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TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA CONSUMIDORES

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Estos Términos y Condiciones se aplican a su compra en nuestro Sitio Web y en nuestra aplicación móvil Levi's®, cuando esté disponible (individual y colectivamente, el "sitio web") de Levi Strauss & Co. Europe BV, empresa organizada y existente bajo la ley de Bélgica, con oficina en Airport Plaza – Edificio Rio, Leonardo Da Vincilaan 19, 1831 DIEGEM, BÉLGICA, registrada en el Registro Comercial con el número BE 0424.656.991.

ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES Y DE OTROS TÉRMINOS

Estos Términos y condiciones son aplicables a su compra en el Sitio Web. También contamos con una Política de privacidad, Política de cookies y Términos de uso del Sitio Web, y es posible que haya otros términos, avisos legales y condiciones aplicables a su compra en el Sitio Web, incorporadas aquí por referencia y pueden, junto con los Términos y Condiciones, ser un acuerdo contractual ("los Términos y Condiciones de los Consumidores") entre Levi Strauss & Co. Europe (en adelante, "nosotros", "nuestro" y expresiones similares) y usted.

Debe aceptar los Términos y Condiciones en su totalidad antes de comprar en el Sitio Web. Puede hacerlo de dos maneras

(1) Si accede como Invitado, hacer clic en "aceptar" o "de acuerdo" a los Términos y Condiciones cuando se le presente o esté disponible dicha opción, o

(2) Si es un cliente registrado, simplemente utilizando el Sitio Web.

AL VISITAR O UTILIZAR EL SITIO WEB DE CUALQUIER OTRO MODO, AFIRMA HABER LEÍDO, COMPRENDIDO Y ACEPTADO LOS TÉRMINOS EN SU TOTALIDAD.

Salvo que se disponga lo contrario, los Términos y condiciones están sujetos a modificaciones en cualquier momento y su acceso continuado al Sitio Web tras la implementación de cualquier cambio constituye la aceptación de los cambios por su parte.

Si experimenta cualquier dificultad en la comprensión de estos Términos y condiciones, o bien si no está de acuerdo con su contenido, le invitamos a que se comunique con nuestro Servicio de atención al cliente a través de los datos de contacto que figuran en la sección de Ayuda de nuestro Sitio Web.

PROHIBICIÓN DE COMPRA PARA REVENTA

El Sitio Web está destinado a que Levi's venda productos Levi's a consumidores finales; la compra de productos para su reventa está estrictamente prohibida. Si tenemos motivos para creer que usted utiliza el Sitio web con vistas a revenderlo a terceros, nos reservamos el derecho a tomar cualquier medida contra usted, incluida la cancelación de su pedido y/o el cierre de su cuenta RedTab.

ENVÍO

Repartimos a su país de residencia o a los países con una dirección de comercio electrónico, siempre que cuente con una dirección de entrega en dicho país.

Aplicamos un importe mínimo por pedido para obtener el envío gratuito, que encontrará en la sección de Ayuda y también en la parte superior de la página. Utilizamos un servicio de entrega asegurado e intentamos que reciba su pedido en un plazo promedio de cinco días laborables, dependiendo del país y método de envío seleccionados.

Haga clic aquí para más información sobre el Envío.

DEVOLUCIONES

Devolver un artículo es fácil: En su paquete, encontrará un resumen de las instrucciones para devolver el producto sin coste alguno. Le devolveremos el dinero o sustituiremos cualquier artículo devuelto en 28 días naturales desde la fecha de su recepción ("Periodo de Devolución"). También puede utilizar el formulario de devolución que se incluye en su pedido, pero no es obligatorio.

Estos dos derechos se aplican además de las reclamaciones de garantía legales para la compra de productos defectuosos y no los restringen.

 

Si pierdes el formulario de devolución o la etiqueta, puedes ir a la sección de “Ayuda” y descargarla.


Derecho de desistimiento

 

Tienes derecho a cancelar este contrato en un plazo de 14 días sin dar ninguna razón. El periodo de desistimiento caducará 14 días después del día en que tú o un tercero nombrado por ti, que no sea el transportista, haya(s) tomado posesión física de las últimas mercancías. Sin embargo, este derecho de desistimiento no se aplica a mercancías selladas que no sean adecuadas para su devolución por motivos de salud o higiene si su precinto se ha quitado después de la entrega.

 

 

Instrucciones de desistimiento

 

Para ejercer el derecho de desistimiento, debes informarnos a LEVI STRAUSS ALEMANIA GMBH, LUDWIGSTRASSE 180 A, 63067 Offenbach, Alemania o LEVI STRAUSS & CO. EUROPA BV, Square du Bastion 1A, 1050 Ixelles, Bélgica, correo electrónico ECustomerService@levi.com, número de teléfono 00800 53847 501, de tu decisión de cancelar este contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o electrónico). Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que se indica a continuación para este fin, pero no es obligatorio. Para cumplir con el derecho de desistimiento, es suficiente con que envíes la notificación de ejercer tu derecho de desistimiento antes de que expire el periodo de desistimiento.

 

 

Efectos del desistimiento

 

Si cancelas este contrato, te reembolsaremos todos los pagos que nos has abonado, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos complementarios que resulten de tu elección de un tipo de entrega distinto del tipo de entrega estándar más económico que ofrecemos), sin retraso indebido y, en cualquier caso, no más tarde de 14 días a partir del día en que nos informes de tu decisión de renunciar a este contrato. Llevaremos a cabo dicho reembolso utilizando los mismos medios de pago que utilizaste para la transacción inicial, a menos que hayas acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún gasto como resultado de dicho reembolso.

 

Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido la mercancía o hasta que hayas proporcionado pruebas de haber devuelto la mercancía, lo que ocurra primero.

 

Deberás devolvernos los artículos o entregárselos, sin dilación indebida y en cualquier caso en un plazo máximo de 14 días a partir del día en que nos comuniques tu retirada del presente contrato. La fecha límite se cumple si devuelves la mercancía antes de que haya transcurrido el plazo de 14 días.

 

Nos hacemos cargo de los gastos de la devolución de la mercancía.

 

Solo serás responsable de cualquier disminución del valor de las mercancías que resulte de una manipulación distinta a la necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de las mercancías.

 

 

Ejemplo de formulario de desistimiento

 

(Si deseas cancelar el contrato, rellena este formulario y devuélvelo).

- Para: Arvato SCS SE, Marler Str. 181, 46282 Dorsten, Alemania, Correo electrónico: ECustomerService@levi.com

- Por la presente, yo/nosotros (*) notifico/renunciamos a mi/nuestro contrato de venta de las siguientes mercancías (*)/la prestación de los siguientes servicios (*)

- Pedido realizado el (*)/recibido el (*)

- Nombre del/de los cliente(s)

- Dirección del/de los cliente(s)

- Firma del/de los cliente(s) (solo si se notifica este formulario en papel)

 - Fecha

(*) Eliminar según corresponda

Haga clic aquí para obtener más información sobre Devoluciones.


Tras el plazo de 14 días, te otorgamos un derecho contractual adicional de 14 días para devolver los productos. Si decides devolver tu pedido durante estos 14 días, te pedimos que sigas las instrucciones que se indican a continuación.

Normas y restricciones que se aplican una vez transcurrido el plazo de 14 días de desistimiento

 

  • Para recibir el crédito, asegúrate de devolver los artículos dentro del periodo de Días de devolución.
  • Deberás incluir la parte de devolución del albarán de entrega original. Conserva la copia original del albarán para tu referencia. Si has perdido este albarán, puedes ir a la sección de “Ayuda” y descargarlo.
  • Si se producen daños graves en un artículo tras la entrega, se aplicará tu derecho a garantía legal. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente llamando al 00800 53847 501.
  • En los cinco días laborables posteriores a la recepción del artículo devuelto al almacén, recibirás un reembolso mediante la misma forma de pago utilizada originalmente para realizar la compra.
  • Para ejercer tu derecho a devolver un producto durante los Días de devolución: Si el artículo devuelto no cumple con esta Política de devolución, te lo devolveremos y no se procederá al reembolso. Esto incluye cualquier artículo que se devuelva fuera del periodo de los Días de devolución, excepto para el ejercicio de tus derechos de desistimiento o tus derechos sobre productos dañados o defectuosos, como se indica a continuación.

 

En tienda: compras y devoluciones

  • Actualmente, los artículos adquiridos en una tienda minorista de Levi's®, en un outlet de Levi's® o en un centro comercial, no pueden devolverse por correo a nuestra tienda en línea. Los artículos comprados en nuestra tienda en línea pueden devolverse a una tienda minorista Levi's® seleccionada, como se indica a continuación.

Instrucciones de devolución que se aplican después de que haya transcurrido el periodo de 14 días para la retirada.

Tienes dos opciones para devolver tus artículos. Ten en cuenta que la Opción 2 solo está disponible en algunos países y en tiendas Levi's® seleccionadas. Estamos trabajando en esta implementación y actualizaremos esta sección de forma continua.

    Opción 1: Envíanoslo por correo
    • Para tu comodidad en el procesamiento de la devolución, encontrarás una etiqueta de prepago con la dirección para colocarla en el paquete a devolver.
    • Empaqueta el artículo o artículos de manera segura en el embalaje original siempre que sea posible. Incluye toda la documentación de devolución, las piezas y los accesorios, si es posible. Todas las ofertas promocionales deberán devolverse completas. Todos los artículos devueltos se inspeccionan antes de que se realice un reembolso y deben devolverse en su estado original para garantizar el crédito aplicable.
    • Rellena el cuestionario sobre el motivo de la devolución que encontrarás en el albarán de entrega (no es obligatorio proporcionar una justificación), incluye el albarán en el paquete de devolución y sigue las instrucciones del paquete.
    • En caso de duda, llama a nuestro servicio de atención al cliente al 00800 53847 501. Recuerda conservar la factura de tu pedido con el número de pedido.
    • En cuanto hayamos recibido la devolución, te lo notificaremos por correo electrónico y procederemos a las comprobaciones necesarias y a la validación de la devolución. Tras su aprobación, recibirás el reembolso en un plazo de 5-10 días laborables. Ten en cuenta que el banco emisor, la empresa de tarjetas de crédito o el proveedor de pago (p. ej., Paypal) dicta los tiempos de reembolso y están fuera de nuestro control. Ten en cuenta que el proceso de reembolso solo empezará cuando el producto se reciba en el almacén; no podemos procesar un reembolso si, al mismo tiempo, has solicitado un reembolso a la empresa de tu tarjeta de crédito, a tu banco o a tu proveedor de pago. Esto es necesario para evitar cualquier fraude.

     

    Utiliza el albarán de devolución. Si has perdido el albarán de devolución, no lo recibiste o bien deseas enviar el paquete sin la etiqueta de prepago, dirige los artículos a devolver a la siguiente dirección:

     

    Arvato SCS SE

    Marler Str. 181

    46282 Dorsten

    Alemania

     

     

    Si no utilizas nuestro transportista de preferencia para devolver los productos, puedes elegir devolver los artículos a tu cargo. En este caso, te recomendamos que solicites un recibo del certificado de envío. Asegúrate de incluir todos los artículos en el embalaje original, si es posible.

     

    Si tienes algún problema con las devoluciones (por ejemplo, si has devuelto el producto pero no lo hemos recibido, por lo que no se te ha reembolsado), te proporcionaremos una declaración de devolución y te pediremos que la rellenes, firmes y nos la devuelvas para iniciar una investigación sobre tu devolución y acelerar el reembolso.

    Opción 2: Llévalo a una de nuestras tiendas Levi's®
    • Los artículos comprados en línea no se pueden devolver a ninguna de nuestras tiendas outlet de Levi's® ni a grandes almacenes.
    • Visita nuestro sitio web para encontrar una tienda cerca de ti y comprobar el horario de la tienda y la dirección.
    • Se aplican todas las normas y restricciones estándar. Todas las compras basadas en promociones deben devolverse en su totalidad; por ejemplo, “Compra una gratis”. Todos los artículos devueltos se inspeccionan antes de que se realice un reembolso y deben devolverse en su estado original para garantizar el crédito aplicable.
    • Los reembolsos se abonan a la forma de pago original o a una tarjeta regalo electrónica que se envía por correo electrónico y se puede utilizar en todas las tiendas minoristas Levi's® participantes. Los reembolsos devueltos a la forma de pago original pueden tardar entre 5-10 días en procesarse. Ten en cuenta que el banco emisor, la empresa de tarjetas de crédito o el proveedor de pago (p. ej., Paypal) dicta los tiempos de reembolso y están fuera de nuestro control. Los reembolsos realizados a una tarjeta regalo electrónica se pueden utilizar de forma inmediata y no tienen fecha de caducidad.
    • En caso de duda, llama a nuestro servicio de atención al cliente al 00800 53847 501. Recuerda conservar la factura de tu pedido con el número de pedido. Cuando la devolución se haya procesado en una de nuestras tiendas Levi's®, recibirás un correo electrónico confirmándolo.

    Daños o productos defectuosos

    Lo siguiente se entiende sin perjuicio de, y no limita, sus reclamaciones de garantía legales para la compra de mercancías defectuosas.

     

    Si has recibido un artículo dañado o defectuoso a tu llegada, rellena el formulario de devolución y sigue el proceso de devolución; en caso de duda, llama al servicio de atención al cliente inmediatamente al 00800 53847 501. Tienes derecho a un reemplazo (o a un reembolso total o parcial cuando no se disponga de reemplazo).

     

     

    Si el producto resulta estar defectuoso de fábrica o en materiales de uso normal (excluidas las manchas), llama al servicio de atención al cliente. Esta posibilidad no es aplicable en casos de desgaste normal, mal uso, daños accidentales o si decides que ya no deseas el artículo.

     

     

    Antes de llamar, asegúrate de tener el número de pedido a mano. Si no conoces tu número de pedido, visita la página de “Tu cuenta” para encontrar el número en “Mis pedidos” o en la comunicación anterior por correo electrónico. Además, debes estar preparado con una descripción detallada de los daños o defectos antes de ponerte en contacto con nosotros.

    Solicitudes de reembolso

    El reembolso se realizará mediante la misma forma de pago utilizada originariamente para la compra. Si devuelves un artículo comprado en línea a una de nuestras tiendas minoristas de Levi's®, tendrás la opción de recibir un reembolso en forma de tarjeta regalo electrónica emitida por correo electrónico y utilizable en cualquiera de nuestras tiendas minoristas de Levi's® participantes. En cuanto procedamos al reembolso, recibirás una notificación por correo electrónico.

     

    Si el reembolso se realiza a la misma forma de pago que se utilizó originalmente para la compra, debería aparecer en tu extracto bancario en un plazo de 5 a 10 días laborables desde la recepción de los artículos al almacén. Los tiempos de procesamiento del reembolso los dicta el banco emisor, la tarjeta de crédito o el proveedor de pagos y quedan fuera de nuestro control. Consulta a tu banco para obtener más información. Si el reembolso se realiza en una tarjeta regalo electrónica, los fondos se podrán utilizar inmediatamente y no tienen fecha de caducidad. Si se devuelve un artículo que no cumple con esta Política de devoluciones, te lo devolveremos y no te lo reembolsaremos, o si devuelves el artículo a una de nuestras tiendas Levi's®, no se aceptará. Esto incluye cualquier artículo que se devuelva fuera del periodo de los Días de devolución.

    ENTREGA

    Servicio y gastos de entrega

    Nuestras opciones y gastos de entrega varían según el país y se detallarán en las secciones de Ayuda y Envío o en el resumen de Pedido. Utilizamos un servicio de entrega asegurado e intentamos que reciba su pedido en un plazo de cinco días laborables.

    Normas y restricciones:

    • Los pedidos se envían de lunes a viernes, excepto festivos nacionales.
    • Todos los envíos necesitan una dirección postal correcta y un código postal en caso de ser aplicable.
    • Se deberá firmar al recibir el pedido. Este proceso permite garantizar que ha recibido los artículos que pidió.

    Destinos de entrega

    Repartimos en la mayoría de países europeos y añadimos más países constantemente. Consulte la página levi.com para más detalles.

    Tiempo de procesamiento de pedidos

    La mayoría de pedidos se empiezan a preparar tan pronto como se xcompleta la compra "on line". El pedido se enviará una vez se haya aprobado el pago y los productos se encuentren en el almacén, se haya aprobado el pago y se haya verificado la dirección de recepción. Recibirá una notificación por correo electrónico en cuanto se despache el pedido. Recuerde que los días laborables son de lunes a viernes, excepto festivos nacionales.

    Después de que el pedido salga del almacén, los tiempos de espera varían según la opción de envío seleccionada o la ubicación de su dirección de envío. Para seguir su pedido, entre en Tu cuenta o consulte el correo electrónico de confirmación de pedido que contiene el número de seguimiento.

    Entrega a otra dirección

    Cuando introduzca los detalles de su dirección de facturación durante el proceso de pago, se le ofrecerá la opción de introducir una dirección de entrega distinta en el mismo país. Si desea comprar un producto para que se entregue en una dirección fuera de su país de residencia, debe visitar el sitio web específico de dicho país.

    Tenga en cuenta que nos reservamos el derecho de ponernos en contacto con usted para obtener más información en caso de que elija indicar una dirección de entrega diferente a la dirección de facturación. El contacto con la empresa de paquetería se realizará directamente con usted en el idioma local y fuera de nuestro control.

    ¿Qué ocurre si intentan realizar la entrega y estoy fuera?

    Consulte la sección de Ayuda del sitio web de su país y siga el enlace de la empresa de paquetería.

    PAGO

    Política de precios

    Todos los precios incluyen IVA y no incluyen los gastos de envío. Los productos que se ofrecen en tienda pueden no ser los mismos que los que se ofrecen en Internet y viceversa. En ocasiones, podemos ofrecer precios especiales o descuentos adicionales para adquisiciones “on line” distintos de los que se encuentran en tienda.

    Métodos de pago

    Aceptamos la mayoría de las tarjetas de crédito y débito principales, y también métodos de pago locales. También aceptamos PayPal, AppelPay (excepto para Noruega) y otros proveedores de servicios de pago, dependiendo del país de residencia, como se indica a continuación. No aceptamos efectivo, cheques, vales regalo de establecimientos ni pedidos telefónicos.

    Si le preocupa la seguridad de su compra en nuestra tienda “on line”, tenga presente que utilizamos sistemas y software específicos para protegerla (como se detalla en la sección Seguridad de Pago).

    Información importante acerca del pago:

    • Los cobros no se cargan en las tarjetas de crédito hasta el momento en que se envían los artículos del pedido, excepto para los pagos realizados con Paypal, cuyo cobro es inmediato.
    • Con el fin de garantizar la seguridad del pago y evitar casos de fraude, los titulares de la tarjeta están sujetos tanto a nuestra validación y autorización como a las del emisor de la tarjeta

    Tenga en cuenta que nos reservamos el derecho de ponernos en contacto con usted si se produce cualquier incidencia con el pago.

    Seguridad de pago

    Nos tomamos la seguridad muy en serio, así que sus datos personales estarán protegidos. Utilizamos el protocolo de cifrado estándar del sector, la tecnología de Capa de sockets seguros (SSL, Secure Socket Layer), y otras medidas posibles para proteger sus datos de un uso no autorizado o de su divulgación. Todos los datos confidenciales como la información de pago se cifran y transmiten a través de un canal seguro utilizando el cifrado SSL.

    Tenga en cuenta que nunca pedimos a los clientes que confirmen ningún detalle de tarjeta de crédito o cuenta mediante correo electrónico. Si recibe un correo electrónico que afirme proceder de Levi's® y le pide hacerlo, no responda y envíenos un correo electrónico.

    ApplePay (excepto para Noruega)

    ApplePay es una billetera segura que funciona con muchas tarjetas de crédito y débito emitidas por bancos nacionales y con dispositivos Apple compatibles. Simplemente, agregue tarjetas bancarias compatibles a su cartera Apple y, dependiendo de su dispositivo Apple y las funciones activadas, puede realizar una compra ingresando su código de acceso, touch ID o reconocimiento facial. Al elegir ApplePay no es posible seleccionar un "punto de recogida o almacenes de paquetería".

    PayPal

    PayPal es un método alternativo para comprar productos en nuestro sitio. Permite que personas o empresas con una dirección de correo electrónico realicen pagos por Internet de forma segura. Con una cuenta de PayPal, puede elegir pagar con su tarjeta de crédito, de débito, con su cuenta bancaria o saldo de cuenta PayPal para cualquier compra que realice. Tenga en cuenta que si utiliza Realizar el pago con PayPal, su dirección de entrega debe actualizarse de acuerdo con la información de la dirección de envío proporcionada en levi.com. El vendedor no verá nunca el número de su tarjeta de crédito o cuenta bancaria

    Para Reino Unido, Suecia, Suiza y Finlandia:

    Klarna

    Klarna es un método de pago que ofrece una solución de facturación abierta, lo que le permite comprar ahora y pagar más tarde, sujeto a la validación y aceptación de Klarna. Debe asegurarse de que la dirección de facturación que proporcione sea la misma en la que estén registrados usted y las tarjetas de crédito de su banco. Puede elegir pagar cualquier compra que realice con su tarjeta de crédito, de débito o cuenta bancaria. El vendedor no verá nunca el número de su tarjeta de crédito o cuenta bancaria.


    Específico para Reino Unido

    Klarna es un método de pago que, sujeto a la revisión y autorización de Klarna, permite una compra a cuenta, comprar ahora y pagar más tarde; o para pedidos superiores a 35£ comprar en 3 cuotas iguales, a través de una tarjeta de crédito o débito. Debe asegurarse de que la dirección de facturación facilitada coincida con la dirección en la que usted y sus tarjetas bancarias y de crédito están registradas. Puede pagar sus compras con una tarjeta de crédito, de débito o a través de su cuenta bancaria. Su tarjeta o número de cuenta no se enviará al vendedor o distribuidor.

    Para Austria:

    EPS (sólo para titulares de cuentas bancarias austriacas)

    El EPS (estándar de pago electrónico) es un sistema de transferencia en línea desarrollado conjuntamente por los bancos y el Gobierno austríacos. Está respaldado por todos los bancos austriacos y ofrece un proceso sencillo y seguro para los pagos en línea.

    Para Bélgica:

    Bancontact (sólo para titulares de cuentas bancarias belgas)

    Bancontact es un sistema de pago en línea desarrollado conjuntamente por el sector bancario belga. Cualquier comprador que tenga una tarjeta Bancontact de cualquiera de los bancos belgas participantes puede pagar con Bancontact.

    Para Polonia:

    DotPay (sólo para titulares de cuentas bancarias polacas)

    Con DotPay puede pagar sus compras en línea de forma segura y sencilla con la banca en línea. DotPay le conecta directamente con su programa de banca por Internet, lo que le permite pagar en el entorno de pago familiar de su propio banco online. El método de pago DotPay cubre más de 20 marcas de bancos importantes en Polonia. Si utiliza la banca por Internet con uno de estos bancos, puede pagar directa y rápidamente a través de DotPay.

    EL PEDIDO

    Estado del pedido

    Después de hacer clic en "Realizar el Pago", recibirá un correo electrónico de nuestra parte confirmando que hemos recibido su pedido. Tenga en cuenta que esto no significa que su pedido haya sido aceptado. Todos los pedidos están sujetos a la aceptación por nuestra parte, y le confirmaremos dicha aceptación enviándole un correo electrónico que confirme que el artículo está en camino (la "Confirmación de Envío del Pedido"). La aceptación sólo se referirá a los artículos cuyo envío hayamos confirmado en la Confirmación de Envío del Pedido.

    Puede consultar el estado de sus pedidos más recientes visitando Tu cuenta o siguiendo el enlace que encontrará en el correo electrónico.

    Al hacer clic en Inicio de sesión, se le pedirá que introduzca su dirección de correo electrónico y contraseña. La página de resumen del pedido le proporcionará información detallada sobre su pedido actual o los pedidos anteriores.

    Tenga en cuenta que, tras realizar el pedido, los datos del mismo pueden tardar hasta una hora en aparecer en el historial de pedidos.

    La lista siguiente de mensajes de estado y sus descripciones le ayudarán a comprender qué sucede con su pedido.

    • En proceso: el pedido se ha enviado y se están procesando los datos que introdujo durante la compra. Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los artículos. Si un artículo no se encuentra disponible tras realizar un pedido, nos pondremos en contacto usted.
    • Enviado: los artículos han salido de nuestro almacén y se encuentran de camino hacia el destino de envío que nos indicó durante la compra.
    • Cancelado: si se produce un error durante el procesamiento del pago o del pedido, este se suspende en primer lugar mientras intentamos ponernos en contacto con usted para verificarlo y, a continuación, se cancela. Una vez se cancela un pedido, ya no se puede procesar. No se le cobrará por dicho pedido. Deberá volver a realizar el pedido en nuestro sitio web.
    • Devuelto: si devolvió un artículo a nuestro almacén, este estado le permite saber que lo hemos recibido.
    • Reembolsado: la devolución ha sido aceptada y reembolsaremos el importe correspondiente en un plazo de entre 5 y 10 días laborables a contar desde su devolución. Tenga en cuenta que es el banco emisor quien establece los plazos de reembolso y que esto se encuentra fuera de nuestro control.

    Si ha creado una cuenta con nosotros, mantendremos un registro de su historial de pedidos durante dos años. Para acceder a su pedido y revisarlo, inicie sesión en nuestro sitio web y haga clic en “historial de pedidos”. Si no dispone de una cuenta, recuerde que al realizar el pedido le enviamos un mensaje de correo electrónico que contiene la información de la compra y que quizá lo haya guardado. También puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente durante un período de dos años desde la compra en cuestión para solicitar la información de compra pertinente.


    Cambios o cancelación del pedido

    Le mostraremos una vista previa del pedido antes de finalizar la transacción y formalizar el pedido; deberá revisar la información cuidadosamente y corregir cualquier error en ese momento, haciendo clic en el botón "Editar".

    Después de hacer clic en "Enviar pedido", este empieza a procesarse y no se puede modificar. Sin embargo, puede cancelar o modificar su pedido si aún no ha sido procesado. Tenga en cuenta, que de manera general su pedido será completamente procesado a la hora de haber realizado usted el pedido. Por tanto, si quiere cancelar su pedido, podrá hacerlo a través de la sección de confirmación del pedido o a través de la sección de historial de compras y detalles del pedido dentro de la primera hora siguiente de haber realizado el pedido original. Para más información, consulte nuestra sección de Devoluciones o contacte nuestro Servicio de Atención al Cliente; dentro del horario de apertura del Servicio de Atención al Cliente.

    Si cambia de opinión sobre su pedido y éste ya ha sido procesado, tendrá que esperar a recibirlo y entonces devolver los artículos que quiera cambiar o devolver.

    En ocasiones, nuestro sistema puede cancelar pedidos o partes de pedidos por distintos motivos. A continuación, se indican algunos motivos posibles:

    • Algún artículo no se encuentra disponible.
    • Dificultades para procesar los datos de pago.
    • No es posible realizar envíos a la dirección facilitada.
    • Se ha enviado un pedido duplicado.
    • Por problemas técnicos fuera de nuestro control.

    En caso de que se cancele su pedido, recibirá un correo electrónico con la explicación de la cancelación. No se le cobrarán los artículos cancelados y no seremos responsables de dicha cancelación.

    SU CUENTA

    Crear una cuenta

    Disponer de una cuenta le permite realizar pedidos de manera segura, fácil y rápida. Puede tener varias direcciones para que le sea más fácil buscar y encontrar sus artículos favoritos. También sirve para realizar un seguimiento de sus pedidos. Si desea recibir información sobre promociones especiales, presentaciones de productos nuevos, ideas para regalo y más por correo electrónico, no olvide suscribirse al boletín.

    Para abrir una cuenta, haga clic en “Crear una Cuenta” o, al realizar un pedido, se le pedirá que acceda con su dirección de correo electrónico y contraseña.

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    Contraseña olvidada

    Si ha olvidado su contraseña, haga clic en Inicio de sesión y, a continuación, en el enlace “¿Has olvidado la contraseña?” y le enviaremos una nueva por correo electrónico de forma inmediata.

    Modificar información

    Cambiar la información de su cuenta “on line” es muy sencillo y se puede hacer en cualquier momento. Si ha olvidado su contraseña, haga clic en el enlace "¿Has olvidado la contraseña?" y le enviaremos una nueva por correo electrónico de forma inmediata.

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    CONTACTO

    Por teléfono

    ¿Preguntas o comentarios?

    Llámenos al 00800 53847 501

    Le atenderemos de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. y los sábados de 9:00 a.m. a 5:00 p.m., hora de Europa Central. Disponibilidad sujeta a modificaciones durante los festivos nacionales.

    Por correo electrónico

    Puede enviar un correo electrónico en cualquier momento y le atenderemos lo antes posible: https://levihelp.levi.com/.

    Enviar comentarios

    https://levihelp.levi.com/.

    ¿Qué hacer si no queda completamente satisfecho con nuestros Servicios?

    En primer lugar, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono e intentaremos encontrar una solución de la forma más eficiente posible.

    Conformidad de los Productos

    Si ha incluido más de un artículo en su pedido, le enviaremos los productos disponibles y le reembolsaremos el importe de los que no lo estén.

    Sin existencias

    Aunque hacemos todo lo posible para mantener amplias existencias de nuestros artículos, es posible que algunos de los más populares se agoten rápidamente.

    Si ha incluido más de un artículo en su pedido, le enviaremos los productos disponibles y le reembolsaremos el importe de los que no lo estén.

    Información de producto

    Autenticidad de los productos Levi’s®

    Levi Strauss & Co. se compromete a hacer valer sus derechos de marca comercial y propiedad y a evitar la venta de productos falsificados que lleven sus marcas comerciales o diseños. No obstante, sabemos que se venden productos Levi's® falsos por Internet y en tiendas no autorizadas.

    Las características de los productos falsos pueden variar en cada caso. Dos de las marcas comerciales más reconocibles en nuestros vaqueros Levi's® son:

    • La marca comercial Tab Device® (nuestra conocida etiqueta) en el bolsillo posterior.
    • La marca comercial Arcuate Stitching Design® (las características costuras arqueadas) en los bolsillos posteriores. La marca comercial Arcuate Stitching Design® es fácilmente reconocible como el doble arco que aparece en cada lado del bolsillo posterior.

    Para evitar la posibilidad de adquirir vaqueros falsos, le recomendamos que compre los productos en un distribuidor Levi's® autorizado https://www.levi.com/store-finder/store-directory o en eu.levi.com y eu.dockers.com

    Modificaciones de los Términos y condiciones

    Nos reservamos el derecho de cambiar los términos de estos Términos y condiciones. Si va a realizar un pedido con nosotros, asegúrese de haber leído siempre la versión más actualizada.

    Términos de uso del Sitio Web

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    Enlaces a terceros

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    Política de privacidad

    Levi Strauss & Co. (LS&CO) y sus filiales están profundamente comprometidas con la relación de confianza que tenemos con nuestros clientes. Durante más de 155 años, hemos creado productos auténticos guiándonos por nuestros valores. Al continuar innovando para difundir nuestros productos por Internet, combinamos la tecnología más avanzada con la protección de su privacidad.

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