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RETOURS GRATUITS SUR TOUTES LES COMMANDES Détails
Comment puis-je retourner ou échanger ma commande Levi.com ?
Nous espérons que votre achat Levi’s® vous plaira ; toutefois, nous sommes heureux d’accepter les retours et les échanges dans les 28 jours suivant la date d’achat. Les retours et les échanges sont gratuits si vous utilisez l’une ou l’autre des options ci-dessous :

Option 1 : Retour ou échange à l’aide de l’étiquette d’expédition prépayée incluse dans votre colis :

  • Chaque colis levi.com contient un bon de retour comportant les instructions pour retourner ou échanger votre produit à l’aide de l’étiquette d’expédition prépayée.
  • Lisez les instructions et remplissez le bon de retour avec les informations correspondantes.
  • Placez vos articles et le bon de retour dans le sac d’expédition original réutilisable, la boîte du produit ou tout autre emballage de votre choix.
  • Collez l’étiquette d’expédition prépayée incluse dans votre commande sur l’extérieur de l’emballage. L’étiquette de retour indique en toutes lettres le nom de la société de transport à utiliser. Renvoyez-nous votre colis en le déposant au point de dépôt de cette société le plus proche de chez vous. Pour trouver un lieu de dépôt près de chez vous, consultez le site Web de la société de transport.

Option 2 : Créez votre propre étiquette d’expédition

Si vous avez perdu l’étiquette d’expédition incluse dans votre colis, vous pouvez en générer une nouvelle ici. Il n’est possible de créer qu’une seule étiquette par commande. Si vous décidez par la suite de retourner un autre produit de votre commande, contactez le service à la clientèle pour obtenir de l’aide.
Je ne retrouve plus mon étiquette prépayée ou mon bon de retour. Puis-je quand même retourner mon article ?
Oui, vous pourrez retourner votre article même si vous avez perdu votre étiquette de retour ou votre bordereau d’expédition. Pour plus d’informations, cliquez ici.
Puis-je retourner un article acheté en magasin sur Levi.com?
Actuellement, nous n’acceptons pas les retours en ligne pour les articles achetés dans les magasins de détail Levi’s®, les magasins d’usine Levi’s® ou les grands magasins tiers.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois que votre colis a été reçu par le transporteur et transporté jusqu’à notre Centre de distribution, le remboursement devrait apparaître sur votre relevé de banque ou sur votre carte de crédit dans les 3 à 5 jours ouvrables. Votre remboursement sera effectué à l’aide du mode de paiement utilisé lors de l’achat. Les délais de traitement des remboursements dépendent de la banque émettrice et sont indépendants de notre volonté. Contactez votre banque pour plus d’informations.
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours dans les 28 jours suivant la date d’achat. Pour plus de détails, consultez notre Politique de retour Instructions Concernant Les Retours.
Que faire si ma commande arrive endommagée ?
Si vous recevez un article endommagé, contactez immédiatement notre Service à la clientèle afin que nous puissions vous envoyer un article de remplacement (dans la limite de disponibilité des stocks). L’équipe du Service à la clientèle peut être jointe au 00800 53847 501 (numéro sans frais à partir d’une ligne fixe).

Si un article s’avère défectueux en raison d’un défaut de fabrication ou de matériaux, veuillez le retourner dès que possible en suivant les étapes indiquées sur le bon de retour inclus dans votre envoi. Cochez la raison #4 (article défectueux) pour indiquer le problème. Cette procédure ne s’applique que si l’article qui vous est fourni est défectueux, et non en cas de mauvaise utilisation, de dommage accidentel ou si vous changez d’avis.
Que faire si je souhaite échanger mon article?
Si vous souhaitez échanger un article pour une autre taille, vous pouvez procéder de la même façon que pour un retour classique. Sur le bon de retour inclus dans votre colis, veuillez cocher la raison #9 (échange) et indiquer la nouvelle taille souhaitée.

Suivez les instructions pour un retour classique en utilisant l’étiquette de retour prépayée fournie ou une étiquette de retour imprimée.

Une fois que notre entrepôt aura reçu votre article et votre demande d’échange, il vérifiera si l’article demandé est en stock. Vous recevrez alors une confirmation d’échange et une date d’arrivée indicative. Les produits qui vous sont retournés seront envoyés avec le même transporteur et le même service que lors de l’envoi original.

Si cette taille désirée n’est pas disponible, nous vous rembourserons en utilisant votre mode de paiement original.

Si vous souhaitez échanger votre article contre un autre modèle ou une autre couleur, vous devrez d’abord retourner l’article puis passer une nouvelle commande.
Dois-je payer une différence de prix lors de l’échange ?
Actuellement, les échanges d’articles ne sont disponibles que pour un même modèle dans une autre taille, de la même couleur et au même prix que celui facturé lors de l’achat. Nous ne proposons pas de remboursement en cas de changement de prix ou si vous souhaitez échanger votre article pour un autre modèle ou une autre couleur.
J’ai demandé à échanger mon article. Pourquoi ai-je reçu un remboursement ?
Lorsque notre entrepôt reçoit un article retourné avec une demande d’échange, il vérifie si l’article demandé est disponible en stock.

Si la taille demandée n’est pas disponible, nous vous rembourserons automatiquement à l’aide du mode de paiement utilisé lors de l’achat. Nous ne pouvons échanger que des articles du même modèle et de la même couleur, et ne pouvons pas proposer un échange avec un autre modèle ou dans une autre couleur.
Mes frais d’expédition Standard ou Express me seront-ils remboursés si je décide d’échanger mon produit?
Oui, si vous retournez tous les articles de votre commande, nous rembourserons également vos frais d’expédition (le cas échéant). En cas de retour partiel, les frais de port ne seront pas remboursés.
Les retours sont-ils gratuits?
Oui, tous les produits peuvent être retournés gratuitement.
Puis-je retourner mon achat en utilisant les services d’une entreprise de livraison différente?
Oui, vous pouvez retourner votre achat en utilisant les services de l’entreprise de livraison de votre choix. Vous devrez néanmoins assumer tous les frais d’expédition associés à ce transporteur.

Arvato Distribution GmbH
REKLA - LEVIS
Marler Straße 181
46282 Dorsten
Germany

Lorsque vous retournez votre achat, nous vous conseillons d’utiliser un colis recommandé.
Où livrez-vous et à quel prix ?


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Proposez-vous un service de livraison Express ? Combien cela coûte-t-il ?

Actuellement, la livraison express n'est proposée que dans certains pays : France et Pays-Bas. Pour les commandes urgentes, nous proposons le service de livraison "UPS Express". Le prix actuel pour la livraison express est de 9,99 € par colis. Veuillez noter les délais de livraison respectifs suivants :

-Commande avant 11 heures, du lundi au jeudi --> livraison le lendemain (du mardi au jeudi). -Commande entre 11 heures le jeudi et 11 heures le vendredi --> livraison le lundi suivant. -Commande après 11 heures le vendredi et jusqu'au dimanche inclus --> livraison le mardi suivant.

Pas de livraisons les jours fériés.

À l’aide ! Cela fait plusieurs fois que je manque ma livraison. Que faire ?
Si vous manquez votre livraison, le transporteur vous indiquera quand il essaiera de la livrer de nouveau ou vous informera qu'il faut la récupérer à un point retrait du transporteur. En cas d'échec de la livraison, elle sera automatiquement renvoyée au service des retours de Levi eShop.
Dans le cas où vous souhaiteriez toujours recevoir la commande, veuillez noter que, malheureusement, une fois la livraison reçue par le département des retours de Levi's eShop, nous ne pourrons pas vous la renvoyer directement. Cependant, nous serions heureux si vous pouviez passer une nouvelle commande avec nous.
Où est ma commande ?
Quand commence le traitement de ma commande ?
Le traitement de la plupart des commandes commence dès que vous cliquez sur "Soumettre la commande". Dès confirmation de votre mode de paiement et de votre adresse de livraison, nous nous assurerons que vos articles sont bien en stock.
Nous vous préviendrons par e-mail dès l'envoi de votre commande.
Vous souhaitez plus de renseignements ? Consultez notre POLITIQUE DE LIVRAISON et POLITIQUES DES PAIEMENTS.
Pourquoi aucun de mes articles ne sont rajoutés à mon panier?
Si vous n'êtes pas en mesure d'ajouter un article à votre panier, malheureusement cela signifie que l'élément sélectionné est actuellement en rupture de stock. Si vous êtes toujours intéressé à acheter le produit continuez à vérifier à nouveau la disponibilité mis à jour ou visitez la section « Que faire si mes articles sont en rupture de stock en ligne ? " pour d'autres options.
Que se passe-t-il si les articles que je souhaite commander en ligne sont en rupture de stock ?
Revenez simplement sur notre site quelques jours plus tard. Nous procédons régulièrement à des réapprovisionnements.
Si un article que vous aimez tout particulièrement est en rupture de stock, pas de panique. Sélectionnez votre taille et votre couleur, puis cliquez sur "Trouver en magasin" – ou utilisez notre outil de localisation de magasins et appelez votre magasin Levi's® le plus proche.
Les prix et les promotions des magasins et du magasin en ligne Levi.com pourront être différents. Tous les achats en magasins doivent être effectués en conformité avec les prix et la politique du magasin concerné.
Comment puis-je profiter d'un code de promotionnel ?
Une fois que vous aurez choisi vos articles, cliquez sur "Mon panier" pour commencer le processus de paiement. Lorsque vous serez sur la page de paiement, vous apercevrez un champ marqué "CODE PROMOTIONNEL". Indiquez le code tel qu'il apparaît (Nos codes sont reconnus automatiquement par la case prevue et peuvent contenir des caractères spéciaux), puis cliquez sur "APPLIQUER".
Vous ne pourrez utiliser qu'un seul code promotionnel à la fois, et nous ne pourrons pas appliquer de code promotionnel à une commande déjà validée.
Comment puis-je être sûr que mon jean Levi's® est vraiment authentique ?
Nous tenons à protéger l'intégrité de notre marque emblématique. C'est pourquoi Levi Strauss & Co. s'engage à faire respecter sa marque de fabrique et ses droits de propriété, afin d'empêcher la vente de contrefaçons utilisant sa marque commerciale et la conception de ses produits. Nous sommes toutefois conscients de la présence de contrefaçons "Levi's" sur le marché. Afin d'éviter d'acheter un article contrefait, nous vous recommandons d'acheter vos jeans sur Levi.com ou chez l'un de nos distributeurs Levi's agréés.
Les caractéristiques des produits contrefaits varient selon les cas, mais les jeans Levi's authentiques se distinguent par deux particularités spécifiques :
1. La languette portant l'intitulé de la marque sur la poche arrière droite
2. 2. Le motif "Arcuate" de la marque, formant deux arcs de cercle, cousu sur les poches arrière
Vous souhaitez en savoir plus sur la création des produits Levi's ? Cliquez ici.
Puis-je annuler ma commande ?

Après avoir finalisé votre commande, vous n’aurez plus la possibilité d’annuler votre commande ou de modifier votre adresse de livraison/facturation.

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?
Il arrive parfois qu'une commande soit annulée. Cela s'explique le plus souvent par l'une des raisons suivantes :

  1. - Articles en rupture de stock
  2. - Problèmes relatifs au traitement des informations de paiement
  3. - Problèmes relatifs à l'adresse de livraison
  4. - Commande passée deux fois par erreur
Si votre commande est annulée, vous recevrez un e-mail vous en expliquant les raisons. Et bien entendu, en cas d'annulation, vous ne serez pas facturé.
Comment puis-je modifier les informations relatives à mon compte ?
Modifier votre compte est très simple – il vous suffit de vous connecter, puis de modifier vos informations.
Comment puis-je créer un compte Levi.com ?
Créer un compte Levi.com est très simple – il vous suffit de cliquer ici pour vous inscrire..
J'ai oublié mon mot de passe – que faire ?
Si vous oubliez votre mot de passe, pas de problème – nous serons heureux de vous aider à le réinitialiser par e-mail..
Tous les renseignements contenus dans votre profil sont confidentiels, conformément à notre Politique de confidentialité.
Quels sont les avantages d'un compte Levi's ?
Le fait d'avoir un compte Levi's vous permet de sauvegarder vos informations de paiement et de livraison, et de suivre vos commandes. Nous conservons aussi votre historique de commandes pour vous permettre de commander facilement à nouveau vos articles préférés. (Bien entendu, tous les renseignements que vous ajouterez à votre profil resteront strictement confidentiels, conformément à notre Charte de confidentialité.)
Et n'oubliez pas de vous abonner à nos e-mails ! Nous vous enverrons des offres spéciales, des idées de cadeaux, ainsi qu'un aperçu en avant-première de nos nouveautés.
Mes informations de paiement seront-elles sécurisées ?
Nous prenons votre sécurité très au sérieux, et faisons tout notre possible pour protéger vos informations. Toutes vos données confidentielles, y compris les informations relatives au paiement, sont cryptées et transmises par le biais de notre protocole de sécurisation SSL (Secure Socket Layer) conforme aux critères de l'industrie.
Si après avoir effectué des achats sur Levi.com, vous constatez des frais non justifiés sur votre relevé de carte bancaire, alertez immédiatement l'établissement émetteur de votre carte et suivez les règles et procédures en vigueur en ce qui concerne le signalement de l'incident.
Veuillez noter que nous ne vous demandons jamais de confirmer les renseignements relatifs à votre compte ou à votre carte bancaire par e-mail. Si vous recevez un e-mail prétendant venir de Levi's et vous demandant de telles informations, N'Y RÉPONDEZ PAS et contactez-nous immédiatement.
Quels sont les modes de paiement acceptés sur Levi.com ?

Nous acceptons les paiements par Visa, Mastercard, American Express ou PayPal.

Nous acceptons également :

- SOFORT en Allemagne et Autriche et Austria

- iDEAL aux Pays-Bas

- Maestro en Belgique, Royaume Uni et Italie

- Carte Bleue en France

- Dankort au Danemark

- Klarna en Autriche, Denemark, Finland, Allemagne, Pays-Bas et Suède

En revanche, nous n'acceptons pas les paiements en espèces, les chèques personnels, les bons cadeaux ni les commandes par téléphone.

Vous souhaitez plus de renseignements ? Consultez notre POLITIQUE DES PAIEMENTS.

Quelle est la politique de Levi's en matière de confidentialité ?
Cliquez ICI pour en savoir plus sur notre Charte de confidentialité.
Quelle est la politique d'utilisation des cookies de Levi.com ?
Cliquez ICI pour en savoir plus sur l'Utilisation des cookies
Comment Levi.com assure-t-il des achats sécurisés ?
Nous utilisons une technologie de sécurité reconnue au sein du secteur créant un canal chiffré afin de transmettre des informations entre deux systèmes. Cette démarche garantit que toutes les données (informations de paiement, informations personnelles) transmises entre votre ordinateur et nos sites web restent privées et sécurisées.

Dans le cas de débits non autorisés sur votre carte de crédit suite à un achat sur nos sites web, vous devez informer l'établissement émetteur de cette carte, selon les règles et dispositions qui lui sont propres.

Notez que nous ne demandons jamais à nos clients de confirmer par e-mail les informations liées à leur compte ou à leur carte de crédit. Si vous recevez un e-mail supposément de Levi Strauss & Co. et vous invitant à communiquer ces informations, ne répondez pas et CONTACTEZ-NOUS.
Quels sont mes choix en ce qui concerne mes renseignements personnels ?
Cliquez ICI pour connaître vos Choix en matière de renseignements personnels.
Comment me désabonner des communications marketing par e-mail ?
Vous pouvez vous désabonner en cliquant sur le lien figurant en bas de l'une de nos communications marketing par e-mail ou en nous contactant ici.
Comment vous contacter en cas de question concernant la confidentialité ou la sécurité des données ?
Comment adhérer à Levi's 247?
Vous pouvez adhérer au programme Levi's 247 en créant un compte en ligne. Vous pouvez également créer un compte en téléchargeant l’application dans l’App store d’Apple ou sur Google Play store.
Comment consulter mon solde de coins ?
Vous pouvez visualiser votre solde de coins à tout moment en vous connectant à votre compte en ligne et en consultant My Account - Levi's 247.
Que se passe-t-il si je crée un bon de remise et que j’abandonne mon achat ?
Pas d’inquiétude, vos coins ne seront utilisés que lorsque vous finalisez votre achat.
Quand mes coins seront-ils ajoutés à mon compte ?
Des coins seront ajoutés à votre compte dans les 24 heures suivant l’expédition de votre commande depuis notre centre de distribution.
Si je retourne un article, des coins seront-ils déduits de mon compte ?
Oui, les coins qui ont été ajoutés à votre compte Levi's 247 lors de votre achat initial seront déduits de votre compte lorsque votre article aura été retourné chez Levi's.
Y a-t-il une limite à l'utilisation d'un voucher?
Oui, pour utiliser un bon d'achat, vous devez disposer d'un minimum d'achat de 99 euros.
Puis-je utiliser mon voucher avec d'autres promotions?
Oui, vous pouvez combiner l’utilisation de votre bon avec l’une de nos promotions sur place ou en magasin.