine Rückerstattung. Wenn Sie den Artikel in einem unserer Levi’s®-Einzelhandelsgeschäfte zurückgegeben, wird dieser nicht akzeptiert. Das gilt auch für Artikel, die nach Ablauf der Rückgabefrist zurückgesendet werden.

    LIEFERUNG

    Versandart und Versandkosten

    Die Versandoptionen und -kosten sind je nach Land unterschiedlich. Genaue Angaben finden Sie in den Rubriken „Hilfe“ oder „Versand“ oder in Ihrer Bestellübersicht. Der Versand erfolgt via versicherten Zustelldienst. Unser Ziel ist eine Zustellung innerhalb von fünf Werktagen.

    Bestimmungen und Einschränkungen:

    • Bestellungen werden montags bis freitags versendet (außer an Feiertagen).
    • Bei Express-Lieferungen müssen eine korrekte Hausadresse (Straße und Hausnummer) sowie ggf. eine Postleitzahl angegeben werden.
    • Bei allen Bestellungen muss der Erhalt mit einer Unterschrift quittiert werden. Mit dieser Maßnahme soll gewährleistet werden, dass Sie die bestellte Ware erhalten haben.

    Lieferländer

    Wir liefern in die meisten europäischen Länder und erweitern kontinuierlich unseren Lieferbereich. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite levi.com.

    Bearbeitungszeit

    Die meisten Bestellungen werden bearbeitet, sobald der Online-Einkauf abgeschlossen ist. Ihre Bestellung wird versendet, sobald Ihre Zahlung akzeptiert wurde, Ihre Produkte vorrätig sind und die Empfängeradresse überprüft wurde. Sobald Ihre Bestellung verschickt wird, werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Bitte beachten Sie, dass unsere Geschäftszeiten montags bis freitags sind (außer an Feiertagen).

    Nachdem Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, kann die Lieferzeit je nach Wahl der Versandoption oder der Lieferadresse unterschiedlich sein. Wenn Sie Ihre Bestellung nachverfolgen möchten, melden Sie sich an Ihrem Konto an oder verwenden Sie die Nachverfolgungsnummer in der Bestätigungs-E-Mail über den Versand Ihrer Bestellung.

    Versand an eine andere Lieferadresse

    Wenn Sie im Lauf des Kaufprozesses Ihre Rechnungsadresse eingeben, können Sie eine andere Lieferadresse im selben Land angeben. Um Produkte zu kaufen und in ein Land liefern zu lassen, das nicht Ihr Wohnort ist, sollten Sie die Website des entsprechenden Landes aufrufen.

    Wir behalten uns das Recht vor, weitere Informationen von Ihnen anzufordern, wenn Sie eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse angeben. Der Kontakt mit dem Paketzustellungsunternehmen erfolgt direkt mit Ihnen in der örtlichen Sprache und außerhalb unseres Einflusses.

    Was geschieht, wenn die Lieferung eintrifft und ich nicht zuhause bin?

    Informationen dazu finden Sie in der Rubrik „Hilfe“ auf der Website des jeweiligen Landes und folgen Sie dem Link Ihres Paketzustellungsunternehmens.

    BEZAHLUNG

    Preisgestaltung

    Alle Preise werden inklusive Mehrwertsteuer zzgl. Portokosten angezeigt. Die in unseren Läden verfügbaren Artikel sind nicht unbedingt online erhältlich und umgekehrt. Mitunter werden im Online-Shop Preise oder zusätzliche Rabatte gewährt, die nicht für den Ladenverkauf gelten.

    Zahlungsmethoden

    Wir akzeptieren die meisten gängigen Debit- und Kreditkarten sowie lokale Zahlungsmethoden. Länderspezifische Einzelheiten finden Sie weiter unten. Wir akzeptieren auch PayPal, Apple Pay (außer für Norwegen) und sonstige Zahlungsdienstleister, abhängig vom Wohnsitzland, wie unten angegeben. Bargeld oder Geschenkgutscheine für Online-Bestellungen, Schecks oder telefonische Anweisungen werden nicht akzeptiert.

    Wichtige Zahlungsinformationen:

    • Die Kreditkarte wird erst nach Versand der Ware mit dem Kaufpreis belastet, außer bei Zahlungen über Paypal, wo die Zahlung direkt erfasst wird.
    • Karteninhaber müssen sowohl von uns als auch vom jeweiligen Kartenaussteller überprüft und autorisiert werden, um eine sichere Zahlung zu gewährleisten und Betrug vorzubeugen.

    Wir behalten uns das Recht vor, weitere Informationen von Ihnen anzufordern, wenn Probleme mit Ihrer Zahlung auftreten sollten.

    Zahlungssicherheit

    Ihre Sicherheit und die Vertraulichkeit Ihrer Daten sind uns ein wichtiges Anliegen. Zum Schutz Ihrer Bestelldaten vor unberechtigter Verwendung oder Offenlegung nutzen wir das branchenübliche Verschlüsselungssystem, bekannt als SSL (Secure Socket Layer), und treffen weitere angemessene Maßnahmen. Alle vertraulichen Daten, wie zum Beispiel Zahlungsdaten, werden mithilfe von SSL verschlüsselt und über eine sichere Verbindung übertragen

    Sollten nach einem Einkauf bei eu.levi.com nicht autorisierte Belastungen auf Ihrer Kreditkartenrechnung oder der Rechnung Ihres Zahlungsdienstleisters zu Vorschein kommen, teilen Sie dies bitte dem Aussteller Ihrer Kreditkarte unter Beachtung der dafür vorgesehenen Bestimmungen mit.

    Beachten Sie, dass wir von Kunden niemals via E-Mail die Bestätigung von Konto- oder Kreditkarteninformationen verlangen. Sollten Sie E-Mails mit einer entsprechenden Aufforderung erhalten, die angeblich von Levi's® stammen, antworten Sie nicht auf diese, sondern informieren uns via E-Mail

    .

    Apple Pay (außer für Norwegen)

    ApplePay ist eine sichere Geldbörse, die mit vielen teilnehmenden nationalen Kredit- und Debitkarten ausstellenden Banken und mit bestimmten unterstützten Apple-Geräten funktioniert. Fügen Sie einfach unterstützte Bankkarten zu Ihrer Apple-Brieftasche hinzu. Abhängig von Ihrem Apple-Gerät und den aktivierten Funktionen können Sie einen Kauf tätigen, indem Sie den von Ihnen gewählten Passcode, die Touch-ID oder die Gesichtserkennung eingeben. Bei der Auswahl von ApplePay ist es nicht möglich, eine Sammelstelle oder eine Paketstation auszuwählen.

    PayPal

    PayPal ist eine alternative Zahlungsmethode für Online-Käufe. Über PayPal können Einzelpersonen oder Unternehmen mit einer E-Mail-Adresse Zahlungen sicher online tätigen. Wenn Sie über ein PayPal-Konto verfügen, können Sie Käufe mit Kreditkarte, Debitkarte, über Ihr Bankkonto oder Ihr PayPal-Konto bezahlen. Beachten Sie, dass wenn Sie Zahlen mit PayPal verwenden, Ihre Lieferadresse gemäß den von Ihnen auf levi.com angegebenen Informationen zur Versandadresse aktualisiert werden sollte. Dem Verkäufer oder Händler wird Ihre Karten- oder Kontonummer nicht übermittelt.

    Für das Vereinigte Königreich, Schweden, die Schweiz und Finnland:

    Klarna

    Klarna ist eine Zahlungsmethode, die, vorbehaltlich der Überprüfung und Genehmigung durch Klarna, einen Kauf auf Rechnung, einen Sofortkauf und eine spätere Zahlung oder bei Bestellungen über 35 € einen Kauf in 3 gleichen Raten über eine Kredit- oder Debitkarte ermöglicht. Sie müssen sicherstellen, dass die angegebene Rechnungsadresse mit der Adresse übereinstimmt, unter der Sie und Ihre Bank- und Kreditkarten registriert sind. Sie können Ihre Einkäufe mit einer Kreditkarte, einer Debitkarte oder über Ihr Bankkonto bezahlen. Ihre Karten- oder Kontonummer wird nicht an den Verkäufer oder Händler übermittelt.

    Speziell für das Vereinigte Königreich:  

    Klarna ist eine Zahlungsmethode, die, vorbehaltlich der Überprüfung und Genehmigung durch Klarna, einen Kauf auf Rechnung, einen Sofortkauf und eine spätere Zahlung oder bei Bestellungen über 35 € einen Kauf in 3 gleichen Raten über eine Kredit- oder Debitkarte ermöglicht. Sie müssen sicherstellen, dass die angegebene Rechnungsadresse mit der Adresse übereinstimmt, unter der Sie und Ihre Bank- und Kreditkarten registriert sind. Sie können Ihre Einkäufe mit einer Kreditkarte, einer Debitkarte oder über Ihr Bankkonto bezahlen. Ihre Karten- oder Kontonummer wird nicht an den Verkäufer oder Händler übermittelt.

    Für Österreich:

    EPS (nur für österreichische Kontoinhaber)

    EPS (Electronic Payment Standard) ist ein von den österreichischen Banken und dem Staat gemeinsam entwickeltes Online-Überweisungssystem. Es wird von allen österreichischen Banken unterstützt und bietet ein einfaches und sicheres Verfahren für Online-Zahlungen.

    Für Belgien:

    Bancontact (nur für belgische Kontoinhaber)

    Bancontact ist ein Online-Zahlungssystem, das gemeinsam vom belgischen Bankensektor entwickelt wurde. Kunden, die eine Bancontact-Karte bei einer teilnehmenden belgischen Bank haben, können mit Bancontact bezahlen.

    Für Polen:

    DotPay (nur für polnische Kontoinhaber)

    Mit DotPay können Sie Ihre Online-Einkäufe sicher und einfach per Online-Banking bezahlen. DotPay verbindet Sie direkt mit Ihrem Internet-Banking-Programm, so dass Sie in der vertrauten Zahlungsumgebung Ihrer Online-Bank bezahlen können. Mehr als 20 große Banken in Polen sind der Bezahlart DotPay angeschlossen. Wenn Sie Internet-Banking bei einer dieser Banken nutzen, können Sie direkt und schnell über DotPay bezahlen.

    IHRE BESTELLUNG

    Bestellstatus

    Nachdem Sie auf "Bestellung aufgeben" geklickt haben, erhalten Sie von uns eine E-Mail, in der wir den Eingang Ihrer Bestellung bestätigen. Bitte beachten Sie, dass dies nicht bedeutet, dass Ihre Bestellung veranlasst wurde. Alle Bestellungen bedürfen der Annahme durch uns. Die Annahme wird Ihnen durch eine E-Mail bestätigt, in der wir Ihnen mitteilen, dass der Artikel auf dem Weg ist (die "Versandbestätigung der Bestellung"). Die Annahme bezieht sich nur auf die Artikel, deren Versand wir in der Versandbestätigung bestätigt haben. Den Status Ihrer letzten Bestellungen können Sie über Ihr Konto abrufen. Sie können auch auf den Link in Ihrer E-Mail klicken.

    Wenn Sie auf „Einloggen“ klicken, werden Sie zur Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse und Ihres Kennworts aufgefordert. Es wird eine Seite mit einem Überblick über Ihre Bestellungen angezeigt. Dort finden Sie detaillierte Informationen über Ihre aktuellen oder früheren Bestellungen.

    Beachten Sie: Die Bestellinformationen können erst 1 Stunde nach Abschluss der Bestellung in Ihrem Bestellverlauf angezeigt werden.

    Mithilfe folgender Liste mit Statusmeldungen und deren Bedeutungen können Sie sich über den Status Ihrer Bestellung informieren.

    • In Bearbeitung: Ihre Bestellung ist eingegangen und die Daten, die Sie beim Kauf bzw. beim Check-out eingegeben haben, sind in Bearbeitung. Alle Bestellungen sind davon abhängig, ob die gewünschten Artikel verfügbar sind. Wenn ein Artikel nach der Bestellung nicht verfügbar ist, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung.
    • Versendet: Die Artikel sind von unserem Lager aus versendet worden und auf dem Weg zur Lieferadresse, die Sie beim Kaufvorgang angegeben haben.
    • Storniert: Wenn während der Zahlung oder der Bearbeitung der Bestellung ein Fehler auftritt, wird der Vorgang zunächst ausgesetzt, während wir versuchen, Sie zwecks einer Überprüfung zu erreichen. Erst danach erfolgt ggf. die Stornierung. Wenn eine Bestellung einmal storniert ist, kann sie nicht weiterbearbeitet werden und es entstehen Ihnen keine Kosten für die Bestellung. Die Bestellung muss dann auf unserer Website neu aufgegeben werden.
    • Zurückgesendet: Wenn Sie einen Artikel zu uns zurücksenden, zeigt Ihnen dieser Status an, dass wir ihn erhalten haben.
    • Rückerstattet: Ihre Rücksendung wurde entgegengenommen und wir erstatten den fälligen Betrag innerhalb von 5 bis 10 Arbeitstagen nach Eingang Ihrer Rücksendung. Beachten Sie dabei, dass wir keinen Einfluss auf den Zeitpunkt der Rückerstattung haben, da die Zahlung von der damit beauftragten Bank vorgenommen wird.


    Wenn Sie bei uns ein Konto einrichten, speichern wir Ihren Bestellverlauf zwei Jahre lang. Wenn Sie darauf zugreifen möchten, melden Sie sich an unserer Website an und klicken auf „Bestellverlauf“. Wenn Sie nicht über ein Konto verfügen, erhalten Sie nach einer Bestellung von uns eine E-Mail mit Bestellinformationen. Achten Sie darauf, diese E-Mail zu speichern. Sie können auch innerhalb von zwei Jahren nach dem jeweiligen Kauf den Kundenservice kontaktieren, um die entsprechenden Kaufinformationen anzufordern.

    Bestellungsänderungen oder -stornierungen

    Wir zeigen Ihnen vor Abschluss der Transaktion und Aufgabe der Bestellung eine Bestellvorschau an. Überprüfen Sie die Informationen sorgfältig und nehmen Sie bei Bedarf die nötigen Korrekturen vor, indem sie auf „Bearbeiten“ klicken.

    Nachdem Sie auf „Bestellung aufgeben“ geklickt haben, beginnt die Bearbeitung Ihrer Bestellung, und Sie können Ihre Bestellung nicht mehr ändern. Sie können jedoch eine Bestellung stornieren, solange die Bearbeitung noch nicht vollständig abgeschlossen ist. Um den Kauf von Artikeln auf der Website so effizient wie möglich zu gestalten, bemühen wir uns, Ihre Bestellung innerhalb einer Stunde nach Aufgabe zu bearbeiten. Wenn Sie also Ihre Bestellung stornieren und eine neue Bestellung aufgeben möchten, können Sie Ihre Bestellung innerhalb der ersten Stunde nach Aufgabe der ursprünglichen Bestellung über die Seite „Auftragsbestätigung“ oder über die Seite „Bestellverlauf“ und „Bestelldetails“ stornieren. Alternativ können Sie sich auch innerhalb dieser Zeitspanne an den Kundenservice wenden (während der Öffnungszeiten des Kundenservice).

    Wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten, nachdem die Bestellung bereits bearbeitet wurde, müssen Sie den Erhalt der Ware abwarten. Anschließend können Sie die Ware tauschen oder zurückgeben. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Rücksendungen“.

    Manchmal werden Bestellungen möglicherweise von unserem System aus unterschiedlichen Gründen vollständig oder teilweise storniert. Zu diesen Gründen zählen:

    • Artikel sind nicht verfügbar.
    • Es treten Probleme bei der Bearbeitung der Zahlungsangaben auf.
    • Eine Lieferung an die angegebene Adresse ist nicht möglich.
    • Die Bestellung wurde doppelt aufgegeben.
    • Technische Probleme, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.

    Wenn Ihre Bestellung storniert wird, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Begründung für die Stornierung. Stornierte Artikel werden nicht in Rechnung gestellt und wir haften nicht für eine Stornierung.

    DEIN KONTO

    Ein Konto anlegen

    Ein Kundenkonto ermöglicht Ihnen eine sichere, einfache und schnelle Bestellung. Sie können mehrere Adressen speichern, um Ihren Einkauf noch einfacher zu gestalten. Hier können Sie auch Ihre Bestellungen verfolgen. Wenn Sie per E-Mail über spezielle Sonderangebote, neue Produkte, Geschenkideen und weitere Themen informiert werden möchten, abonnieren Sie unseren Newsletter!

    Wenn Sie ein Konto eröffnen möchten, klicken Sie auf „Neuer Kunde“. Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, werden Sie aufgefordert, sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Kennwort anzumelden.

    Alle Informationen, die wir von Ihnen erhalten, werden entsprechend unseren Datenschutz- und Cookies-Richtlinien sowie unseren Nutzungsbedingungen für die Website streng vertraulich behandelt.

    Kennwort vergessen?

    Wenn Sie Ihr Kennwort vergessen haben, klicken Sie auf Einloggen und dann auf den Link ‚Kennwort vergessen‘. Sie erhalten von uns umgehend ein neues Kennwort.

    Daten ändern

    Sie können Ihre Kontoinformationen jederzeit online ändern. Klicken Sie einfach auf „Einloggen“, um sich bei Ihrem Konto anzumelden. Wenn Sie Ihr Kennwort vergessen haben, klicken Sie auf den Link ‚Kennwort vergessen‘. Sie erhalten von uns umgehend ein neues Kennwort.

    Alle Informationen, die wir von Ihnen erhalten, werden entsprechend unseren Datenschutz- und Cookies-Richtlinien streng vertraulich behandelt.

    KONTAKT

    Telefon

    Sie haben Fragen oder Anmerkungen?

    Dann erreichen Sie uns unter 00800 53847 501.

    Wir stehen Ihnen Montag bis Freitag von 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr und Samstag von 9:00 Uhr bis 17:00 Uhr CET zur Verfügung. An Feiertagen kann die Erreichbarkeit abweichen.

    E-Mail

    Sie können uns jederzeit eine E-Mail senden, wir antworten so schnell wie möglich: https://levihelp.levi.com/.

    Feedback abgeben

    https://levihelp.levi.com/.

    Was können Sie tun, wenn Sie mit unseren Leistungen nicht zufrieden sind?

    In diesem Fall bitten wir Sie, sich zunächst per E-Mail oder telefonisch an uns zu wenden. Wir suchen nach einer Lösung für das Problem.

    Produktkonformität

    Beachten Sie, dass für Sie als Kunde zusätzlich zu unserem LS&Co.-Versprechen nach europäischem Recht eine gesetzliche Garantie für die von uns verkauften Waren gilt.

    Ausverkauft

    Selbstverständlich bemühen wir uns, unsere Produkte vorrätig zu halten. Allerdings sind beliebte Artikel häufig rasch ausverkauft.

    Wenn Ihre Bestellung mehr als einen Artikel enthält, senden wir Ihnen die verfügbaren Produkte zu und erstatten den Betrag für die nicht verfügbaren Artikel.

    Produktinformationen

    Authentizität von Levi’s® Produkten

    Levi Strauss & Co. hat es sich zum Ziel gesetzt, seine Marken- und Eigentumsrechte durchzusetzen und den Verkauf von Produktfälschungen zu verhindern, die unter diesem Markennamen angeboten werden oder die Markenzeichen tragen. Uns ist jedoch bekannt, dass gefälschte Levi’s®-Produkte online oder in nicht autorisierten Geschäften angeboten werden.

    Die Merkmale der Produktfälschungen sind vielfältig. Diese beiden Markenzeichen gehören zu den auffälligsten Merkmalen von Levi’s® Jeans:

    • Das Markenzeichen Tab Device® auf den Gesäßtaschen
    • Das Markenzeichen Arcuate Stitching Design® auf den Gesäßtaschen. Das Markenzeichen Arcuate Stitching Design® ist anhand der „Doppelbögen“ auf beiden Seiten der Gesäßtaschen leicht erkennbar.

    Damit Sie nicht Opfer von Produktpiraterie werden, empfehlen wir, unsere Produkte bei einem autorisierten Levi’s® Händler https://www.levi.com/store-finder/store-directory or at eu.levi.com and eu.dockers.com.

    Änderungen an diesen allgemeinen Geschäftsbedingungen

    Wir sind berechtigt, diese allgemeinen Geschäftsbedingungen zu ändern. Lesen Sie vor Ihrer Bestellung stets die jeweils aktuelle Version.

    Nutzungsbedingungen für die Website

    Ihre Nutzung dieser Website wird durch die Nutzungsbedingungen für die Website geregelt. Klicken hier.

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