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¿Normas y restricciones?
- Para recibir un reembolso, asegúrate de devolver los artículos en un plazo de 28 días a partir de su adquisición.
- Deberás incluir la parte de devolución del albarán de entrega original. Es recomendable que guardes copias.
- Si en el momento de la entrega, el artículo está seriamente dañado, comunícaselo al transportista y ponte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente llamando al 00800 53847 501.
¿Reembolso?
El reembolso debería aparecer en tu extracto bancario en una plazo de entre 8-14 días laborables. Ten presente que en ocasiones es el banco emisor quien establece los plazos de reembolso y que ello se encuentra fuera de nuestro poder. Consulta a tu banco para obtener más información.
¿Política de devoluciones?
Tienes 28 días para devolver tu producto desde su adquisición. Para más información consulta las Instrucciones de Devolución.
¿Envíos dañados?
Si has recibido un artículo dañado o defectuoso y te percatas de inmediato, llama a un agente del Servicio de atención al cliente y te enviaremos un artículo de sustitución (siempre que no esté agotado). Puedes contactar con el Servicio de atención al cliente en el número 00800 53847 501.
Si prefieres devolver el artículo, es importante que te pongas en contacto con nosotros antes de enviarlo para que podamos ayudarte con los costes del envío de devolución.
Transcurridos 14 días, si detectas algún defecto de fábrica o de materiales tras un uso normal (manchas no incluidas), llama al Servicio de atención al cliente. Esta posibilidad no es aplicable en casos de desgaste normal, mal uso, daños accidentales o si decides que ya no deseas el artículo.
Antes de llamar, asegúrate de tener el número de pedido a mano. Si lo desconoces, accede a MI CUENTA y busca el número en "Pedidos". Asimismo, ten preparada una descripción detallada de los daños o defectos del artículo antes de llamarnos.
¿Servicio y costes de envío?
Enviamos pedidos solamente a la Península y Baleares, pero no a Ceuta, Melilla ni Canarias. Nuestra tienda en línea también está disponible en Gran Bretaña, Francia, Alemania, Italia, Suecia, Dinamarca, Bélgica, los Países Bajos, Austria, Portugal, Irlanda y Finlandia.
Los gastos de envío son de 5,99 € por pedido. Utilizamos un servicio de entrega garantizado y lo habitual es que recibas tu pedido en un plazo de 4-5 días laborables.
¿Envío Exprés Costes?
De momento, solo ofrecemos envíos exprés a determinados países, como el Reino Unido, Francia y los Países Bajos.
Para pedidos urgentes, ofrecemos el servicio de mensajería urgente UPS Express. Los gastos de envío para este tipo de pedidos es de 9.99€ por pedido. Los horarios de entrega son:
- Para pedidos realizados de lunes a jueves, antes de las 11 am --> entrega al día siguiente (martes a viernes).
- Para pedidos realizados en jueves y viernes, después de las 11 am -->entrega el lunes siguiente.
- Para pedidos realizados en viernes y sábados, después de las 11 am -->entrega el martes siguiente.
No realizamos entregas en los festivos nacionales.
Ayuda! ¿Problemas de entrega? ¿Qué puedo hacer?
Si no estás en casa para recibir el envío, el transportista dejará una tarjeta de contacto en la dirección indicada explicando cuándo volverá a intentar entregar el paquete. Si al tercer intento de entrega sigues sin encontrarte en la dirección indicada para recibir el envío, este se devolverá al depósito del transportista. Si aún deseas recibir el pedido, te informamos de que lamentablemente, una vez el departamento de devoluciones on-line de Levi's lo haya recibido, no será posible proceder con el reenvío a tu domicilio. Aún así, nos encantaría que realizases un nuevo pedido con nostoros.
¿Dónde está mi pedido?
¿Tiempo de procesamiento de pedidos?
La mayoría de pedidos se empiezan a preparar tan pronto como completas la compra en línea. El pedido se enviará una vez se hayan ubicado los artículos en el almacén, se haya aprobado el pago y se haya verificado la dirección de recepción.
En el momento en que se despache el pedido, recibirás una notificación por correo electrónico.
¿Necesitas más información? Consulta Servicio y costes de envío y términos y condiciones.
¿Por qué no puedo agregar un artículo a mi cesta de la compra?
Si no puedes añadir un artículo a la cesta de compra eso significa que, lamentablemente, el artículo que has seleccionado está agotado en ese momento. Si sigues interesado en adquirirlo, ve comprobando si vuelve a estar disponible o consulta "¿Qué hacer si mis artículos no están disponibles en línea?" para buscar otras opciones.
¿Sin existencias?
Aunque hacemos todo lo posible para mantener amplias existencias de nuestros artículos, los más populares se agotan rápidamente. Lamentablemente, por el momento no podemos procesar pedidos de artículos que no se encuentran disponibles. Si el artículo que quieres está agotado, haz lo siguiente. Selecciona tu talla y el color que quieras y dale a "Buscar en tienda" o encuentra tu tienda Levi's® más cercana a través de nuestroBuscador de tiendas y llama para preguntar si ellos lo tienen. En ocasiones, podemos ofrecer descuentos adicionales para adquisiciones online que no son aplicables en tienda. Asimismo, es probable que las promociones o productos disponibles en tienda no se oferten en el sitio web.
¿Canjear oferta?
En la página "Mi cesta", introduce el código exactamente como aparece, en el campo correspondiente (los códigos distinguen entre mayúsculas y minúsculas). Haz clic en "Aplicar" para aplicarlo al pedido. Solamente se acepta un código de descuento promocional por pedido. Tras tramitar un pedido, no podremos aplicar un código de descuento, pero podrás utilizarlo en tu próxima compra.
¿Autenticidad del producto?
Levi Strauss & Co. se compromete a hacer valer sus derechos de marca comercial y propiedad y a evitar la venta de productos falsificados que ostenten sus marcas comerciales o diseños. No obstante, sabemos que se venden productos Levi's falsos por Internet y en tiendas no autorizadas. Para evitar adquirir vaqueros falsos, te recomendamos que compres los productos en este sitio web o en un distribuidor Levi's autorizado.
Las características de los productos falsos pueden variar en cada caso. Dos de las marcas comerciales más reconocibles de Levi's en nuestros vaqueros son:
1. La marca comercial Tab Device® (la conocida etiqueta roja) en el bolsillo posterior
2. La marca comercial Arcuate Stitching Design® (las características puntadas arqueadas) en los bolsillos posteriores
Consigue más información acerca de nuestros productos y cómo los hacemos aquí
¿Pedidos cancelados?

Una vez que su pedido haya sido realizado usted no podrá cancelarlo ni tampoco cambiar su dirección de facturación o de envío.

¿Por qué han cancelado mi pedido?
En ocasiones, nuestro sistema cancela pedidos o partes de pedidos por distintos motivos. A continuación, se indican algunos:
- El artículo o los artículos no se encuentran disponibles.
- Existen dificultades en el procesamiento de tus datos de pago.
- No es posible realizar envíos a la dirección facilitada.
- Se ha enviado un pedido duplicado.
Si se cancela el pedido, un agente del Servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo. Si no pueden localizarte, recibirás un aviso importante sobre tu pedido mediante correo electrónico en el que se describirá el motivo de la cancelación. No se te cobrarán los artículos cancelados.
¿Modificar información?
Es fácil modificar los datos de tu cuenta: puedes hacerlo por Internet en cualquier momento. Simplemente inicia sesión en tu cuenta.
¿He olvidado mi contraseña?
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¿Cuáles son las ventajas de tener una cuenta?
Disponer de una cuenta te permite realizar pedidos de manera segura, fácil y rápida. Puedes tener diferentes direcciones para que te sea más fácil buscar y encontrar tus artículos favoritos. También sirve para realizar un seguimiento de tus pedidos. Todos los datos que nos facilites son estrictamente confidenciales según nuestra Política de privacidad.)
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¿Métodos de pago?

Aceptamos tarjetas de débito y de crédito Visa, MasterCard, American Express, Discover y PayPal.

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