ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN FÜR VERBRAUCHER

Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Käufe auf unserer Website und auf unserer Levi's® Mobile App, sofern verfügbar (einzeln und zusammen die "Website") bei Levi Strauss & Co. Europe BV, einem Unternehmen unter belgischem Recht mit Sitz an der Adresse Airport Plaza – Rio Building, Leonardo Da Vincilaan 19, 1831 DIEGEM, BELGIEN, das unter der folgenden Nummer im Handelsregister eingetragen ist:BE 0424.656.991.

ZUSTIMMUNG ZU DEN ALLGEMEINEN GESCHÄFTSBEDINGUNGEN UND WEITEREN BESTIMMUNGEN

Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Käufe auf der Website. Wir verfügen zudem über eine Datenschutzerklärung, eine Cookie-Richtlinie, Nutzungsbedingungen für die Website und ggf. weitere Bestimmungen, rechtliche Hinweise und Bedingungen in Zusammenhang mit Käufen auf der Website, auf die hierin verwiesen wird und die gemeinsam mit den allgemeinen Geschäftsbedingungen für Verbraucher einen Vertrag („Allgemeine Geschäftsbedingungen“) zwischen Levi Strauss & Co. Europe BV („uns“, „wir“, „unser“ usw.) und Ihnen darstellen.

Sie müssen diesen allgemeinen Geschäftsbedingungen vor Käufen über diese Website uneingeschränkt zustimmen. Sie stimmen zu, wenn Sie:

(1) als Gast hinsichtlich der allgemeinen Geschäftsbedingungen auf „Annehmen“ oder „Zustimmen“ klicken, wenn diese Option angeboten wird oder Ihnen zur Verfügung steht,

(2) die Website als registrierter Kunde verwenden.

DURCH DEN BESUCH ODER EINE SONSTIGE NUTZUNG DER WEBSITE ERKLÄREN SIE, DASS SIE DIE BEDINGUNGEN GELESEN UND VERSTANDEN HABEN UND DASS SIE DIESEN UNEINGESCHRÄNKT ZUSTIMMEN.

Sofern keine anderslautenden Bestimmungen aufgeführt werden, können die allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit geändert werden. Ihre weitere Nutzung der Website nach dem Inkrafttreten von Änderungen bedeutet, dass Sie sich mit den entsprechenden Änderungen einverstanden erklären.

Falls Sie Schwierigkeiten beim Verständnis der vorliegenden allgemeinen Geschäftsbedingungen haben, oder falls Sie sich mit deren Inhalt nicht einverstanden erklären, dann bitten wir Sie, Kontakt mit unseren Kundendiensten aufzunehmen, die Sie auf der Website unter dem Abschnitt Hilfe finden können.


VERSAND

Wir liefern in das Land, in dem Ihr Wohnsitz liegt oder in Länder mit einer E-Commerce-Anschrift, vorausgesetzt, Sie haben eine Lieferadresse in diesem Land.

Unsere Bestellwertgrenze für einen kostenlosen Versand finden Sie in der [Hilfe-Rubrik] und jeweils oben auf der angezeigten Seite. Der Versand erfolgt via versicherten Zustelldienst und wir bemühen uns Ihre Bestllung binnen einer durchschnittlichen Frist vonfünf Werktagen zuzustellen, je nach dem Land und der gewählten Lieferoption.

Weitere Informationen zum Versand finden Sie hier.


RÜCKGABE

Die Rücksendung eines Artikels ist ganz einfach: In Ihrem Paket finden Sie eine ausführliche Anleitung, wie Sie das Produkt kostenlos zurücksenden können. Sie haben das Recht, den Vertrag gemäß den gesetzlichen Bestimmungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts zu widerrufen (siehe Kasten unten). Darüber hinaus werden wir jeden Artikel, der innerhalb von 28 Kalendertagen ab dem Lieferdatum zurückgeschickt wird, ersetzen oder erstatten ("Rückgabefrist"). Diese 28-Tage-Frist schließt die gesetzliche Widerrufsfrist ein.

Beide Rechte gelten zusätzlich zu den gesetzlichen Gewährleistungsansprüchen beim Kauf mangelhafter Waren und schränken diese nicht ein.

WIDERRUFSBELEHRUNG

Recht auf Widerruf

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat. Dieses Widerrufsrecht besteht jedoch nicht bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Wie können Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen?  

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns LEVI STRAUSS & CO. EUROPE BV, Airport Plaza - Rio Building, Leonardo Da Vincilaan 19, 1831 DIEGEM, BELGIEN E-Mail ECustomerService@levi.com, Telefonnummer 00800 53847 501, mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an Arvato SCS SE, Marler Str. 181, 46282 Dorsten, Deutschland zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden.

Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

ENDE DER WIDERRUFSBELEHRUNG

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück).

An: Arvato SCS SE, Marler Str. 181,46282 Dorsten, Deutschland E-Mail: ECustomerService@levi.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistungen (*)

Bestellt am (*)/erhalten am (*)

Name des/der Verbraucher(s)

Anschrift des/der Verbraucher(s)

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)

Datum

(*) Nichtzutreffendes streichen

NACH 14 TAGEN: FREIWILLIGES RECHT AUF RÜCKGABE

Nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist gewähren wir Ihnen ein zusätzliches 14-tägiges vertragliches Rückgaberecht für die Produkte. Wenn Sie Ihre Bestellung innerhalb dieser 14 Tage zurückgeben möchten, bitten wir Sie, die nachstehenden Anweisungen zu befolgen.

Klicken Sie hier, um weitere Informationen über Rücksendungen zu erhalten [fügen Sie in die FAQ einen Abschnitt über das Widerrufsrecht ein und fügen Sie den obigen Absatz über den Widerruf ein]


Voraussetzungen und Beschränkungen, die nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist gelten

  • Um eine Rückerstattung zu erhalten, müssen Sie die Artikel innerhalb der Rückgabefrist zurücksenden.
  • Sie müssen den Rücksendeabschnitt des Original-Packzettels beilegen. Bitte bewahren Sie die Originalkopie des Lieferscheins für Ihre Unterlagen auf. Wenn Sie den Lieferschein verloren haben, können Sie ihn im Hilfebereich erneut herunterladen.
  • Sollte ein Artikel bei der Lieferung stark beschädigt sein, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst unter 00800 53847 501.
  • Sie können innerhalb von fünf bis zehn Arbeitstagen nach Eingang der Ware im Lager mit einer Rückerstattung in derselben Zahlungsform rechnen, die Sie ursprünglich für den Kauf verwendet haben.
  • Wenn ein Artikel zurückgeschickt wird, der nicht den Voraussetzungen dieser Rückgabebedingungen entspricht, senden wir den Artikel an Sie zurück und Sie erhalten keine Rückerstattung. Dies gilt ebenso für Artikel, die außerhalb des Rückgabezeitraums zurückgegeben werden

In der Filiale: Einkäufe und Rückgaben

  • Derzeit können Artikel, die in einem Levi's®-Einzelhandelsgeschäft, einem Outlet-Store oder einem Kaufhaus gekauft wurden, nicht per Post an unseren Online-Shop zurückgegeben werden. Artikel, die in unserem Online-Shop gekauft wurden, können in einem ausgewählten Levi's®-Einzelhandelsgeschäft zurückgegeben werden, wie unten angegeben.

Rückgabeanleitungen für Rückgaben, die nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist erfolgen

Sie haben zwei Möglichkeiten, Ihre Artikel zurückzugeben. Bitte beachten Sie, dass Option 2 derzeit nur in einigen Ländern und in ausgewählten Levi's® Stores verfügbar ist. Wir arbeiten an der Erweiterung dieser Option und werden diesen Abschnitt laufend aktualisieren.

Option 1: Rücksendung an uns

  • Für eine bequeme Abwicklung der Rückgabe finden Sie in Ihrem Paket einen vorfrankierten und voradressierten Aufkleber für Ihr Rücksendepaket.
  • Verpacken Sie die Sendung(en) nach Möglichkeit sicher in der Originalverpackung.
  • Sofern Sie die Produkte nach der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen zurückgeben, müssen sich alle zurückgegebenen Produkte in demselben Zustand befinden, in dem Sie die Produkte erhalten haben (ungetragen, ungewaschen, mitsamt aller Produktetiketten und unbeschädigten Anhängern). Bitte legen Sie alle Rücksendeunterlagen, Teile und Zubehör bei. Alle Werbeangebote (z. B. "2 kaufen, 3 bekommen") müssen vollständig zurückgegeben werden.
  • Füllen Sie den Fragebogen zur Begründung der Rücksendung (bitte beachten Sie, dass eine Begründung nicht zwingend erforderlich ist) auf dem Packzettel aus und legen Sie diesen dem Rücksendepaket bei und befolgen Sie die Anweisungen auf dem Paket.
  • Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter der Nummer 00800 53847 501. Denken Sie daran, Ihre Bestellbestätigung mit Ihrer Bestellnummer aufzubewahren.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen und die Rücksendung prüfen. Sobald die Rücksendung genehmigt wurde, können Sie davon ausgehen, dass Ihre Rückerstattung innerhalb der nächsten 5-10 Arbeitstage gutgeschrieben wird. Bitte beachten Sie, dass die Rückerstattungszeiten von der jeweiligen Bank, dem Kreditkartenunternehmen oder dem Zahlungsanbieter (z. B. Paypal) bestimmt werden und wir darauf keinen Einfluss haben. Bitte beachten Sie, dass der Rückerstattungsprozess erst dann beginnt, wenn das Produkt im Lager eingetroffen ist; wir können keine Rückerstattung vornehmen, wenn Sie gleichzeitig eine Rückbuchung bei Ihrer Kreditkartengesellschaft, Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter beantragt haben. Dies ist erforderlich, um jeglichen Betrug zu vermeiden.

Bitte verwenden Sie Ihren Retourenschein. Wenn Sie Ihren Retourenschein verlegt haben, keinen erhalten haben oder Ihr Paket ohne das vorausbezahlte Etikett einsenden möchten, senden Sie die Rücksendung bitte an die folgende Adresse:

Arvato SCS SE

Marler Str. 181

46282 Dorsten

Deutschland

Wenn Sie unsere Produkte nicht mit dem von uns bevorzugten Spediteur zurücksenden, können Sie die Ware auf eigene Kosten zurücksenden. In diesem Fall raten wir Ihnen, sich einen Versandnachweis ausstellen zu lassen. Bitte achten Sie darauf, alle Artikel in der Originalverpackung zurückzusenden.

Wenn Sie Probleme mit Ihrer Rücksendung haben (z.B. Sie das Produkt zurückgeschickt haben, aber wir haben es nicht erhalten, so dass Sie keine Rückerstattung erhalten haben), stellen wir Ihnen eine Rücksendeerklärung zur Verfügung und bitten Sie, diese auszufüllen, zu unterschreiben und an uns zurückzuschicken, um eine Untersuchung Ihrer Rücksendung einzuleiten und Ihre Rückerstattung zu beschleunigen.

Option 2: Bringen Sie Ihr Produkt in eines unserer Levi's®-Geschäfte

(nur in ausgewählten Ländern - klicken Sie hier, um herauszufinden, ob diese Option in Ihrem Land verfügbar ist)

  • Online gekaufte Artikel können nicht in einem unserer Levi's® Outlet Stores oder in einem Kaufhaus zurückgegeben werden.
  • Besuchen Sie unsere Website, um eine Filiale in Ihrer Nähe zu finden und Informationen zu Öffnungszeiten und Adressen zu erhalten.
  • Es gelten alle Standardvoraussetzungen und -beschränkungen. Alle Käufe im Rahmen von Werbeaktionen müssen vollständig zurückgegeben werden, z. B. "Kaufe eins und erhalte eins gratis". Alle zurückgegebenen Artikel werden vor einer Rückerstattung geprüft und müssen im Originalzustand zurückgegeben werden, um eine entsprechende Gutschrift zu gewährleisten.
  • Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsart oder auf eine e-Gutscheinkarte, die per E-Mail versandt wird und in allen teilnehmenden Levi's®-Einzelhandelsgeschäften verwendet werden kann. Rückerstattungen auf die ursprüngliche Zahlungsart können 5 bis 10 Tage in Anspruch nehmen. Bitte beachten Sie, dass die Rückerstattungszeiten von der jeweiligen Bank, dem Kreditkartenunternehmen oder dem Zahlungsanbieter (z. B. Paypal) bestimmt werden und wir darauf keinen Einfluss haben. Rückerstattungen auf eine e-Gift Card können sofort verwendet werden und haben kein Verfallsdatum.
  • Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter der Nummer 00800 53847 501. Bitte bewahren Sie die Rechnung mit Ihrer Bestellnummer auf. Sobald die Rücksendung in einem unserer Levi's®-Läden bearbeitet wurde, erhalten Sie eine E-Mail zur Bestätigung.

Beschädigungen oder fehlerhafte Produkte

Die gesetzlichen Gewährleistungsansprüche beim Kauf mangelhafter Ware werden durch die nachfolgenden Ausführungen weder berührt noch eingeschränkt.

Wenn Sie einen Artikel erhalten haben, der bei der Ankunft beschädigt oder defekt ist, füllen Sie bitte das Rückgabeformular aus und befolgen Sie den Rückgabeprozess; bei Fragen rufen Sie bitte den Kundendienst unter 00800 53847 501 an.

Sollte Ihr Produkt bei normaler Benutzung (ausgenommen Flecken) einen Verarbeitungs- oder Materialfehler aufweisen, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst. Dies gilt nicht für übliche Abnutzung, unsachgemäßen Gebrauch, fahrlässige Beschädigung oder wenn Sie den Artikel nicht mehr haben möchten.

Bevor Sie anrufen, halten Sie bitte Ihre Bestellnummer bereit. Wenn Sie Ihre Bestellnummer nicht kennen, finden Sie diese unter "Meine Bestellungen" oder in einer früheren E-Mail. Bitte halten Sie außerdem eine detaillierte Beschreibung des Schadens oder Defekts bereit, bevor Sie uns kontaktieren.


LIEFERUNG


Versandart und Versandkosten

Die Versandoptionen und -kosten sind je nach Land unterschiedlich. Genaue Angaben finden Sie in den Rubriken „Hilfe“ oder „Versand“ oder in Ihrer Bestellübersicht. Der Versand erfolgt via versicherten Zustelldienst. Unser Ziel ist eine Zustellung innerhalb von fünf Werktagen.


Bestimmungen und Einschränkungen:

  • Bestellungen werden montags bis freitags versendet (außer an Feiertagen).
  • Bei Express-Lieferungen müssen eine korrekte Hausadresse (Straße und Hausnummer) sowie ggf. eine Postleitzahl angegeben werden.
  • Bei allen Bestellungen muss der Erhalt mit einer Unterschrift quittiert werden. Mit dieser Maßnahme soll gewährleistet werden, dass Sie die bestellte Ware erhalten haben.


Lieferländer

Wir liefern in die meisten europäischen Länder und erweitern kontinuierlich unseren Lieferbereich. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite levi.com.


Bearbeitungszeit

Die meisten Bestellungen werden bearbeitet, sobald der Online-Einkauf abgeschlossen ist. Ihre Bestellung wird versendet, sobald Ihre Zahlung akzeptiert wurde, Ihre Produkte vorrätig sind und die Empfängeradresse überprüft wurde. Sobald Ihre Bestellung verschickt wird, werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Bitte beachten Sie, dass unsere Geschäftszeiten montags bis freitags sind (außer an Feiertagen).

Nachdem Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, kann die Lieferzeit je nach Wahl der Versandoption oder der Lieferadresse unterschiedlich sein. Wenn Sie Ihre Bestellung nachverfolgen möchten, melden Sie sich an Ihrem Konto an oder verwenden Sie die Nachverfolgungsnummer in der Bestätigungs-E-Mail über den Versand Ihrer Bestellung.


Versand an eine andere Lieferadresse

Wenn Sie im Lauf des Kaufprozesses Ihre Rechnungsadresse eingeben, können Sie eine andere Lieferadresse im selben Land angeben. Um Produkte zu kaufen und in ein Land liefern zu lassen, das nicht Ihr Wohnort ist, sollten Sie die Website des entsprechenden Landes aufrufen.

Wir behalten uns das Recht vor, weitere Informationen von Ihnen anzufordern, wenn Sie eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse angeben. Der Kontakt mit dem Paketzustellungsunternehmen erfolgt direkt mit Ihnen in der örtlichen Sprache und außerhalb unseres Einflusses.


Was geschieht, wenn die Lieferung eintrifft und ich nicht zuhause bin?

Informationen dazu finden Sie in der Rubrik „Hilfe“ auf der Website des jeweiligen Landes und folgen Sie dem Link Ihres Paketzustellungsunternehmens.


BEZAHLUNG


Preisgestaltung

Alle Preise werden inklusive Mehrwertsteuer zzgl. Portokosten angezeigt. Die in unseren Läden verfügbaren Artikel sind nicht unbedingt online erhältlich und umgekehrt. Mitunter werden im Online-Shop Preise oder zusätzliche Rabatte gewährt, die nicht für den Ladenverkauf gelten.


Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren die meisten gängigen Debit- und Kreditkarten sowie lokale Zahlungsmethoden. Eine Zahlung über PayPal und sonstige Zahlungsdienstleister ist, abhängig vom Wohnsitzland, ebenfalls möglich. Bargeld, Schecks, Geschenkgutscheine oder telefonische Anweisungen (Überweisungen per Telefon) sind nicht möglich.

Der Einkauf in unserem Online-Shop wird durch Sicherheitssysteme und Schutzsoftware geschützt (wie im Abschnitt „Zahlungssicherheit“ beschrieben).


Wichtige Zahlungsinformationen:

  • Die Kreditkarte wird erst nach Versand der Ware mit dem Kaufpreis belastet, außer bei Zahlungen über Paypal, wo die Zahlung direkt erfasst wird.
  • Karteninhaber müssen sowohl von uns als auch vom jeweiligen Kartenaussteller überprüft und autorisiert werden, um eine sichere Zahlung zu gewährleisten und Betrug vorzubeugen.

Wir behalten uns das Recht vor, weitere Informationen von Ihnen anzufordern, wenn Probleme mit Ihrer Zahlung auftreten sollten.


Zahlungssicherheit

Ihre Sicherheit und die Vertraulichkeit Ihrer Daten sind uns ein wichtiges Anliegen. Zum Schutz Ihrer Bestelldaten vor unberechtigter Verwendung oder Offenlegung nutzen wir das branchenübliche Verschlüsselungssystem, bekannt als SSL (Secure Socket Layer), und treffen weitere angemessene Maßnahmen. Alle vertraulichen Daten, wie zum Beispiel Zahlungsdaten, werden mithilfe von SSL verschlüsselt und über eine sichere Verbindung übertragen.

Sollten nach einem Einkauf bei eu.levi.com nicht autorisierte Belastungen auf Ihrer Kreditkartenrechnung oder der Rechnung Ihres Zahlungsdienstleisters zu Vorschein kommen, teilen Sie dies bitte dem Aussteller Ihrer Kreditkarte unter Beachtung der dafür vorgesehenen Bestimmungen mit.

Beachten Sie, dass wir von Kunden niemals via E-Mail die Bestätigung von Konto- oder Kreditkarteninformationen verlangen. Sollten Sie E-Mails mit einer entsprechenden Aufforderung erhalten, die angeblich von Levi's® stammen, antworten Sie nicht auf diese, sondern informieren uns via E-Mail.


ApplePay

ApplePay ist eine sichere Geldbörse, die mit vielen teilnehmenden nationalen Kredit- und Debitkarten ausstellenden Banken und mit bestimmten unterstützten Apple-Geräten funktioniert. Fügen Sie einfach unterstützte Bankkarten zu Ihrer Apple-Brieftasche hinzu. Abhängig von Ihrem Apple-Gerät und den aktivierten Funktionen können Sie einen Kauf tätigen, indem Sie den von Ihnen gewählten Passcode, die Touch-ID oder die Gesichtserkennung eingeben. Bei der Auswahl von ApplePay ist es nicht möglich, eine Sammelstelle oder eine Paketstation auszuwählen.


PayPal

PayPal ist eine alternative Zahlungsmethode für Online-Käufe. Über PayPal können Einzelpersonen oder Unternehmen mit einer E-Mail-Adresse Zahlungen sicher online tätigen. Wenn Sie über ein PayPal-Konto verfügen, können Sie Käufe mit Kreditkarte, Debitkarte, über Ihr Bankkonto oder Ihr PayPal-Konto bezahlen. Beachten Sie, dass wenn Sie Zahlen mit PayPal verwenden, Ihre Lieferadresse gemäß den von Ihnen auf levi.com angegebenen Informationen zur Versandadresse aktualisiert werden sollte. Dem Verkäufer oder Händler wird Ihre Karten- oder Kontonummer nicht übermittelt.


IHRE BESTELLUNG


Bestellstatus


Nachdem Sie auf "Bestellung aufgeben" geklickt haben, erhalten Sie von uns eine E-Mail, in der wir den Eingang Ihrer Bestellung bestätigen. Bitte beachten Sie, dass dies nicht bedeutet, dass Ihre Bestellung veranlasst wurde.

Alle Bestellungen bedürfen der Annahme durch uns. Die Annahme wird Ihnen durch eine E-Mail bestätigt, in der wir Ihnen mitteilen, dass der Artikel auf dem Weg ist (die "Versandbestätigung der Bestellung").

Die Annahme bezieht sich nur auf die Artikel, deren Versand wir in der Versandbestätigung bestätigt haben.

Den Status Ihrer letzten Bestellungen können Sie über Ihr Konto abrufen. Sie können auch auf den Link in Ihrer E-Mail klicken.

Wenn Sie auf „Einloggen“ klicken, werden Sie zur Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse und Ihres Kennworts aufgefordert. Es wird eine Seite mit einem Überblick über Ihre Bestellungen angezeigt. Dort finden Sie detaillierte Informationen über Ihre aktuellen oder früheren Bestellungen.

Beachten Sie: Die Bestellinformationen können erst 1 Stunde nach Abschluss der Bestellung in Ihrem Bestellverlauf angezeigt werden.

Mithilfe folgender Liste mit Statusmeldungen und deren Bedeutungen können Sie sich über den Status Ihrer Bestellung informieren.

  • In Bearbeitung: Ihre Bestellung ist eingegangen und die Daten, die Sie beim Kauf bzw. beim Check-out eingegeben haben, sind in Bearbeitung. Alle Bestellungen sind davon abhängig, ob die gewünschten Artikel verfügbar sind. Wenn ein Artikel nach der Bestellung nicht verfügbar ist, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung.
  • Versendet: Die Artikel sind von unserem Lager aus versendet worden und auf dem Weg zur Lieferadresse, die Sie beim Kaufvorgang angegeben haben.
  • Storniert: Wenn während der Zahlung oder der Bearbeitung der Bestellung ein Fehler auftritt, wird der Vorgang zunächst ausgesetzt, während wir versuchen, Sie zwecks einer Überprüfung zu erreichen. Erst danach erfolgt ggf. die Stornierung. Wenn eine Bestellung einmal storniert ist, kann sie nicht weiterbearbeitet werden und es entstehen Ihnen keine Kosten für die Bestellung. Die Bestellung muss dann auf unserer Website neu aufgegeben werden.
  • Zurückgesendet: Wenn Sie einen Artikel zu uns zurücksenden, zeigt Ihnen dieser Status an, dass wir ihn erhalten haben.
  • Rückerstattet: Ihre Rücksendung wurde entgegengenommen und wir erstatten den fälligen Betrag innerhalb von 5 bis 10 Arbeitstagen nach Eingang Ihrer Rücksendung. Beachten Sie dabei, dass wir keinen Einfluss auf den Zeitpunkt der Rückerstattung haben, da die Zahlung von der damit beauftragten Bank vorgenommen wird.

Wenn Sie bei uns ein Konto einrichten, speichern wir Ihren Bestellverlauf zwei Jahre lang. Wenn Sie darauf zugreifen möchten, melden Sie sich an unserer Website an und klicken auf „Bestellverlauf“. Wenn Sie nicht über ein Konto verfügen, erhalten Sie nach einer Bestellung von uns eine E-Mail mit Bestellinformationen. Achten Sie darauf, diese E-Mail zu speichern. Sie können auch innerhalb von zwei Jahren nach dem jeweiligen Kauf den Kundenservice kontaktieren, um die entsprechenden Kaufinformationen anzufordern.


Bestellungsänderungen oder -stornierungen

Wir zeigen Ihnen vor Abschluss der Transaktion und Aufgabe der Bestellung eine Bestellvorschau an. Überprüfen Sie die Informationen sorgfältig und nehmen Sie bei Bedarf die nötigen Korrekturen vor, indem sie auf „Bearbeiten“ klicken.

Wenn Sie auf „Bestellung abschließen“ klicken, beginnt die Bearbeitung Ihrer Bestellung. Änderungen sind ab diesem Zeitpunkt nicht mehr möglich und müssen Sie den Erhalt der Ware abwarten. Anschließend können Sie die Ware, die Sie tauschen oder zurückgeben möchten, gegebenenfalls zurücksenden. Weitere Informationen finden Sie in der Rubrik „Rückgabe“.

Manchmal werden Bestellungen möglicherweise von unserem System aus unterschiedlichen Gründen vollständig oder teilweise storniert. Zu diesen Gründen zählen:

  • Artikel sind nicht verfügbar.
  • Es treten Probleme bei der Bearbeitung der Zahlungsangaben auf.
  • Eine Lieferung an die angegebene Adresse ist nicht möglich.
  • Die Bestellung wurde doppelt aufgegeben.
  • Technische Probleme, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.

Wenn Ihre Bestellung storniert wird, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Begründung für die Stornierung. Stornierte Artikel werden nicht in Rechnung gestellt und wir haften nicht für eine Stornierung.


DEIN KONTO


Ein Konto anlegen

Ein Kundenkonto ermöglicht Ihnen eine sichere, einfache und schnelle Bestellung. Sie können mehrere Adressen speichern, um Ihren Einkauf noch einfacher zu gestalten. Hier können Sie auch Ihre Bestellungen verfolgen. Wenn Sie per E-Mail über spezielle Sonderangebote, neue Produkte, Geschenkideen und weitere Themen informiert werden möchten, abonnieren Sie unseren Newsletter!

Wenn Sie ein Konto eröffnen möchten, klicken Sie auf „Neuer Kunde“. Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, werden Sie aufgefordert, sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Kennwort anzumelden.

Alle Informationen, die wir von Ihnen erhalten, werden entsprechend unseren Datenschutz- und Cookies-Richtlinien sowie unseren Nutzungsbedingungen für die Website streng vertraulich behandelt.


Kennwort vergessen?

Wenn Sie Ihr Kennwort vergessen haben, klicken Sie auf Einloggen und dann auf den Link ‚Kennwort vergessen‘. Sie erhalten von uns umgehend ein neues Kennwort.


Daten ändern

Sie können Ihre Kontoinformationen jederzeit online ändern. Klicken Sie einfach auf „Einloggen“, um sich bei Ihrem Konto anzumelden. Wenn Sie Ihr Kennwort vergessen haben, klicken Sie auf den Link ‚Kennwort vergessen‘. Sie erhalten von uns umgehend ein neues Kennwort.

Alle Informationen, die wir von Ihnen erhalten, werden entsprechend unseren Datenschutz- und Cookies-Richtlinien streng vertraulich behandelt.


KONTAKT


Telefon

Sie haben Fragen oder Anmerkungen?

Dann erreichen Sie uns unter 00800 53847 501.

Wir stehen Ihnen Montag bis Freitag von 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr und Samstag von 9:00 Uhr bis 17:00 Uhr CET zur Verfügung. An Feiertagen kann die Erreichbarkeit abweichen.


E-Mail

Sie können uns jederzeit eine E-Mail senden, wir antworten so schnell wie möglich: https://levihelp.levi.com/hc/de.


Feedback abgeben

https://levihelp.levi.com/hc/de.

Was können Sie tun, wenn Sie mit unseren Leistungen nicht zufrieden sind?

In diesem Fall bitten wir Sie, sich zunächst per E-Mail oder telefonisch an uns zu wenden. Wir suchen nach einer Lösung für das Problem.

Wenn Sie damit nicht zufrieden sind, wenden Sie sich bitte an: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show


Produktkonformität

Beachten Sie, dass für Sie als Kunde zusätzlich zu unserem LS&Co.-Versprechen nach europäischem Recht eine gesetzliche Garantie für die von uns verkauften Waren gilt.


Ausverkauft

Selbstverständlich bemühen wir uns, unsere Produkte vorrätig zu halten. Allerdings sind beliebte Artikel häufig rasch ausverkauft.

Wenn Ihre Bestellung mehr als einen Artikel enthält, senden wir Ihnen die verfügbaren Produkte zu und erstatten den Betrag für die nicht verfügbaren Artikel.


Produktinformationen

Authentizität von Levi’s® Produkten

Levi Strauss & Co. hat es sich zum Ziel gesetzt, seine Marken- und Eigentumsrechte durchzusetzen und den Verkauf von Produktfälschungen zu verhindern, die unter diesem Markennamen angeboten werden oder die Markenzeichen tragen. Uns ist jedoch bekannt, dass gefälschte Levi’s®-Produkte online oder in nicht autorisierten Geschäften angeboten werden.

Die Merkmale der Produktfälschungen sind vielfältig. Diese beiden Markenzeichen gehören zu den auffälligsten Merkmalen von Levi’s® Jeans:

  • Das Markenzeichen Tab Device® auf den Gesäßtaschen
  • Das Markenzeichen Arcuate Stitching Design® auf den Gesäßtaschen. Das Markenzeichen Arcuate Stitching Design® ist anhand der „Doppelbögen“ auf beiden Seiten der Gesäßtaschen leicht erkennbar.

Damit Sie nicht Opfer von Produktpiraterie werden, empfehlen wir, unsere Produkte bei einem autorisierten Levi’s® Händler https://www.levi.com/store-finder/store-directory oder über eu.levi.com bzw. eu.dockers.com zu erwerben.


Änderungen an diesen allgemeinen Geschäftsbedingungen

Wir sind berechtigt, diese allgemeinen Geschäftsbedingungen zu ändern. Lesen Sie vor Ihrer Bestellung stets die jeweils aktuelle Version.


Nutzungsbedingungen für die Website

Ihre Nutzung dieser Website wird durch die Nutzungsbedingungen für die Website geregelt. Klicken Sie >hier , um die Nutzungsbedingungen für die Website anzuzeigen.


Verlinkung mit Websites Dritter

Es ist untersagt, ohne unsere vorherige schriftliche Genehmigung von einer anderen Website auf Seiten dieser Website zu verlinken. Es ist untersagt, ohne unsere vorherige schriftliche Genehmigung diese Website oder Informationen bzw. Materialien von dieser Website auf einer anderen Website in Frames oder mit ähnlichen Methoden anzuzeigen. Sämtliche genehmigte Links auf die Website müssen mit den geltenden Gesetzen, Vorschriften, Regeln und Vorschriften in Einklang stehen.

Von Zeit zu Zeit finden Sie auf unserer Website Links zu anderen Websites, die nicht uns oder unseren vertrauenswürdigen Geschäftspartnern gehören, nicht von uns oder unseren vertrauenswürdigen Geschäftspartnern betrieben werden und nicht unserer oder der Kontrolle unserer vertrauenswürdiger Geschäftspartner unterliegen. Diese Links sind ausschließlich als Service für Sie gedacht.


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Levi Strauss & Co. (LS&CO) und verbundene Unternehmen legen größten Wert auf eine vertrauensvolle Beziehung zu unseren Kunden. Seit über 155 Jahren bieten wir authentische Produkte an und überzeugen durch unsere Werte. Wir modernisieren und verbessern kontinuierlich die Online-Präsentation unserer Produkte und bieten Ihnen innovative Technologie und vertrauensvollen Datenschutz.

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