Retourner un article est facile: Dans votre colis, vous trouverez des instructions détaillées sur la façon de retourner l’article gratuitement. Vous disposez d’un droit de rétractation conformément aux dispositions légales pendant 14 jours à compter de la réception de l’article (voir la section ci-dessous). Par ailleurs, nous remplacerons ou rembourserons tout article retourné dans un délai de 28 jours calendaires à compter de la date de livraison (« Jours de retour »). Ce délai de 28 jours inclut le délai légal de rétractation.
Ces deux droits s’appliquent en plus des droits de garantie légaux pour l’achat de biens défectueux et ne les restreignent pas.
En cas de perte de votre formulaire de retour et/ou de votre étiquette, vous pouvez télécharger ces documents dans la section Aide.
Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à vous justifier. Le délai de rétractation expirera 14 jours après la date à laquelle vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, avez pris physiquement possession des biens livrés en dernier. Toutefois, ce droit de rétractation ne s’applique pas aux biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons sanitaires ou d’hygiène si leur scellé a été retiré après la livraison.
Modalités de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (coordonnées : LEVI STRAUSS GMBH ALLEMAGNE, LUDWIGSTRASSE 180 A, 63067 Offenbach, Allemagne ou LEVI STRAUSS & CO. EUROPE BV, Square du Bastion 1A, 1050 Ixelles, Belgique ; e-mail : ECustomerService@levi.com ; tél. : 00800 53847 501) de votre décision de vous rétracter du présent contrat en nous adressant une déclaration sans équivoque (par ex. une lettre envoyée par courrier ou e-mail). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation renseigné ci-dessous à cette fin, mais ce n’est pas obligatoire. Pour que votre droit de rétractation soit respecté, il suffit que vous envoyiez votre avis d’exercice du droit de rétractation avant la fin du délai de rétractation.
Effets de la rétractation
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (hors suppléments résultant de votre choix d’un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous effectuerons ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; en tout état de cause, aucuns frais ne vous seront imputés au titre de ce remboursement.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des articles retournés ou jusqu’à ce que vous ayez fourni un justificatif de retour des articles, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Vous vous engagez à nous renvoyer les articles ou à nous les remettre, sans retard injustifié et dans tous les cas au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous communiquez votre décision de rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les articles avant la fin du délai de 14 jours.
Nous prenons en charge les frais de retour des articles.
Vous n’êtes responsable que de la dépréciation des articles résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des articles.
Modèle de formulaire de rétractation
(Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, veuillez remplir ce formulaire et le renvoyer).
- À : Arvato SCS SE, Marler Str. 181,46282 Dorsten, Allemagne, E-mail : ECustomerService@levi.com
- Je/Nous (*) notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat de vente des articles suivants (*)/de la prestation des services suivants (*)
- Commandé(s) le (*)/reçu(s) le (*)
- Nom du/des client(s)
- Adresse du/des client(s)
- Signature du/des client(s) (uniquement si ce formulaire est notifié sur papier)
- Date
(*) Supprimer ce qui est nécessaire
Cliquez ici pour obtenir plus d'informations concernant les Retours.
Après le délai de rétractation de 14 jours, nous vous accordons un droit contractuel supplémentaire de 14 jours pour retourner les articles. Si vous avez choisi de retourner votre commande au cours de ces 14 jours, nous vous demandons de suivre les instructions ci-dessous.
Modalités et restrictions applicables après la fin du délai de rétractation de 14 jours
Pour être crédité, assurez-vous de retourner les articles dans le délai « Jours de retour ».
Vous devez inclure la partie retour du bordereau d’expédition original. Veuillez conserver l’original de votre bordereau de livraison pour archivage. Si vous avez perdu ce bordereau d’expédition, vous pouvez le télécharger dans la section Aide.
Si un article est très endommagé à la livraison, le droit de garantie légal s’applique. Veuillez contacter le service client au 00800 53847 501.
Vous pouvez espérer un remboursement sur le même mode de paiement que celui utilisé initialement pour l’achat, dans les cinq jours ouvrés suivant la réception de l’article ou des articles à l’entrepôt.
Pour exercer votre droit de retourner un article pendant le délai « Jours de retour » : Si l’un des articles retournés ne respecte pas la présente Politique de retour, nous vous renverrons l’article et ne vous rembourserons pas. Cela inclut tout article retourné en dehors du délai des « Jours de retour », à l’exception de l’exercice de vos droits de rétractation ou de vos droits sur les articles endommagés ou défectueux, comme indiqué ci-dessous.
Magasins : achats et retours
À l’heure actuelle, les articles achetés dans un magasin, un magasin outlet ou un grand magasin agréé Levi's® ne peuvent être retournés par la poste à notre boutique en ligne. Les articles achetés dans notre boutique en ligne peuvent être retournés dans un magasin Levi's® spécifique, comme indiqué ci-dessous.
Modalités de retour applicables après la fin du délai de rétractation de 14 jours
Vous avez deux possibilités pour retourner vos articles. Veuillez noter que l’Option 2 n’est aujourd’hui disponible que dans certains pays et limitée à certains magasins Levi's®. Nous travaillons sur cette implémentation et mettrons à jour cette section au fur et à mesure.