Je kunt artikelen eenvoudig retourneren: In je pakket vind je uitgebreide instructies voor het gratis retourneren van het product. Je hebt het recht om de aankoop te annuleren in overeenstemming met de wettelijke bepalingen gedurende 14 dagen nadat je het product hebt ontvangen (zie de onderstaande sectie). We zullen elk artikel dat is geretourneerd binnen 28 kalenderdagen vanaf de bezorgdatum omruilen of terugbetalen (“Retourtermijn”). Deze termijn van 28 dagen omvat de wettelijke herroepingstermijn.
Beide rechten zijn van toepassing naast wettelijke garantieclaims voor de aankoop van defecte goederen en beperken deze niet.
Als je je retourformulier en/of label kwijtraakt, kun je naar de sectie Help gaan en het downloaden.
Herroepingsrecht
Je hebt het recht om dit contract binnen 14 dagen zonder opgaaf van redenen te herroepen (“Herroepingstermijn”). De herroepingstermijn verloopt binnen 14 dagen vanaf de dag waarop jij of een door jou benoemde derde, die niet de vervoerder is, de laatste goederen fysiek in bezit hebt/heeft genomen. Dit herroepingsrecht is echter niet van toepassing op verzegelde goederen die niet geschikt zijn voor retourzendingen om gezondheids- of hygiënische redenen als hun zegel na levering is verwijderd.
Instructies voor herroeping
Je kunt op ieder moment tijdens de herroepingstermijn je recht op herroeping uitoefenen middels onze online functie hiervoor. Deze functie is gemakkelijk te vinden via de link “Bestelling annuleren” op onze website.
Hoe je bij de link voor het annuleren van je bestelling kunt komen, is afhankelijk van hoe je de bestelling geplaatst hebt:
- Bestellingen van Red Tab™ members: Heb je de bestelling geplaatst terwijl je ingelogd was op je Red Tab™ account? Dan vind je de link “Bestelling annuleren” in je bestelgeschiedenis, meteen nadat je ingelogd bent in je account.
- Bestellingen van gasten: Heb je de bestelling als gast geplaatst? Dan heb je na je een aankoop een bevestigingsmail ontvangen. Open die e-mail en klik op “Bestelling bekijken”. Je moet dan je bestelnummer invullen en ook het e-mailadres dat je hebt gebruikt voor de aankoop. Als je eenmaal toegang hebt tot de gegevens van je bestelling, vind je daar ook de link “Bestelling annuleren”.
Deze online herroepingsfunctie blijft tijdens de volledige herroepingstermijn beschikbaar en stelt je in staat om je herroepingsrecht snel en makkelijk uit te oefenen.
Als je gebruikmaakt van de online herroepingsfunctie:
- Let erop dat je het juiste artikel selecteert of het correcte bestelnummer invoert van het artikel dat je wilt herroepen; en
- Je zult gevraagd worden om je beslissing te bevestigen door een optie aan te vinken waarin duidelijk uitgelegd wordt dat je het recht op herroeping wilt uitoefenen.
Nadat je het verzoek hebt ingediend, krijg je binnen gepaste tijd per e-mail een bevestiging van ontvangst per toegestuurd met daarin de datum en details van je herroeping
Gevolgen van herroeping
Als je besluit om dit contract te herroepen, zullen we alle betalingen die we van je ontvangen hebben terugbetalen, met inbegrip van de verzendkosten voor de bezorging, uitgezonderd voor spoedbezorging, zonder overmatige vertraging en in elk geval niet later dan 14 dagen vanaf de dag waarop we geïnformeerd zijn over je besluit om dit contract te herroepen. We voeren een dergelijke terugbetaling uit met dezelfde betaalmiddelen als die je voor de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk anders hebt overeengekomen; in elk geval loop je geen kosten op als gevolg van een dergelijke terugbetaling.
We kunnen terugbetaling inhouden totdat we de goederen hebben ontvangen of totdat je bewijs hebt geleverd dat je de goederen hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst voorvalt.
Je dient de goederen terug te sturen of aan ons te overhandigen, zonder onnodige vertraging en in ieder geval niet later dan 14 dagen vanaf de dag waarop je je herroeping van dit contract aan ons meedeelde. De deadline wordt gehaald als je de goederen terugstuurt voordat de periode van 14 dagen is verstreken.
Als er retourkosten van toepassing zijn, dan moet je die betalen, ook als je het recht op herroeping hebt uitgeoefend. Met andere woorden: als je het contract herroept of het retourbeleid opvolgt, moet je alsnog enige van toepassing zijnde retourkosten betalen en die worden niet aan jou terugbetaald, met uitzondering van sommige Red Tab™ members die in bepaalde landen profiteren van gratis retourneren.
Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen als gevolg van de behandeling, anders dan wat nodig is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen.
Klik hier voor meer informatie over retourzendingen.
Na de herroepingstermijn van 14 dagen, verlenen we je een extra contractueel recht van 14 dagen om de producten te retourneren. Als je ervoor kiest je bestelling gedurende deze 14 dagen te retourneren, vragen we je de onderstaande instructies te volgen.
Regels en beperkingen die van toepassing zijn na het verstrijken van de termijn van 14 dagen
- Zorg ervoor dat je artikelen binnen de retourtermijn retourneert om je terugbetaling te ontvangen.
- Je moet het retourgedeelte van de originele pakbon toevoegen. Bewaar de originele kopie van je bestelbon voor jezelf. Als je een dergelijke pakbon bent kwijtgeraakt, kun je naar de Help-sectie gaan en deze downloaden.
- Als een artikel bij levering zwaar beschadigd raakt, is je wettelijke garantierecht van toepassing. Neem contact op met de klantenservice via 00800 53847 501.
- Je kunt restitutie verwachten in dezelfde betalingsvorm als de oorspronkelijke aankoop, binnen vijf werkdagen na ontvangst van het artikel in het magazijn.
- Om je recht op retourzending van een product tijdens de retourtermijn uit te oefenen: Als een artikel wordt geretourneerd dat niet voldoet aan dit retourbeleid, dan sturen we het naar je terug en ontvang je geen restitutie. Dit geldt ook voor artikelen die buiten de retourtermijn worden geretourneerd, met uitzondering van de uitoefening van je herroepingsrechten of je rechten in geval van beschadigde of defecte producten zoals hieronder vermeld.
In winkel: aankopen en retourneren
Op dit moment kunnen artikelen die in een winkel of outlet van Levi's® of in een warenhuis gekocht zijn, niet per post naar onze onlinewinkel worden teruggestuurd. Artikelen die in onze onlinewinkel zijn gekocht, kunnen worden geretourneerd bij geselecteerde winkels van Levi's®, zoals hieronder vermeld.
Retourinstructies die van toepassing zijn nadat de herroepingstermijn van 14 dagen is verstreken
Je hebt twee mogelijkheden om je artikelen te retourneren. Let op: optie 2 is momenteel alleen beschikbaar in sommige landen en voor geselecteerde winkels van Levi's®. We zijn bezig met deze implementatie en zullen deze sectie doorlopend bijwerken.