Retourner un article est facile: Dans votre colis, vous trouverez des instructions détaillées sur la façon de retourner l’article gratuitement. Vous disposez d’un droit de rétractation conformément aux dispositions légales pendant 14 jours à compter de la réception de l’article (voir la section ci-dessous). Par ailleurs, nous remplacerons ou rembourserons tout article retourné dans un délai de 28 jours calendaires à compter de la date de livraison (« Jours de retour »). Ce délai de 28 jours inclut le délai légal de rétractation.
Ces deux droits s’appliquent en plus des droits de garantie légaux pour l’achat de biens défectueux et ne les restreignent pas.
En cas de perte de votre formulaire de retour et/ou de votre étiquette, vous pouvez télécharger ces documents dans la section Aide.
Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à vous justifier (« Délai de rétractation »). Le délai de rétractation expirera 14 jours après la date à laquelle vous ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession des biens livrés en dernier. Toutefois, ce droit de rétractation ne s’applique pas aux biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons sanitaires ou d’hygiène si leur scellé a été retiré après la livraison.
Modalités de rétractation
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation à tout moment pendant le délai de rétractation en utilisant notre fonction de rétractation en ligne. Cette fonction est facilement accessible via le lien « Annuler la commande » sur notre site Internet.
La manière dont vous accédez au lien « Annuler la commande » dépend de la façon dont vous avez passé votre commande :
- Commandes membres REDTAB™ : Si vous avez passé votre commande alors que vous étiez connecté à votre compte REDTAB™, vous pouvez accéder au lien « Annuler la commande » directement dans l’historique de vos commandes, après vous être connecté à votre compte.
- Commandes passées en tant qu’invité : Si vous avez passé votre commande en tant qu’invité, ouvrez l’e-mail de confirmation de commande reçu après votre achat et cliquez sur « Voir votre commande ». Vous serez invité à saisir votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat. Une fois que vous aurez accès au récapitulatif de votre commande, vous pourrez utiliser le lien « Annuler la commande ».
Cette option de rétractation en ligne reste disponible pendant la durée du délai de rétractation et vous permet d’exercer votre droit de rétractation rapidement et facilement.
Lorsque vous utilisez l’option de rétractation en ligne :
- Veuillez vous assurer de sélectionner le bon article ou le bon numéro de commande pour lequel vous souhaitez vous rétracter ; et
- Vous devrez confirmer votre décision en sélectionnant une option clairement indiquée pour exercer votre droit de rétractation.
Une fois votre demande envoyée, vous recevrez sans délai un accusé de réception par e-mail, confirmant la date et les détails de votre rétractation
Effets de la rétractation
Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison, à l’exception des frais de livraison express, sans délai injustifié et, en tout état de cause, au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat. Nous effectuerons ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; en tout état de cause, aucun frais ne vous sera imputé au titre de ce remboursement.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des articles retournés ou jusqu’à ce que vous ayez fourni un justificatif de retour des articles, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Vous vous engagez à nous renvoyer les articles ou à nous les remettre, sans retard injustifié et dans tous les cas au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous communiquez votre décision de rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les articles avant la fin du délai de 14 jours.
Si des frais de retour s’appliquent, ceux-ci seront à votre charge, y compris lorsque vous exercez votre droit de rétractation. En d’autres termes, si vous vous rétractez du contrat ou si vous suivez la politique de retour, les frais de retour applicables resteront à votre charge et ne vous seront pas remboursés, à l’exception de certains membres REDTAB™ qui peuvent bénéficier de retours gratuits dans certains pays.
Vous n’êtes responsable que de la dépréciation des articles résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des articles.
Cliquez ici pour obtenir plus d'informations concernant les Retours.
Après le délai de rétractation de 14 jours, nous vous accordons un droit contractuel supplémentaire de 14 jours pour retourner les articles. Si vous avez choisi de retourner votre commande au cours de ces 14 jours, nous vous demandons de suivre les instructions ci-dessous.
Modalités et restrictions applicables après la fin du délai de rétractation de 14 jours
Pour être crédité, assurez-vous de retourner les articles dans le délai « Jours de retour ».
Vous devez inclure la partie retour du bordereau d’expédition original. Veuillez conserver l’original de votre bordereau de livraison pour archivage. Si vous avez perdu ce bordereau d’expédition, vous pouvez le télécharger dans la section Aide.
Si un article est très endommagé à la livraison, le droit de garantie légal s’applique. Veuillez contacter le service client au 00800 53847 501.
Vous pouvez espérer un remboursement sur le même mode de paiement que celui utilisé initialement pour l’achat, dans les cinq jours ouvrés suivant la réception de l’article ou des articles à l’entrepôt.
Pour exercer votre droit de retourner un article pendant le délai « Jours de retour » : Si l’un des articles retournés ne respecte pas la présente Politique de retour, nous vous renverrons l’article et ne vous rembourserons pas. Cela inclut tout article retourné en dehors du délai des « Jours de retour », à l’exception de l’exercice de vos droits de rétractation ou de vos droits sur les articles endommagés ou défectueux, comme indiqué ci-dessous.
Magasins : achats et retours
À l’heure actuelle, les articles achetés dans un magasin, un magasin outlet ou un grand magasin agréé Levi's® ne peuvent être retournés par la poste à notre boutique en ligne. Les articles achetés dans notre boutique en ligne peuvent être retournés dans un magasin Levi's® spécifique, comme indiqué ci-dessous.
Modalités de retour applicables après la fin du délai de rétractation de 14 jours
Vous avez deux possibilités pour retourner vos articles. Veuillez noter que l’Option 2 n’est aujourd’hui disponible que dans certains pays et limitée à certains magasins Levi's®. Nous travaillons sur cette implémentation et mettrons à jour cette section au fur et à mesure.