Je kunt artikelen eenvoudig retourneren: In je pakket vind je uitgebreide instructies voor het gratis retourneren van het product. Je hebt het recht om de aankoop te annuleren in overeenstemming met de wettelijke bepalingen gedurende 14 dagen nadat je het product hebt ontvangen (zie de onderstaande sectie). We zullen elk artikel dat is geretourneerd binnen 28 kalenderdagen vanaf de bezorgdatum omruilen of terugbetalen (“Retourtermijn”). Deze termijn van 28 dagen omvat de wettelijke herroepingstermijn.
Beide rechten zijn van toepassing naast wettelijke garantieclaims voor de aankoop van defecte goederen en beperken deze niet.
Als je je retourformulier en/of label kwijtraakt, kun je naar de sectie Help gaan en het downloaden.
Herroepingsrecht
Je hebt het recht om dit contract binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden te herroepen. De herroepingstermijn verloopt 14 dagen vanaf de dag waarop jij of een door jou benoemde derde, die niet de vervoerder is, de laatste goederen fysiek in bezit hebt/heeft genomen. Dit herroepingsrecht is echter niet van toepassing op verzegelde goederen die niet geschikt zijn voor retourzendingen om gezondheids- of hygiënische redenen als hun zegel na levering is verwijderd.
Instructies voor herroeping
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons, LEVI STRAUSS GERMANY GMBH, LUDWIGSTRASSE 180 A, 63067 Offenbach, Duitsland of LEVI STRAUSS & CO. EUROPE BV, Square du Bastion 1A, 1050 Elsene, België, e-mail ECustomerService@levi.com, telefoonnummer 00800 53847 501, informeren over je beslissing om dit contract te herroepen via een ondubbelzinnige verklaring (bijv. een brief per post of e-mail). Je kunt het onderstaande modelformulier voor herroeping gebruiken voor dit doel, maar het is niet verplicht. Om te voldoen aan het herroepingsrecht, is het voldoende dat je de kennisgeving van het uitoefenen van je herroepingsrecht verzendt voordat de herroepingstermijn afloopt.
Gevolgen van herroeping
Als je de aankoop annuleert, vergoeden wij je alle betalingen die wij van jou hebben ontvangen, met inbegrip van de leveringskosten (met uitzondering van de extra kosten die voortvloeien uit je keuze van een ander soort levering dan het door ons aangeboden goedkoopste type standaardlevering), zonder onnodige vertraging en in elk geval niet later dan 14 dagen vanaf de dag waarop wij op de hoogte zijn gebracht van je beslissing om deze aankoop te herroepen. We zullen een dergelijke vergoeding uitvoeren met dezelfde betaalmiddelen als die je voor de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk anders hebt overeengekomen; in elk geval zul je geen kosten oplopen als gevolg van een dergelijke vergoeding.
We kunnen terugbetaling inhouden totdat we de goederen hebben ontvangen of totdat je bewijs hebt geleverd dat je de goederen hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst voorvalt.
Je dient de goederen terug te sturen of aan ons te overhandigen, zonder onnodige vertraging en in ieder geval niet later dan 14 dagen vanaf de dag waarop je je herroeping van dit contract aan ons meedeelde. De deadline wordt gehaald als je de goederen terugstuurt voordat de periode van 14 dagen is verstreken.
Wij dragen de kosten van het retourneren van de goederen.
Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen als gevolg van de behandeling, anders dan wat nodig is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen.
Voorbeeldformulier voor herroeping
(Als je de aankoop wilt herroepen, vul dan dit formulier in en stuur het terug).
- Aan: Arvato SCS SE, Marler Str. 181,46282 Dorsten, Duitsland, E-mail: ECustomerService@levi.com
- Ik/wij (*) zend(en) hierbij mee dat ik/wij mijn/ons koopcontract van de volgende goederen (*)/de levering van de volgende diensten (*) herroep(en)
- Besteld op (*)/ontvangen op (*)
- Naam van de consument(en)
- Adres van de consument(en)
- Handtekening van de consument(en) (alleen als dit formulier op papier wordt aangeleverd)
- Datum
(*) Verwijderen of doorhalen wat niet van toepassing is
Klik hier voor meer informatie over retourzendingen.
Na de herroepingstermijn van 14 dagen, verlenen we je een extra contractueel recht van 14 dagen om de producten te retourneren. Als je ervoor kiest je bestelling gedurende deze 14 dagen te retourneren, vragen we je de onderstaande instructies te volgen.
Regels en beperkingen die van toepassing zijn na het verstrijken van de termijn van 14 dagen
- Zorg ervoor dat je artikelen binnen de retourtermijn retourneert om je terugbetaling te ontvangen.
- Je moet het retourgedeelte van de originele pakbon toevoegen. Bewaar de originele kopie van je bestelbon voor jezelf. Als je een dergelijke pakbon bent kwijtgeraakt, kun je naar de Help-sectie gaan en deze downloaden.
- Als een artikel bij levering zwaar beschadigd raakt, is je wettelijke garantierecht van toepassing. Neem contact op met de klantenservice via 00800 53847 501.
- Je kunt restitutie verwachten in dezelfde betalingsvorm als de oorspronkelijke aankoop, binnen vijf werkdagen na ontvangst van het artikel in het magazijn.
- Om je recht op retourzending van een product tijdens de retourtermijn uit te oefenen: Als een artikel wordt geretourneerd dat niet voldoet aan dit retourbeleid, dan sturen we het naar je terug en ontvang je geen restitutie. Dit geldt ook voor artikelen die buiten de retourtermijn worden geretourneerd, met uitzondering van de uitoefening van je herroepingsrechten of je rechten in geval van beschadigde of defecte producten zoals hieronder vermeld.
In winkel: aankopen en retourneren
Op dit moment kunnen artikelen die in een winkel of outlet van Levi's® of in een warenhuis gekocht zijn, niet per post naar onze onlinewinkel worden teruggestuurd. Artikelen die in onze onlinewinkel zijn gekocht, kunnen worden geretourneerd bij geselecteerde winkels van Levi's®, zoals hieronder vermeld.
Retourinstructies die van toepassing zijn nadat de herroepingstermijn van 14 dagen is verstreken
Je hebt twee mogelijkheden om je artikelen te retourneren. Let op: optie 2 is momenteel alleen beschikbaar in sommige landen en voor geselecteerde winkels van Levi's®. We zijn bezig met deze implementatie en zullen deze sectie doorlopend bijwerken.