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Wie kann ich meine Levi.com-Bestellung zurücksenden/umtauschen?
Wir hoffen, dass du mit deinem Kauf von Levi’s® zufrieden bist. Wir akzeptieren Rückgaben und Umtäusche innerhalb von 28 Tagen ab Kaufdatum. Rückgaben und Umtäusche sind kostenlos, wenn du eine der beiden folgenden Optionen wählst:

Option 1: Rückgabe oder Umtausch mit dem im Paket mitgelieferten vorfrankierten Rücksendeetikett:

  • In jedem levi.com-Paket findest du einen Rücksendeschein mit Anweisungen zur Rückgabe oder zum Umtausch mit dem vorfrankierten Rücksendeetikett.
  • Lies dir die Rücksendeanweisungen durch und trage die entsprechenden Informationen in den Rücksendeschein ein.
  • Verpacke die Artikel und den Rücksendeschein in die wiederverwendbare Orginalversandverpackung oder eine andere Verpackung deiner Wahl.
  • Bringe das mit deiner Bestellung mitgelieferte vorfrankierte Rücksendeetikett außen auf der Verpackung an. Das Rücksendeetikett gibt klar an, welchen Paketdienst du verwenden musst. Gib das Paket an einer Abholstation in deiner Nähe auf, um es an uns zurückzusenden. Abholstationen in deiner Nähe findest du auf der Website des jeweiligen Paketdienstes.

Option 2: Erstellung deines eigenen Rücksendeetiketts

Wenn du das originale, in deinem Paket mitgelieferte Versandetikett verlierst, kannst du hier ein neues erstellen. Pro Bestellung kann nur ein Etikett erstellt werden. Wenn du später eine zusätzliche Rückgabe vornehmen möchtest, wende dich bitte an den Kundendienst. Dieser hilft dir dann weiter.
Ich habe mein vorfrankiertes Rücksendeetikett oder meinen Rücksendeschein verloren. Kann ich meinen Artikel trotzdem zurücksenden?
Ja, du kannst deinen Artikel auch dann zurücksenden, wenn du das originale Rücksendeetikett oder den Lieferschein verloren hast. Weitere Informationen findest du hier.
Kann ich in Filialen von Levi’s® gekaufte Artikel über Levi.com zurückgeben?
Derzeit werden online keine Rückgaben für Artikel akzeptiert, die in Levi's® Filialen, Levi's® Outlet Stores oder Warenhäusern von Drittanbietern erworben wurden.
Wie (und wann) erhalte ich meine Rückerstattung?
Innerhalb von 3–5 Werktagen, nachdem dein Paket vom Paketdienst in Empfang genommen wurde und in unserem Distributionszentrum angekommen ist, sollte die Rückerstattung auf deinem Bank- oder Kreditkartenauszug erscheinen. Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Methode wie die Originalzahlung. Die Bearbeitungszeiten für die Rückerstattung hängen von der ausstellenden Bank ab und liegen außerhalb unserer Kontrolle. Weitere Informationen erhältst du bei deiner Bank.
Wie sehen die Rückgabebestimmungen aus?
Wir akzeptieren Rückgaben innerhalb von 28 Tagen ab Kaufdatum. Weitere Details findest du auf Anweisungen zurückgeben.
Was passiert, wenn mein bestellter Artikel beschädigt ist?
Wenn du einen beschädigten Artikel erhalten hast, wende dich sofort an unseren Kundendienst, damit wir dir Ersatz schicken können (wenn der Artikel noch auf Lager ist). Den Kundenservice erreichst du unter der Nummer 00800 53847 501 (gebührenfrei vom Festnetz in den USA).

Sollte sich herausstellen, dass ein Artikel aufgrund von Verarbeitung oder Materialien fehlerhaft ist, sende ihn bitte so schnell wie möglich zurück. Befolge dabei die Schritte auf dem beiliegenden Rücksendeschein. Markiere Nummer 4 (Fehlerhafter Artikel) als Grund für die Rückgabe, um den Fehler anzuzeigen. Hinweis: Dies gilt nur für normale Abnutzung und nicht für Missbrauch, versehentliche Beschädigung oder Meinungsänderung.
Wie kann ich meinen Artikel umtauschen?
Wenn du eine andere Größe bevorzugst, kannst du den Umtausch des Artikels auf die gleiche Weise beantragen wie für eine normale Rückgabe. Markiere Nummer 9 (Umtausch) als Grund auf dem Rücksendeschein aus deinem Paket und trage die neue Größe ein.

Befolge die Anweisungen für eine normale Rücksendung mit dem vorfrankierten oder dem gedrucktem Rücksendeetikett.

Sobald unser Lager deinen Rücksendeartikel mit dem Antrag auf Umtausch erhält, wird geprüft, ob wir den gewünschten Artikel auf Lager haben. Du erhältst dann eine Bestätigung des erfolgreichen Umtauschs und das erwartete Lieferdatum. Umtauschsendungen werden mit dem gleichen Paketdienst und Service wie die ursprüngliche Sendung an dich geschickt.

Wenn die Größe nicht verfügbar ist, erhältst du eine Rückerstattung über die originale Zahlungsmethode.

Wenn du ein anderes Modell oder eine andere Farbe für deinen Artikel wählen möchtest, musst du den Artikel zurückgeben und neu bestellen.
Muss ich beim Umtausch eine Preisdifferenz bezahlen?
Derzeit kann der Umtausch nur gegen eine andere Größe des gleichen Modells und in derselben Farbe erfolgen. Dabei wird der ursprüngliche Verkaufspreis honoriert. Wir können keine Rückerstattungen für Preisanpassungen oder einen Umtausch gegen ein anderes Modell bzw. eine andere Farbe vornehmen.
Ich habe einen Umtausch beantragt. Warum erhalte ich eine Rückerstattung?
Wenn unser Lager deinen Rücksendeartikel mit dem Antrag auf Umtausch erhält, wird geprüft, ob wir den gewünschten Artikel vorrätig haben.

Sollte die gewünschte Größe nicht vorhanden sein, erstatten wir den Betrag automatisch über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Wir können einen Umtausch nur gegen dasselbe Modell bzw. dieselbe Farbe vornehmen. Artikel können also nicht gegen ein anderes Modell oder eine andere Farbe umgetauscht werden.
Werden meine Standard- oder Expressversandgebühren bei einer Rückgabe zurückerstattet?
Ja, wenn du alle Artikel in deiner Bestellung zurücksendest, erhältst du auch die Versandkosten (falls bezahlt) zurück. Im Falle einer teilweisen Rückgabe werden die Versandkosten nicht zurückerstattet.
Ist der Umtausch kostenlos?
Ja, Umtäusche sind immer kostenlos.
Kann ich einen anderen Paketdienst für die Rückgabe verwenden?
Ja, du kannst die Rückgabe mit dem Paketdienst deiner Wahl vornehmen. Die mit diesem Paketdienst verbundenen Versandkosten gehen jedoch zu deinen Lasten.

Arvato Distribution GmbH
REKLA - LEVIS
Marler Straße 181
46282 Dorsten
Germany

Wir empfehlen, bei einer Rücksendung einen nachverfolgbaren Paketdienst zu verwenden.
Wohin versendet Levi.com und wie viel kostet der Versand?


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Bietet Levi.com einen Express-Versand an? Wie viel kostet der?

Zurzeit wird der Express-Versand nur in folgenden Ländern angeboten: Frankreich und Niederlande. Für dringende Bestellungen bieten wir einen Versand über “UPS Express” an. Zurzeit berechnen wir fürden Express-Versand 9,99€ pro Paket. Bitte beachte die entsprechenden Lieferzeiten:

- Bestellung bis 11:00 Uhr, Montag bis Donnerstag --> Zustellung am nächsten Tag (Dienstag bis Freitag).

- Bestellung nach Donnerstag 11:00 Uhr bis Freitag 11:00 Uhr --> Zustellung am nächsten Montag.

- Bestellung nach Freitag 11:00 Uhr bis Sonntag --> Zustellung am nächsten Dienstag.

An Feiertagen erfolgt keine Zustellung.

Hilfe! Ich verpasse immer wieder den Paketboten. Was muss ich tun?
Falls Du zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause warst, wird Dich der Zustelldienst kontaktieren, um einen neuen Zustelltermin zu vereinbaren. Nach drei fehlgeschlagenen Zustellversuchen wirst Du den zuständigen Zustelldienst kontaktieren müssen, um Dein Paket persönlich abzuholen. Falls Du Dein Paket nicht abholst, wird es zurück an die Levi's Rückgabestelle geschickt. Hierfür berechnen wir eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 6,75 €.
Wie kann ich auswählen, dass meine Bestellung zur Abholung an einen DHL Paketshop oder eine DHL Packstation gesendet wird?
Wähle beim Kauf als Lieferoption "Click & Collect“ aus. Anschließend kannst du einen Abholort in der Nähe suchen und auswählen.
Warum ist mein Abholort nicht für meine Bestellung verfügbar?
Leider ist die Kapazität der Standorte begrenzt, sodass sie nicht immer Sendungen annehmen können. Wähle bitte einen anderen Abholort in deiner Nähe aus.
Was benötige ich zum Abholen meiner Sendung?
Bei der Abholung von einem DHL Paketshop musst du die E-Mail mit der Abholbenachrichtigung von DHL und einen gültigen Lichtbildausweis vorlegen.

Zur Abholung deiner Sendung von einer DHL Packstation musst du deine DHL Goldcard einführen und den einmaligen Abholcode eingeben, den du per SMS sowie per E-Mail an die mit deinem DHL Konto verknüpfte E-Mail-Adresse erhalten hast.
Welche Ausweise werden bei der Abholung akzeptiert?
DHL Abholorte akzeptieren die folgenden Ausweise:
  • Führerschein
  • Personalausweis
  • Reisepass
Kann ich meine Sendung von einer anderen Person abholen lassen?
Ja. Du kannst jemanden mit der Abholung deiner Sendung beauftragen. 
Bei der Abholung in einem DHL Paketshop muss die beauftragte Person einen schriftliche Vollmacht des Käufers sowie einen gültigen Lichtbildausweis vorlegen.
Wie viel Zeit habe ich für die Abholung meiner Sendung?
Wenn deine Sendung an einen DHL Paketshop gesendet wurde, wird sie sieben Tage für dich aufbewahrt, bevor sie an uns zurückgesendet wird. Du erhältst zwei und fünf Tage nach Eintreffen der Sendung am Standort eine Erinnerungs-E-Mail. 
Wenn die Sendung an eine DHL Packstation gesendet wurde, liegt sie dort neun Tage für dich bereit, bevor sie an uns zurückgesendet wird. Du erhältst zwei und sieben Tage nach dem Eintreffen der Sendung am Standort eine Erinnerungs-E-Mail. 
Wird die Sendung an uns zurückgesendet, bearbeiten wir sie als Rücksendung und du erhältst eine Rückerstattung. Die Versandkosten können dir jedoch weiterhin in Rechnung gestellt werden.
Wo ist meine Bestellung?
Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Die meisten Bestellungen werden bearbeitet, sobald Du auf „Bestellung aufgeben“ klickst. Nachdem wir deine Zahlungsdaten und Versandadresse bestätigt haben, kontrollieren wir, ob die von Dir bestellten Artikel vorrätig sind.
Wir werden Dir eine E-Mail schicken, sobald deine Bestellung abgeschickt wurde.
Möchtest Du mehr wissen? Hier geht's zu unseren VERSANDBEDINGUNGEN und ZAHLUNGSDATEN.
Warum kann ich keine Artikel in meinen Warenkorb legen?
Wenn du einen Artikel nicht in deinen Warenkorb legen kannst, ist dieser Artikel derzeit leider nicht auf Lager. Du kannst gerne zu einem späteren Zeitpunkt erneut nachsehen, ob der Artikel wieder verfügbar ist. Informationen bezüglich anderer Optionen findest du unter „Der gewünschte Artikel ist ausverkauft. Was kann ich tun?“.
Was passiert, wenn die von mir bestellten Artikel nicht vorrätig sind?
Bitte besuche unsere Seite nach einigen Tagen erneut. Wir füllen unsere Bestände regelmäßig auf.
Falls ein Artikel, den Du gerne bestellen möchtest, nicht vorrätig ist, wähle deine Größe und die gewünschte Farbe aus und klicke dann auf „Im Store finden“ – oder nutze unsere Store-suchen-Funktion um einen Levi's® Store in deiner Nähe anzurufen.
Preise und Angebote können auf Levi.com und den Levi's Stores variieren. Alle Käufe in Stores müssen in Übereinstimmung mit geltenden Preisen und Bedingungen getätigt werden.
Wie löse ich einen Promo-Code ein?
Sobald Du deine Artikel ausgewählt hast, klicke auf „Mein Warenkorb“, um zum Bezahlvorgang zu gelangen. Dort wirst Du ein Feld mit der Bezeichnung „PROMO-CODE“ finden. Gebe dort den Promo-Code exakt so, wie er angezeigt wird (es wird zwischen Groß-/Kleinschreibung unterschieden), ein. Klicke dann auf „ÜBERNEHMEN“.
Es kann nur ein Promo-Code pro Bestellung eingegeben werden. Leider kann nach dem Abschicken einer Bestellung kein Promo-Code mehr angegeben werden.
Woher weiß ich, dass meine Levi's® Jeans echt ist?
Hier klicken um zu sehen, welche Optionen Du bezüglich deiner Daten hast.Wir möchten unsere Marke schützen, deshalb bemüht sich Levi Strauss & Co. um die Durchsetzung der Rechte des geistigen Eigentums und bekämpft den Verkauf von Fälschungen, die die Marke oder das Design nutzen. Trotzdem sind wir uns bewusst, dass gefälschte Levi's Produkte im Umlauf sind. Um den Kauf einer Fälschung zu vermeiden, empfehlen wir Dir, Deine Jeans auf Levi.com oder bei einem autorisierten Levi's Händler zu kaufen.
Die Merkmale von gefälschten Artikeln können von Artikel zu Artikel variieren. Echte Levi's Jeans haben zwei einzigartige Merkmale:
1. Das berühmte Tab an der rechten Hintertasche.
2. Den Stickbogen (oder doppelten Stickbogen) auf den Hintertaschen.
Möchtest Du mehr darüber erfahren, wie Levi's Artikel entstehen? Hier klicken.
Kann ich meine Bestellung stornieren?

Bitte beachten Sie, nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden, und es können keine Änderungen an der Rechnungs- und Lieferadresse vorgenommen werden.

Wieso wurde meine Bestellung storniert?
Ab und zu kann es vorkommen, dass Bestellungen storniert werden. Meistens passiert das aus folgenden Gründen:

  1. Artikel sind ausverkauft
  2. Probleme mit Zahlungsdaten
  3. Probleme mit einer Versandadresse
  4. Doppelte Bestellung
Falls Deine Bestellung storniert wird, erhältst Du alle nötigen Informationen darüber in einer E-Mail von uns. Natürlich werden wir Dir für diese Bestellung nichts berechnen.
Manchmal wird das Lager wieder aufgefüllt. Wenn Ihr Produkt oder Ihre Größe derzeit nicht verfügbar ist, kommen Sie etwas später wieder, da es dann wieder verfügbar sein könnte.
Wir bieten Ihnen auch die Möglichkeit an, Ihnen eine Benachrichtigung zukommen zu lassen, wenn der Artikel oder die Größe wieder auf Lager ist. Gehen Sie einfach auf die Produktseite, wählen Sie die gewünschte Größe aus und klicken Sie auf die angezeigte Schaltfläche "Benachrichtigt mich, wenn der Artikel verfügbar ist". Stellen Sie sicher, dass Sie eingeloggt sind, bevor Sie die Benachrichtigung anfordern.
Lagerverfügbarkeit
Ist es ausverkauft oder können Sie es einfach nicht erwarten, diesen neuen Artikel in die Hände zu bekommen? Überprüfen Sie, ob es im Geschäft verfügbar ist. Sie können den Verfügbarkeitsstatus der Produkte in unseren Filialen überprüfen, indem Sie auf die Schaltfläche “Filiale suchen“ klicken, die auf der Produktseite sichtbar ist.
Bitte beachten Sie, dass der Lagerbestand begrenzt sein kann. Wenden Sie sich daher an Ihren lokalen Händler, um die Verfügbarkeit sicherzustellen.
Im Filial-Bestellsystem
Wenn Sie hingegen einen unserer Geschäfte besuchen und das Produkt Ihrer Wahl nicht mehr in den Regalen erhältlich ist, fragen Sie unsere Stylisten und sie werden Ihnen gerne bei der Online-Bestellung helfen, dank unseres In Store Ordering Systems.
Gutschein
Unsere Geschenkgutscheine sind in einer Reihe von Levi's® Geschäften erhältlich. Siehe unten für weitere Details.
1. Der Gutschein ist nur in den teilnehmenden Levi's®-Filialen des Ausgabelandes gültig.
2. Der Gutschein ist erst nach Zahlung des angegebenen Betrages und Aktivierung an der Kasse gültig.
3. Das Guthaben auf dem Geschenkgutscheinkonto wird in der lokalen Währung des ausgebenden Ladens gehalten.
4. Die Geschenkkarte ist unpersönlich und übertragbar.
5. Auf dem Geschenkgutschein-Guthaben sind keine Zinsen zu zahlen.
6. Der Geschenkgutschein ist unbefristet gültig.
7. Bitte bewahren Sie den Gutschein so sorgfältig wie möglich auf. Levi Strauss & Co. übernimmt keine Verantwortung für gestohlene oder verlorene Geschenkkarten.
8. Der Saldo des Geschenkgutscheins kann für eine vollständige oder teilweise Zahlung verwendet werden.
9. Das Guthaben auf der Geschenkkarte kann unter keinen Umständen zurückerstattet werden.
10. Levi Strauss & Co. behält sich das Recht vor, die Nutzungsbedingungen jederzeit anzupassen.
Sind meine Zahlungsdaten sicher?
Sicherheit steht bei uns an erster Stelle. Daher achten wir besonders darauf, dass Deine Daten bei uns sicher sind. Alle persönlichen Daten, einschließlich Zahlungsdaten, sind verschlüsselt und werden stets über unseren Secure Socket Layer (SSL) übermittelt.
Falls unerlaubte Zahlungen auf Deiner Kreditkartenabrechnung auftauchen, nachdem Du auf Levi.com eingekauft hast, kontaktiere bitte umgehend Deinen Kreditkartenanbieter entsprechend der geltenden Richtlinien zur Meldung unerlaubter Zahlungen.
Bitte beachte, dass wir unsere Kunden niemals per E-Mail nach Konto- oder Kreditkartendaten fragen. Falls Du eine E-Mail bekommst, in der angeblich Levi's nach diesen Daten fragt, bitte antworte NICHT, sondern kontaktiere uns umgehend.
Welche Zahlungsarten werden auf Levi.com akzeptiert?

Wir akzeptieren Zahlungen mit Visa, Mastercard, AmericanExpress, oder PayPal.

Wir akzeptieren außerdem:

-SOFORT in Deutschland und Österreich

-Klarna in Österreich, Finnland, Deutschland, Niederlanden und Schweden

Wir akzeptieren keine Zahlungen mit Bargeld, persönlichen Schecks, Geschenkgutscheinen oder per telefonischer Bestellung.

Möchtest Du mehr wissen? Hier geht's zu unseren ZAHLUNGSRICHTLINIEN.

Wie lauten die Levi's Datenschutzrichtlinien?
Hier klicken um unsere Datenschutzrichtlinien zu lesen.
Wie nutzt Levi.com Cookies?
Hier klicken um mehr über Cookies zu erfahren.
Wie sorgt Levi.com für einen sicheren Einkauf?
Wir verwenden branchenweit anerkannte Sicherheitstechnik, dank der daten zwischen zwei Systemen über einen verschlüsselten Kanal übertragen werden. Diese Verbindung garantiert eine sichere, geschützte Übermittlung aller Daten (Zahlungsdaten, vertrauliche Informationen) zwischen deinem Computer und unseren Websites.

Sollten nach einem Einkauf über eine unserer Websites einmal nicht autorisierte Belastungen auf deiner Kreditkartenrechnung auftauchen, teile dies bitte dem Aussteller deiner Kreditkarte unter Beachtung der dafür vorgesehenen Bestimmungen mit.

Beachte bitte, dass wir von Kunden niemals via E-Mail die Bestätigung von Konto- oder Kreditkarteninformationen verlangen. Solltest du E-Mails mit einer entsprechenden Aufforderung erhalten, die angeblich von Levi's® stammen, antworte nicht auf diese, sondern wende dich über KONTAKT an uns.
Welche Entscheidungen kann ich bezüglich meiner daten treffen?
Hier klicken um zu sehen, welche Optionen Du bezüglich deiner daten hast.
Wie kann ich Marketing-E-Mails abbestellen?
Du kannst diese E-Mails über den Link am Ende einer unserer Marketing-E-Mails abbestellen oder dich ganz einfach hier an uns wenden.
Wie kann ich mich bei Fragen zu den Themen Datenschutz und Sicherheit an Levi's® wenden?
Bei allen Fragen in Bezug auf Datenschutz und Sicherheit erreichst du uns unter KONTAKT.
Wie ändere ich Angaben auf meinem Konto?
Angaben auf Deinem Konto zu ändern ist ganz einfach – melde dich an und aktualisiere Deine Daten.
Wie erstelle ich ein Konto auf Levi.com?
Dein eigenes Levi's-Konto zu erstellen ist ganz einfach – klick hier, um dich anzumelden..
Ich habe mein Kennwort vergessen – was kann ich tun?
Du hast Dein Kennwort vergessen? Kein Problem, wir helfen Dir gerne beim Zurücksetzen per E-Mail..
Alle Daten, die Du Deinem Profil hinzufügst, sind vollkommen sicher – entsprechend unserer Datenschutzrichtlinien.
Welche Vorteile hat ein Levi's Konto?
Mit einem Levi's Konto kannst Du Zahlungs- und Versanddaten speichern und deine Bestellungen verfolgen. Außerdem wird Dein Bestellverlauf gespeichert. So kannst Du Deine Lieblingsartikel ganz einfach nachbestellen. (Natürlich sind alle Daten, die Du Deinem Profil hinzufügst, vollkommen sicher – entsprechend unserer Datenschutzrichtlinien.)
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Wie kann ich einen Artikel online personalisieren? Welche Artikel sind personalisierbar?
Wir bieten derzeit T-Shirts, Umhängetaschen und Fleeceartikel mit personalisiertem Print sowie bestickte Trucker Jackets. Wähle dein Produkt, die Position der Personalisierung, den Schriftsatz (Stickerei), Text, Farbe, Größe und Menge und lege den Artikel in den Warenkorb. Beachte bitte, dass nur eine Personalisierung pro Levi’s® Artikel möglich ist.
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Wann erhalte ich meinen personalisierten Artikel?
Personalisierte Artikel sind einzigartig und erfordern zusätzliche Bearbeitungszeit. Daher benötigen wir bis zu fünf zusätzliche Werktage ab dem jeweiligen geschätzten Lieferdatum.

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Kann ich meine personalisierte Bestellung ändern oder löschen?
Personalisierte Bestellungen können nach dem Absenden nicht mehr geändert werden. Das bedeutet, dass du das Design oder den Text – oder ihre Position – nicht mehr ändern kannst. Und wenn du mehr Exemplare ordern möchtest, musst du eine neue Bestellung aufgeben. Weitere Informationen erhältst du unter der Nummer 00800 53847 501, oder du schickst eine E-Mail an ecustomerservice@levi.com.

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Kann ich meine personalisierte Bestellung zurückgeben?
Personalisierte Artikel können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.
Aber falls dein personalisierter Artikel von Levi’s einen Material- oder Verarbeitungsfehler aufweist, akzeptieren wir die Rückgabe. Weitere Informationen erhältst du unter der Nummer 00800 53847 501, oder du schickst eine E-Mail an ecustomerservice@levi.com.

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