Print This Page

ALGEMENE VOORWAARDEN VOOR CONSUMENTEN

Print This Page

ALGEMENE VOORWAARDEN VOOR CONSUMENTEN

TDeze Algemene voorwaarden zijn van toepassing op uw aankoop op onze website en op onze Levi's® mobiele app, indien beschikbaar (afzonderlijk en gezamenlijk de "Website") bij Levi Strauss & Co. Europe BV, een bedrijf opgericht onder en onderhevig aan de Belgische wetgeving, gevestigd op Airport Plaza – Rio Building, Leonardo Da Vincilaan 19, 1831 DIEGEM, BELGIË, geregistreerd bij het Handelsregister onder nummer BE 0424.656.991

AANVAARDING VAN DE ALGEMENE VOORWAARDEN EN ANDERE VOORWAARDEN

Deze Algemene voorwaarden zijn van toepassing op uw aankoop op de Website. We hebben ook een Privacybeleid, een Cookiesbeleid, Gebruiksvoorwaarden van de Website en kunnen andere voorwaarden, juridische kennisgevingen en voorwaarden die van toepassing zijn op uw aankoop op de Website hebben, die hierin middels referentie zijn opgenomen, en die samen met de Algemene voorwaarden voor consumenten een contractuele overeenkomst (de "Algemene voorwaarden") vormen tussen Levi Strauss & Co. Europe ("ons", "wij", "onze" of soortgelijke uitdrukkingen) en u.

U dient de Algemene voorwaarden in zijn geheel te accepteren voor u een aankoop op deze Website doet. U kunt deze op twee manieren accepteren:

(1) als u een gast bent, door te klikken op de optie “ik accepteer” of “ik ga akkoord” van de Algemene voorwaarden, als deze optie weergegeven wordt of beschikbaar is, en

(2) als u een geregistreerde klant bent, door daadwerkelijk gebruik te maken van de Website.

ALS U DE WEBSITE BEZOEKT OF OP ENIGE ANDERE WIJZE GEBRUIKT, STEMT U ERMEE IN DE VOORWAARDEN VOLLEDIG TE HEBBEN GELEZEN, BEGREPEN EN GEACCEPTEERD.

Tenzij anders bepaald, kunnen de Algemene voorwaarden op elk gewenst moment worden gewijzigd. Als u de Website na het implementeren van de wijziging(en) blijft bezoeken, stemt u in met deze wijziging(en).

Als u problemen heeft deze Algemene voorwaarden te begrijpen, of als u niet akkoord gaat met de inhoud ervan, dan verzoeken we u contact op te nemen met de klantenservice waarvan u de gegevens aantreft in de Help-sectie van de Website.

VERBOD OP AANKOOP VOOR WEDERVERKOOP

De Website is bedoeld voor de verkoop van Levi's producten aan eindgebruikers; de aankoop van producten voor wederverkoop is ten strengste verboden. Als wij redenen hebben om aan te nemen dat u de Website gebruikt met het oog op wederverkoop aan anderen, behouden wij ons het recht voor om maatregelen tegen u te nemen, waaronder het annuleren van uw bestelling en/of het sluiten van uw RedTab-account.

VERZENDING

Wij verzenden naar uw land van vestiging of de landen met een e-commerceadres op voorwaarde dat u in dat land een afleveradres heeft.

We hebben een bestelhoeveelheidsdrempel voor gratis verzending die u kunt vinden in de Help-sectie en ook bovenaan de pagina op het scherm. We gebruiken een verzekerde bezorgservice en streven ernaar uw bestelling binnen gemiddeld vijf werkdagen bij u te hebben, afhankelijk van het land en de gekozen bezorgoptie.

Klik hier voor meer informatie over bezorgen.

RETOURZENDINGEN

Het retour zenden van een artikel is eenvoudig: In uw pakket vindt u instructies om het artikel gratis retour te zenden. Elk artikel dat binnen negentig kalenderdagen 28 vanaf de leveringsdatum (de 'Retourtermijn') wordt geretourneerd, zullen we vervangen of terugbetalen. U kunt ook gebruik maken van het retourformulier dat is bijgevoegd in uw bestelling, maar dit is niet verplicht.

Als u uw retourformulier en/of etiket kwijtraakt, kunt u naar de Help-sectie gaan en het downloaden.

Klik hier voor meer informatie over retourzendingen.



Regels en restricties

  • Om geld terug te krijgen, moeten artikelen binnen de Retourtermijn worden teruggestuurd.
  • U moet het retourgedeelte van de originele pakbon bijvoegen. Bewaar de originele kopie van uw leveringsbewijs voor uw archief. Als u deze pakbon bent kwijtgeraakt, kunt u naar de Help-sectie gaan en deze downloaden.
  • Als een artikel bij bezorging zwaar is beschadigd, neem dan contact op met de klantenservice via 00800 53847 501.
  • U kunt restitutie verwachten in dezelfde betalingsvorm als de oorspronkelijke aankoop, binnen vijf werkdagen na ontvangst van de artikelen in het magazijn.
  • Als een artikel wordt geretourneerd dat niet voldoet aan dit retourbeleid, dan sturen we het naar u terug en ontvangt u geen restitutie. Hieronder vallen alle artikelen die buiten de Retourtermijn retour worden gezonden.

In winkel: aankopen en retourzendingen

  • Op dit moment kunnen artikelen die in een Levi's®-winkel of -outlet of in een warenhuis gekocht zijn niet per post aan onze onlinewinkel worden geretourneerd. Artikelen die in onze onlinewinkel zijn gekocht, mogen alleen aan bepaalde Levi's®-winkels worden geretourneerd, zoals hieronder vermeld.

Instructies voor retourzending

U beschikt over twee opties om uw artikelen te retourneren. Let erop dat optie 2 momenteel alleen beschikbaar is in bepaalde landen en voor bepaalde Levi's®-winkels. We werken aan een uitbreiding van deze optie en zullen dit deel van de tekst bijwerken telkens als dat nodig blijkt.

    Optie 1: Stuur ze ons terug per post
    • Om de retourzending zo gemakkelijk mogelijk te verwerken, treft u in uw pakket een reeds gefrankeerd en geadresseerd label voor uw retourzending aan.
    • Pak het artikel of de artikelen veilig in, zo mogelijk in de oorspronkelijke verpakking. Voeg alle retourneringsdocumentatie, onderdelen en accessoires bij. Alle aanbiedingen moeten in hun geheel worden teruggezonden. Alle geretourneerde artikelen worden gecontroleerd voordat overgegaan wordt tot restitutie, en ze moeten in de originele staat zijn geretourneerd voor een toe te passen terugbetaling.
    • Vul de op het paklabel aanwezige enquête in over de reden van deze retourzending (een reden opgeven is niet verplicht), voeg deze bij in de retourzending en volg de instructies op het pakket.
    • Bel in geval van vragen onze klantenservice op 00800 53847 501. Denk eraan om uw bestelfactuur met uw bestelnummer te bewaren.

    Zodra we uw retourzending hebben ontvangen, zullen we u daar per e-mail van op de hoogte brengen. We gaan dan verder met de controle van de retourzending. Zodra deze is goedgekeurd, wordt het terug te betalen bedrag binnen vijf werkdagen aan u gerestitueerd. Houd er rekening mee dat de restitutietijd per bank, creditcardmaatschappij of betalingsdienstaanbieder (bijv. PayPal) kan verschillen. Hierop hebben wij geen invloed. Houd er rekening mee dat het restitutieproces pas begint als het product in het magazijn wordt ontvangen; we kunnen een teruggave niet verwerken als u tegelijkertijd een vergoeding hebt aangevraagd bij uw creditcardmaatschappij, uw bank of uw betalingsdienstaanbieder. Dit is vereist om fraude te voorkomen.

    Gebruik de retourbon. Mocht u deze kwijt zijn, of u hebt er geen ontvangen, of u zou het pakket graag zonder het gefrankeerde label willen verzenden, dan stuurt u de retourartikelen naar het volgende adres:

    Levi’s® eShop Returns Department
    Schleefstr. 560
    D-44287 Dortmund
    Duitsland


    Als u geen gebruik maakt van onze bezorgdienst om uw producten retour te zenden, dan kunt ervoor kiezen deze op eigen kosten terug te sturen. In dat geval raden we u aan een bewijs van verzending te vragen. Zorg ervoor dat alle artikelen in de oorspronkelijke verpakking zitten. We accepteren geen enkele verantwoordelijkheid voor geretourneerde bestellingen totdat ze bij ons magazijn zijn ontvangen.

    Ondervindt u problemen met uw retourzendingen (bijv. u hebt het product geretourneerd, maar wij hebben het niet ontvangen, waardoor u nog niet bent terugbetaald)? In dat geval bezorgen we u een aangifteformulier voor een retour. Dat moet u invullen, ondertekenen en naar ons terugzenden, zodat we een onderzoek naar uw retourzending kunnen opstarten en u sneller kunnen terugbetalen

    Optie 2: Breng ze naar een van onze Levi's®-winkels
    • Artikelen die online zijn gekocht, kunnen kosteloos worden geretourneerd aan om het even welke Levi’s®-winkel op onze lijst.
    • Artikelen die online zijn gekocht, kunnen niet aan een van onze Levi’s®-outlets of aan een warenhuis worden geretourneerd.
    • Bezoek onze website om een winkel in uw buurt te vinden en de openingsuren en adresgegevens te bekijken.
    • Alle standaardregels en -restricties zijn van toepassing. Alle aankopen op basis van een promotie (bijv. 'twee voor de prijs van één') moeten in hun geheel worden geretourneerd. Alle geretourneerde artikelen worden gecontroleerd voordat overgegaan wordt tot terugbetaling en moeten in de originele staat zijn geretourneerd.
    • Terugbetalingen worden verricht in de oorspronkelijke betalingsvorm of met een e-cadeaubon die via e-mail wordt verzonden en kan worden gebruikt in alle deelnemende Levi’s®-winkels. Het kan twee tot vijf dagen duren om terugbetalingen in de oorspronkelijke betalingsvorm te verwerken. Houd er rekening mee dat de terugbetalingstijd per bank, creditcardmaatschappij of betalingsdienstaanbieder (bijv. PayPal) kan verschillen en dat wij hierop geen invloed hebben. Terugbetalingen via een e-cadeaubon kunnen onmiddellijk worden gebruikt en hebben geen vervaldatum.
    • Bel in geval van vragen onze klantenservice op 00800 53847 501. Denk eraan om uw bestelfactuur met uw bestelnummer te bewaren. Zodra de retourzending in een van onze Levi's®-winkels is verwerkt, ontvangt u een e-mail om dit te bevestigen.

    Beschadigde of defecte producten

    Als een artikel bij ontvangst beschadigd of defect blijkt, vult u het retourformulier in en volgt u de procedure voor retournering; bel in geval van vragen onmiddellijk de klantenservice op 00800 53847 501. U hebt recht op een vervanging (of een volledige of gedeeltelijke restitutie wanneer vervanging niet mogelijk is) mits u ons redelijk snel en binnen de Retourtermijn informeert.

    Als blijkt dat uw product bij normaal dragen productie- of materiaaldefecten vertoont (uitgezonderd vlekken), neem dan contact op met de klantenservice. Dit geldt niet voor normale slijtage, misbruik, toevallige beschadiging of wanneer u besluit dat u het artikel niet langer wilt hebben.

    Houd uw bestelnummer bij de hand als u de klantenservice belt. Als u uw bestelnummer niet weet, ga dan naar uw Uw account-pagina om het nummer op te zoeken in "Mijn bestellingen" of eerdere e-mailcommunicatie. Zorgt u er bovendien voor dat u een gedetailleerde beschrijving hebt van de schade of het defect wanneer u ons belt.

    Vragen over vergoeding

    YU kunt een terugbetaling verwachten in dezelfde betalingsvorm die werd gebruikt voor de oorspronkelijke aankoop. Als u een online aangekocht artikel retourneert aan een van onze Levi’s®-winkels, beschikt u over de mogelijkheid om te worden terugbetaald in de vorm van een e-cadeaubon die via e-mail wordt uitgereikt en bruikbaar is in om het even welke van onze deelnemende Levi’s®-winkels. We informeren u middels een e-mail zodra we overgaan tot terugbetaling.

    Als uw terugbetaling gebeurt in dezelfde betalingsvorm die voor de oorspronkelijke aankoop werd gebruikt, zou het bedrag op uw bankrekening moeten staan binnen vijf tot tien werkdagen nadat het (de) artikel(en) is (zijn) ontvangen in het magazijn. De terugbetalingstijd kan verschillen per bank, creditcardmaatschappij of betalingsdienstaanbieder (bijv. PayPal). Hierop hebben wij geen invloed. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met uw eigen bank. Als uw terugbetaling via een e-cadeaubon gebeurt, kan het krediet onmiddellijk worden gebruikt en heeft het geen vervaldatum. Als een artikel wordt geretourneerd dat niet voldoet aan dit retourbeleid, dan sturen we het naar u terug en ontvangt u geen terugbetaling, of, als u het artikel aan een van onze Levi’s®-winkels retourneert, wordt het artikel niet geaccepteerd. Hieronder vallen alle artikelen die buiten de Retourtermijn worden geretourneerd.

    BEZORGING

    Bezorgservice en -kosten

    Onze bezorgopties en -kosten verschillen per land en staan beschreven in de sectie Help of Verzending op uw besteloverzicht. We gebruiken een verzekerde bezorgservice en streven ernaar uw bestelling binnen vijf werkdagen bij u te hebben.

    Regels en restricties:

    • Bestellingen worden van maandag tot en met vrijdag verzonden, feestdagen uitgezonderd.
    • Alle afgehandelde bestellingen moeten een correct huisadres bevatten, alsook een postcode indien van toepassing.
    • Bij alle bestellingen moet voor ontvangst worden getekend. Dit doen we om er zeker van te zijn dat u de artikelen ontvangt die u hebt besteld.

    Hier bezorgen we

    We bezorgen in de meeste Europese landen en breiden dat continu uit. Raadpleeg de levi.com-pagina voor meer informatie.

    Verwerkingstijd bestelling

    Bij de meeste bestellingen begint het bestellingsproces zodra de online aankoop is voltooid. Uw bestelling wordt verzonden zodra uw betaling is goedgekeurd, uw producten op voorraad zijn en het besteladres is geverifieerd. Zodra uw bestelling onderweg is, wordt u hiervan per e-mail op de hoogte gebracht. Houd er rekening mee dat we van maandag tot en met vrijdag open zijn (behalve feestdagen).

    Nadat uw bestelling ons magazijn verlaat, kunnen de leveringstijden verschillen naar gelang de gekozen verzendoptie of de locatie van uw bezorgadres. Om uw bestelling te volgen, logt u in op Uw account of raadpleegt u de bevestigingse-mail van de verzending van uw bestelling, waarin uw tracking-nummer staat.

    Bezorgen op een ander adres

    Wanneer u tijdens het afrekenen uw factuuradres invoert, wordt u de mogelijkheid geboden een ander bezorgadres in te vullen, dat wel in hetzelfde land dient te zijn. Als u een product koopt en dat op een adres buiten uw land van vestiging wilt laten bezorgen, dan dient u de Website van dat specifieke land bezoeken.

    Let op: we houden ons het recht voor om contact met u op te nemen voor meer informatie als u een bezorgadres opgeeft dat verschilt van het factuuradres. Het contact met het pakketbezorgingsbedrijf zal rechtstreeks met u plaatsvinden in de lokale taal; hier hebben wij geen invloed op.

    Wat gebeurt er als mijn bestelling wordt geleverd wanneer ik niet thuis ben?

    Raadpleeg de Help-sectie op de Website van uw land en volg de link van uw pakketbezorgingsbedrijf.

    BETALING

    Prijsbeleid

    Alle prijzen zijn inclusief btw en exclusief bezorgkosten. Producten die in de winkel te koop zijn, worden wellicht niet online aangeboden, en vice versa. Soms bieden we prijzen of extra kortingen aan voor online-aankopen die verschillen van die in de winkels.

    Betaalmethoden

    Wij accepteren de meeste gangbare debit- en creditcards en daarnaast ook lokale betaalmogelijkheden. Specifieke details voor uw land vindt u hieronder. We accepteren ook PayPal, Apple Pay (behalve in Noorwegen) en andere betalingsdienstaanbieders afhankelijk van het land waar u woont, zoals hieronder vermeld. We accepteren geen contant geld of winkelcadeaubonnen voor onlinebestellingen, en evenmin cheques of telefonische bestellingen.

    Als u twijfels hebt over de veiligheid omtrent uw betaling in onze online winkel, wees er dan van verzekerd dat we systemen en software gebruiken om uw aankoop te beschermen (zoals beschreven in de sectie Veilig betalen).

    Belangrijke betaalinformatie:

    • Aankopen worden pas van creditcards afgeschreven nadat de artikelen zijn verstuurd, behalve voor betalingen uitgevoerd met PayPal waarbij de betaling onmiddellijk wordt vastgelegd.
    • Om de betalingsveiligheid te garanderen en fraude tegen te gaan, worden alle kaarthouders door ons en de verstrekker van de kaart gecontroleerd en geautoriseerd.

    Let op: mocht er een probleem zijn met uw betaling, dan behouden we ons het recht voor contact met u op te nemen voor nadere informatie.

    Betaalveiligheid

    We nemen veiligheid zeer serieus, dus uw persoonlijke gegevens worden beschermd. We gebruiken het in de industrie gangbare encryptie-protocol genaamd Secure Socket Layer (SSL) en andere redelijke maatregelen om uw gegevens te beschermen tegen ongeautoriseerd gebruik of openbaring. Alle vertrouwelijke informatie zoals betalingsinformatie wordt middels SSL-encryptie versleuteld en verstuurd via een beveiligde verbinding.

    Als er ongeautoriseerde betalingen op uw creditcardafschriften of bij uw betalingsdienstaanbieder verschijnen als gevolg van een aankoop via ons, dan dient u contact op te nemen met uw creditcardmaatschappij in overeenstemming met diens rapportageregels en -procedures.

    Let op: Wij zullen een klant nooit per e-mail vragen om bevestiging van account- of creditcardgegevens. Als u een e-mail ontvangt uit naam van Levi's® waarin om deze informatie wordt gevraagd, reageer dan niet en stuur ons een e-mail.

    Apple Pay (behalve in Noorwegen)

    ApplePay is een veilige portemonnee die werkt met veel deelnemende nationale banken die credit- en debitcards uitgeven en met specifieke ondersteunde Apple apparaten. Voeg eenvoudigweg ondersteunde bankpassen toe aan uw Apple portemonnee en afhankelijk van uw Apple apparaat en geactiveerde functies kunt u een aankoop doen door de door u gekozen pascode, touch-ID of gezichtsherkenning in te voeren. Bij het kiezen van ApplePay is het niet mogelijk om een 'afhaalpunt of pakketstations' te selecteren.

    PayPal

    PayPal is een alternatieve manier om producten aan te schaffen op onze Website. Het maakt het voor elk individu of bedrijf met een e-mailadres mogelijk om veilig online betalingen te verzenden. Met een PayPal-account kunt u bij elke aankoop kiezen of u met uw creditcard, debitcard, bankrekening of de balans op uw PayPal-account wilt betalen. Houd er rekening mee dat als u Betalen met PayPal gebruikt, uw afleveradres dient te worden bijgewerkt op basis van de verzendadresgegevens die u heeft opgegeven op levi.com. Uw creditcard- en bankrekeningnummers worden nooit door de verkoper of handelaar gezien.

    Voor het VK, Zweden, Zwitserland, Finland:

    Klarna

    Klarna is een betaalmethode waarmee, na evaluatie en goedkeuring door Klarna, een aankoop op rekening mogelijk is (nu kopen, later betalen) of waarmee bestellingen boven £ 35 in drie gelijke schijven kunnen worden betaald, via een credit- of debitcard. U moet erop toezien dat het opgegeven factuuradres overeenstemt met het adres waarop uw betaalkaarten en creditcards geregistreerd zijn. U kunt aankopen betalen met een creditcard, met een debitcard of via uw bankrekening. Uw kaart- of rekeningnummer wordt niet doorgezonden naar de verkoper of verdeler.


    Specifiek voor het VK:

    Klarna is een betaalmethode waarmee, na evaluatie en goedkeuring door Klarna, een aankoop op rekening mogelijk is (nu kopen, later betalen) of waarmee bestellingen boven £ 35 in drie gelijke schijven kunnen worden betaald, via een credit- of debitcard. U moet erop toezien dat het opgegeven factuuradres overeenstemt met het adres waarop uw betaalkaarten en creditcards geregistreerd zijn. U kunt aankopen betalen met een creditcard, met een debitcard of via uw bankrekening. Uw kaart- of rekeningnummer wordt niet doorgezonden naar de verkoper of verdeler.

    Voor Oostenrijk:

    EPS (alleen voor houders van een Oostenrijkse bankrekening)

    EPS (Electronic Payment Standard) is een online overdrachtssysteem dat de Oostenrijkse banken samen met de overheid hebben ontwikkeld. Het wordt ondersteund door alle Oostenrijkse banken en biedt een eenvoudig en veilig proces om online te betalen.

    Voor België

    Bancontact (alleen voor houders van een Belgische bankrekening)

    Bancontact is een online betalingssysteem dat de spelers van het Belgische bankwezen samen hebben ontwikkeld. Iedere klant die een Bancontact-kaart heeft van om het even welke deelnemende Belgische bank kan via Bancontact betalen.

    Voor Polen:

    DotPay (alleen voor houders van een Poolse bankrekening)

    Met DotPay kunt u uw onlineaankopen veilig en eenvoudig betalen via onlinebankieren. DotPay koppelt u rechtstreeks aan uw internetbankierprogramma, zodat u in de vertrouwde betaalomgeving van uw eigen onlinebank kunt betalen. Meer dan twintig grote Poolse banken worden door de DotPay-betalingsmethode ondersteund. Als u internetbankiert bij een van deze banken, kunt u via DotPay rechtstreeks en snel betalen.

    UW BESTELLING

    Order Status

    Nadat u op "Bestelling plaatsen" hebt geklikt, ontvangt u van ons een e-mail waarin wordt bevestigd dat wij uw bestelling hebben ontvangen. Dit betekent echter niet dat uw bestelling is geaccepteerd. Alle bestellingen zijn onderhevig aan aanvaarding door ons, en wij zullen deze aanvaarding aan u bevestigen door u een e-mail te sturen waarin wordt bevestigd dat het artikel onderweg is (de "Verzendbevestiging bestelling"). De aanvaarding heeft alleen betrekking op die artikelen waarvan wij de verzending hebben bevestigd in de Verzendbevestiging van de bestelling.

    Controleer de status van uw meest recente bestellingen door Uw account te bezoeken of op de link te klikken in uw e-mail.

    Wanneer u op Aanmelden klikt, wordt u gevraagd uw e-mailadres en wachtwoord in te voeren. Een besteloverzicht voorziet u van gedetailleerde informatie over uw huidige of eerdere bestellingen.

    Let op: het is mogelijk dat de bestelgegevens pas maximaal 1 uur na het plaatsen van uw bestelling in uw bestelgeschiedenis verschijnen.

    De volgende lijst met statusberichten en de betekenis ervan helpen u te begrijpen wat er met uw bestelling gebeurt.

    • In behandeling: uw bestelling is verzonden en de informatie die u tijdens het afrekenen hebt ingevuld, wordt verwerkt. Alle bestellingen zijn afhankelijk van beschikbaarheid. Als een artikel niet meer op voorraad is nadat u hebt besteld, nemen wij contact met u op.
    • Verzonden: de artikelen zijn uit ons magazijn verstuurd en onderweg naar de bestemming die u tijdens het afrekenen hebt opgegeven.
    • Geannuleerd: als er een fout optreedt tijdens het verwerken van de betaling of bestelling, gaat de bestelling eerst in de wacht terwijl we proberen contact met u op te nemen voor controle, en vervolgens wordt de bestelling geannuleerd. Als een bestelling eenmaal is geannuleerd, kan deze niet meer worden verwerkt. Er worden geen kosten voor de bestelling in rekening gebracht. U moet de bestelling opnieuw uitvoeren op onze Website.
    • Geretourneerd: Als u een artikel naar ons magazijn hebt geretourneerd, laat deze status u weten dat we het artikel hebben ontvangen.
    • Gerestitueerd: uw retourzending is geaccepteerd en we betalen u binnen 5 tot 10 werkdagen na ontvangst van de geretourneerde artikelen het verschuldigde bedrag terug. Houd er rekening mee dat de restitutietijd per bank kan verschillen. Hierop hebben wij geen invloed.


    Als u een account bij ons hebt aangemaakt, houden we uw bestelgeschiedenis twee jaar bij. Om uw bestellingen te openen en te bekijken, meldt u zich aan bij onze Website en klikt u op “bestelgeschiedenis”. Als u geen account bij ons hebt, dan hebben we u na uw bestelling een e-mail gestuurd met gegevens over uw aankopen. Wellicht hebt u deze e-mail opgeslagen. Ook kunt u contact met de klantenservice opnemen gedurende twee jaar na de desbetreffende aankoop om de relevante aankoopgegevens op te vragen.


    Wijziging of annulering van de bestelling

    Voordat u uw transactie afrondt en de bestelling plaatst, wordt een preview-scherm met uw bestelgegevens getoond. Lees de bestelgegevens aandachtig door en corrigeer eventuele fouten door te klikken op de knop "Bewerken".

    Nadat u op 'Bestelling verzenden' hebt geklikt, begint de verwerking van uw bestelling en kunt u die niet wijzigen. U kunt uw bestelling wel annuleren zolang wij ze nog niet volledig hebben verwerkt. Om het aankoopproces op de site zo efficiënt mogelijk te laten verlopen, trachten we uw bestelling te verwerken binnen een uur nadat u ze hebt geplaatst. Als u uw bestelling wilt annuleren en een nieuwe wilt plaatsen, kunt u dus binnen het uur uw oorspronkelijke bestelling annuleren via de pagina met de bestellingsbevestiging of via 'Aankoopgeschiedenis' en de pagina met de gegevens van de bestelling. Tijdens de kantooruren van de klantenservice kunt u er ook voor kiezen om binnen dit tijdsbestek contact op te nemen met de klantenservice.

    Als u zich bedenkt over uw bestelling en ze al is verwerkt, zult u moeten wachten tot u ze ontvangt en vervolgens de artikelen die u wilt inruilen of retourneren moeten retourneren. Raadpleeg de rubriek 'Retourzendingen' voor meer informatie.”

    Soms kunnen door ons systeem (delen van) bestellingen worden geannuleerd. Hier zijn diverse redenen voor, waaronder:

    • Artikel(en) niet beschikbaar.
    • Probleem met het verwerken van uw betaalgegevens.
    • Het is niet mogelijk om naar het opgegeven adres te verzenden.
    • Er is een dubbele bestelling geplaatst.
    • Als gevolg van technische problemen buiten onze controle.

    Als uw bestelling is geannuleerd, ontvangt u een e-mail met uitleg over de annulering.

    Er wordt u niets in rekening gebracht voor geannuleerde artikelen en wij zullen niet verantwoordelijk zijn voor een dergelijke annulering.

    UW ACCOUNT

    Een account aanmaken

    Een account biedt u een veilige, makkelijke en snelle manier om te bestellen. U kunt verschillende adressen opslaan om het gemakkelijker te maken uw favoriete artikelen te vinden en te kopen. Het is ook een manier om uw bestellingen te volgen. Als u e-mails wilt ontvangen over speciale acties, aankondigingen van nieuwe producten, cadeau-ideeën en meer, vergeet u dan niet aan te melden voor de nieuwsbrief!

    Om een account te openen, klikt u op Registreren. Of als u een bestelling plaatst, wordt u gevraagd zich aan te melden en uw e-mailadres en wachtwoord in te voeren.

    Alle gegevens die u verstrekt, wordt volstrekt vertrouwelijk behandeld, in overeenstemming met ons/onze Privacybeleid, Cookiebeleid en Gebruiksvoorwaarden van de Website.

    Wachtwoord vergeten?

    Als u uw wachtwoord bent vergeten, klikt u op Aanmelden en vervolgens op de link 'Wachtwoord vergeten'. Wij sturen u dan meteen een nieuw wachtwoord per e-mail.

    Gegevens wijzigen

    Het is heel eenvoudig om uw accountgegevens op elk moment online te wijzigen. Klik op Aanmelden om in te loggen op uw account. Als u uw wachtwoord bent vergeten, klikt u op de link 'Wachtwoord vergeten' en we sturen u meteen een nieuw wachtwoord per e-mail.

    Alle gegevens die u verstrekt, worden volstrekt vertrouwelijk behandeld, in overeenstemming met ons Privacybeleid en Cookiebeleid.

    NEEM CONTACT MET ONS OP

    Per telefoon

    Hebt u vragen of opmerkingen?

    Please call us at 00800 53847 501

    We staan klaar om u te helpen, op maandag t/m vrijdag van 9.00 uur tot 18.00 uur en op zaterdag van 9.00 uur tot 17.00 uur, Centraal Europese tijd. Op feestdagen afhankelijk van beschikbaarheid.

    Per e-mail

    U kunt altijd een e-mail sturen en we antwoorden zo snel mogelijk: https://levihelp.levi.com/.

    Feedback delen

    https://levihelp.levi.com/.

    Bent u niet tevreden over onze service?

    Neem in eerste instantie contact met ons op per e-mail of telefoon en we proberen een zo efficiënt mogelijk oplossing voor u te vinden.

    Als u niet helemaal tevreden bent, ga dan naar: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show

    Productconformiteit

    Behalve onze LS&Co. belofte, hebt u als klant onder de Europese wetgeving een verplichte garantie op de producten die we verkopen.

    Niet op voorraad

    Hoewel we er alles aan doen om onze voorraden op peil te houden, zijn sommige van onze meest populaire artikelen zeer snel uitverkocht.

    Als u meerdere artikelen hebt besteld, zenden we u de beschikbare producten en vergoeden we u voor degene die niet beschikbaar zijn.

    Productinformatie

    Authenticiteit van Levi's®-producten

    Bij Levi Strauss & Co. doen we er alles aan om ons handelsmerk en onze eigendomsrechten te beschermen en de verkoop tegen te gaan van nagemaakte producten die ons handelsmerk of ontwerp dragen. We zijn ons er echter van bewust dat er namaak Levi's®-producten online of in niet-geautoriseerde winkels worden verkocht.

    De kenmerken van deze namaakproducten verschillen per geval. Twee van de meest herkenbare handelsmerken op onze Levi's®-jeans zijn:

    • Het Tab Device®-handelsmerk op de achterzak.
    • Het Arcuate Stitching Design®-handelsmerk op de achterzakken. Het Arcuate Stitching Design®-handelsmerk is gemakkelijk te herkennen als de 'dubbele bogen' op elk van de achterzakken.

    Om er zeker van te zijn dat u geen namaakjeans koopt, raden wij aan onze producten te kopen van een geautoriseerde Levi's® - dealer https://www.levi.com/store-finder/store-directory of via eu.levi.com en eu.dockers.com.

    Wijzigingen in deze Algemene voorwaarden

    We behouden ons het recht voor de voorwaarden van deze Algemene voorwaarden te wijzigen. Let erop dat u de meest recente versie bekijkt als u bij ons bestelt.

    Gebruiksvoorwaarden Website

    De Gebruiksvoorwaarden van de Website zijn van toepassing op uw gebruik van deze Website. Om de Gebruiksvoorwaarden van de Website te raadplegen klikt u hier.

    Links van en naar derden

    Het maken of onderhouden van een link van een andere website naar elke willekeurige pagina van deze Website zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming is verboden. Het uitvoeren of weergeven van deze Website of informatie of materiaal dat in frames op deze Website of via soortgelijke middelen op een andere website wordt weergegeven, zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming is verboden. Alle toegestane links naar de website moeten voldoen aan alle van toepassing zijnde wetten, statuten, regelgevingen en voorschriften.

    Het is mogelijk dat de Website van tijd tot tijd links bevat naar andere websites die niet het eigendom zijn van ons of onze vertrouwde zakelijke partners en ook niet door ons of hen worden beheerd of gecontroleerd. Al deze links worden slechts voor uw gemak aangeboden.

    Privacybeleid

    Levi Strauss & Co. (LS & CO) en aan haar gelieerde ondernemingen hechten bijzonder veel waarde aan hun vertrouwensrelatie met u - onze klanten. Al meer dan 155 jaar maken we op basis van onze waarden toonaangevende authentieke producten. Wij blijven de manier waarop we onze producten online tot leven brengen vernieuwen, waarbij we de laatste technologie steeds afstemmen op uw privacybelangen.

    Om het Privacybeleid van Levi Strauss & Co. te bekijken, klikt u hier.

    Voor meer informatie over ons beleid en werkwijzen met betrekking tot het gebruik van cookies en browsegegevens, klikt u hier om ons Cookiebeleid te raadplegen.

    Print This Page