Print This Page

ALGEMENE VOORWAARDEN VOOR CONSUMENTEN

Print This Page

FORBRUGERES VILKÅR OG BETINGELSER

Disse vilkår og betingelser gælder for dit køb på vores hjemmeside og i vores Levi's®-mobilapp, når de er tilgængelige (individuelt og samlet kaldet "hjemmesiden") hos Levi Strauss & Co. Europe BV, en virksomhed, der er organiseret og eksisterende i henhold til loven i Belgien, med kontorer hos Levi Strauss & Co Europe BV Square du Bastion 1A,1050 Ixelles, Belgien registreret i det kommercielle register under nummer BE 0424.656.991.

ACCEPT AF VILKÅR OG BETINGELSER OG ANDRE VILKÅR

Disse vilkår og betingelser gælder for dit køb på hjemmesiden. Vi har også en persondatapolitik, cookiepolitik, hjemmesidens vilkår for anvendelse og eventuelt andre vilkår, juridiske meddelelser og forhold, der kan gøre sig gældende for dit køb på hjemmesiden, og som er refereret heri og som, sammen med forbrugernes vilkår og betingelser, er en kontraktmæssig aftale ("vilkår og betingelser") mellem Levi Strauss & Co. Europa ("os", "vi", "vores" og lignende udtryk) og dig.

Du skal acceptere alle vilkår og betingelser, før du kan købe på hjemmesiden. Du kan acceptere dem på to måder:

(1) Hvis du er gæst, kan du klikke på "acceptér" til vilkår og betingelser, når du får præsenteret denne mulighed, eller når den bliver tilgængelig for dig.

(2) Hvis du er en registreret kunde ved faktisk at bruge hjemmesiden.

HVIS DU BESØGER ELLER PÅ ANDEN MÅDE BRUGER HJEMMESIDEN, ACCEPTERER DU AT HAVE LÆST, FORSTÅET OG ACCEPTERET ALLE VILKÅR.

Medmindre andet er angivet, kan vilkår og betingelser ændres til enhver tid, og dit fortsatte besøg på hjemmesiden, efter at eventuelle ændringer er blevet implementeret, udgør din accept af sådanne ændringer.

Hvis du har problemer med at forstå disse vilkår og betingelser, eller hvis du ikke accepterer indholdet heraf, beder vi dig kontakte vores kundeservice.

INTET KØB TIL VIDERESALG

Hjemmesiden er beregnet til, at Levi's® kan sælge Levi's®-produkter til slutbrugere. Det er strengt forbudt at købe produkter til videresalg. Hvis vi har grunde til at tro, at du bruger vores hjemmeside med henblik på videresalg til andre, forbeholder vi os retten til at træffe modforanstaltninger, herunder annullering af din ordre og/eller lukning af din Red Tab™-konto.

FORSENDELSE

Vi leverer til dit bopælsland eller de lande, der har en e-handelsadresse, forudsat at du har en leveringsadresse i et sådant land.

Vi har en grænse for ordrebeløb for at få gratis forsendelse, som du kan finde i afsnittet "Hjælp" og også altid øverst på skærmen. Vi bruger en forsikret leveringstjeneste og tilstræber at have din ordre hos dig inden for i gennemsnit fem arbejdsdage, afhængigt af landet og den valgte leveringsmulighed.

Klik her for at få flere oplysninger om forsendelse.

RETURNERINGER

Det er nemt at returnere en vare: I din pakke finder du en oversigt over, hvordan du returnerer produktet gratis. I henhold til lovbestemmelserne har du en fortrydelsesret på 14 dage, efter du har modtaget produktet (se afsnittet herunder). Vi erstatter eller refunderer desuden alle returnerede varer inden for 28 kalenderdage fra leveringsdatoen (“returdage”). Denne frist på 28 dage omfatter den lovbestemte fortrydelsesperiode.

 

Begge disse rettigheder gælder ud over de lovbestemte garantikrav for køb af defekte varer og begrænser dem ikke.

 

Hvis du mister din returformular og/eller -mærkat, kan du downloade en ny i Hjælp-afsnittet.

 

Fortrydelsesret

 

Du har ret til at trække dig ud fra denne kontrakt inden for 14 dage uden at angive nogen grund (“fortrydelsesperiode”). Fortrydelsesperioden udløber inden for 14 dage fra den dag, hvor du eller en tredjepart, som du har navngivet, og som ikke er fragtfirmaet, har taget de sidste varer i besiddelse. Denne fortrydelsesret gælder dog ikke forseglede varer, der ikke er egnede til returnering af hensyn til sundhed eller hygiejne, hvis forseglingen er blevet brudt efter levering. 

 

 

Instruktioner om fortrydelsesret

 

Du kan til enhver tid benytte dig af din fortrydelsesret i fortrydelsesperioden ved at bruge vores fortrydelsesfunktion på nettet. Denne funktion er let tilgængelig via linket "Afbestil ordre" på vores hjemmeside.

Hvordan du får adgang til linket "Afbestil ordre" afhænger af, hvordan du afgiver din ordre:

  •  REDTAB™-medlemsordrer: Hvis du har afgivet din ordre, mens du var logget ind på din REDTAB™-konto, kan du få adgang til linket "Afbestil ordre" direkte i din ordrehistorik, når du har logget ind på din konto.
  •  Gæsteordrer: Hvis du har afgivet din ordre som gæst, skal du åbne den ordrebekræftelsesmail, du modtog efter dit køb, og klikke på "Se din ordre". Du vil blive bedt om at indtaste dit ordrenummer og den e-mailadresse, der blev brugt til købet. Når du har adgang til dine ordreoplysninger, kan du bruge linket "Afbestil ordre".

Denne fortrydelsesfunktion på nettet er tilgængelig i hele fortrydelsesperioden og giver dig mulighed for hurtigt og nemt at udøve din fortrydelsesret.  

Når du bruger fortrydelsesfunktionen på nettet:

  •  Sørg for, at du vælger den korrekte vare eller det ordrenummer, som du ønsker at fortryde;
  •  Du vil blive bedt om at bekræfte din beslutning ved at vælge en tydeligt angivet mulighed for at udøve din fortrydelsesret.

Når du har indsendt din anmodning, modtager du en kvittering for modtagelse via e-mail uden unødig forsinkelse, som bekræfter datoen og detaljerne for din fortrydelse.

 

 

Følgerne af udøvelse af fortrydelsesretten

 

Hvis du fortryder denne kontrakt, refunderer vi alle betalinger, vi har modtaget fra dig, herunder leveringsgebyrer for levering, eksklusive ekspreslevering, uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dag, hvor vi bliver informeret om din beslutning om at fortryde denne kontrakt. Vi foretager en sådan refusion ved hjælp af de samme betalingsmetoder, som du brugte til den første transaktion, medmindre du udtrykkeligt har aftalt andet. Under alle omstændigheder pådrages du ingen gebyrer som følge af en sådan refusion. 

 

Vi kan tilbageholde refusionen, indtil vi har modtaget varerne, eller indtil du har fremlagt bevis for, at du har returneret varerne, alt efter hvad der kommer først.

 

Du skal returnere varerne eller aflevere dem til os uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dag, du meddeler os om din udøvelse af fortrydelsesretten. Fristen er overholdt, hvis du sender varerne tilbage, inden perioden på 14 dage er udløbet.

 

Hvis der pålægges et returneringsgebyr, skal du betale det, også når du udøver din fortrydelsesret. Med andre ord: Hvis du fortryder kontrakten eller følger returpolitikken, skal du stadig betale et eventuelt returneringsgebyr, som ikke vil blive refunderet til dig, med undtagelse af nogle REDTAB™-medlemmer, som kan have fordel af gratis returnering i visse lande. 

 

Du er kun ansvarlig for en eventuel forringet værdi af varerne som følge af håndteringen, bortset fra hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, karakteristika og funktion.

 

Klik her for at få flere oplysninger om returneringer.


Efter fortrydelsesperioden på 14 dage giver vi dig yderligere 14 dages kontraktmæssig ret til at returnere produkterne. Hvis du vælger at returnere din ordre i løbet af disse 14 dage, beder vi dig følge instruktionerne herunder.

Regler og begrænsninger, der gælder, efter fortrydelsesperioden på 14 dage er overskredet

 

  • For at få refusion skal du sørge for at returnere dine varer inden for returperioden.
  • Du skal vedlægge returdelen af den originale følgeseddel. Behold den originale kopi af fragtbrevet som reference. Hvis du har mistet en sådan følgeseddel, kan du downloade en ny i Hjælp-afsnittet.
  • Hvis der er omfattende skade på en vare ved levering, gælder din lovbestemte ret til garanti. Kontakt kundeservice på tlf. 00800 53847 501.
  • Du kan forvente refusion i samme betalingsform, som du oprindeligt brugte til at købe varen, inden for fem arbejdsdage, efter lageret har modtaget varen/varerne.
  • For at udøve din ret til at returnere et produkt i løbet af returdagene: Hvis der returneres en vare, der ikke overholder returpolitikken, sender vi varen tilbage til dig og refunderer ikke pengene. Dette omfatter alle varer, der returneres uden for returperioden, med undtagelse af udøvelsen af dine fortrydelsesrettigheder eller dine rettigheder i forhold til beskadigede eller fejlbehæftede produkter som angivet herunder.

 

I butikken: køb og returnering

  • For øjeblikket kan varer, der er købt i en Levi's®-detailbutik, -outletbutik eller i et stormagasin, ikke returneres via post til vores onlinebutik. Varer, der er købt i vores onlinebutik, kan returneres til en udvalgt Levi's®-detailbutik, som angivet herunder.

Returneringsinstruktioner, der gælder efter udløbet af fortrydelsesperioden på 14 dage

Du har to muligheder for at returnere dine varer. Bemærk, at mulighed 2 i øjeblikket kun er tilgængelig i visse lande og i udvalgte Levi's®-butikker. Vi arbejder på denne implementering og opdaterer dette afsnit løbende.

    Mulighed 1: Send varen tilbage til os

     

    • For at lette returprocessen indeholder din forsendelse et posteret og adresseret mærkat til returpakken.
    • Pak varen/varerne sikkert ind i den originale emballage, hvis det er muligt. Husk alle returpapirer, dele og tilbehør, hvis det er muligt. Alle kampagnetilbud skal returneres som en helhed. Alle returnerede varer gennemgås, før der foretages en refusion, og de skal returneres i original stand for at sikre, at du bliver refunderet.
    • Udfyld spørgeskemaet om returårsagen (bemærk, at en begrundelse ikke er obligatorisk) på følgesedlen, og medsend den i returpakken. Følg instruktionerne på pakken.
    • Hvis du har spørgsmål, kan du ringe til vores kundeservice på 00800 53847 501. Husk at gemme din ordrefaktura sammen med dit ordrenummer.

     

    Så snart vi har modtaget returpakken, sender vi dig en e-mail, og derefter fortsætter vi med at kontrollere og validere returpakken. Når den er blevet godkendt, kan du forvente, at du modtager en refusion inden for 5-10 arbejdsdage. Bemærk, at refusionstider dikteres af den udstedende bank, kreditkortselskab eller betalingsudbyder (f.eks. PayPal) og er uden for vores kontrol. Bemærk, at refusionsprocessen først starter, når produktet modtages på lageret. Vi kan ikke behandle en refusion, hvis du samtidig har anmodet om en tilbagebetaling fra dit kreditkortselskab, din bank eller din betalingsudbyder. Dette er påkrævet for at undgå svindel.

    Benyt retursedlen. Hvis du har forlagt retursedlen, ikke har modtaget én eller gerne vil sende pakken uden det posterede mærkat, skal du sende returpakken til følgende adresse:

    Levi Strauss  

    Grosse Heide 2

    46286 

    Dorsten 

    Tyskland


    Hvis du ikke bruger vores foretrukne fragtfirma til returnering af vores produkter, kan du vælge at returnere varerne for egen regning. I dette tilfælde anbefaler vi, at du får et bevis for betalt porto. Sørg for at pakke alle varer i den originale emballage, hvis det er muligt.

    Hvis du oplever problemer med dine returneringer (f.eks. hvis du har returneret produktet, men vi ikke har modtaget det, så du ikke er blevet refunderet), får du en returneringsformular, som du skal udfylde, underskrive og sende tilbage til os for at starte en undersøgelse af din returnering og fremskynde din refusion.

    Mulighed 2: Medbring varen til en af vores Levi's®-detailbutikker
    • Varer, der er købt online, kan ikke returneres til nogen af vores Levi's®-butikker eller til et stormagasin.
    • Besøg vores websted for at finde en butik i nærheden af dig, og tjek åbningstider og adresseoplysninger.
    • Alle standardregler og -begrænsninger gælder. Alle kampagnebaserede køb skal returneres i deres helhed, f.eks. “køb én og få én gratis”. Alle returnerede varer gennemgås, før der foretages en refusion, og de skal returneres i original stand for at sikre, at du bliver refunderet.
    • Refunderinger foretages til den oprindelige betalingsform eller til et e-gavekort, som sendes via en e-mail og kan bruges i alle deltagende Levi's®-butikker. Det kan tage 5-10 dage at behandle refunderinger, der er tilbagebetalt til den oprindelige betalingsform. Bemærk, at refusionstider dikteres af den udstedende bank, kreditkortselskab eller betalingsudbyder (f.eks. PayPal) og er uden for vores kontrol. Refundering til et e-gavekort kan bruges med det samme og har ingen udløbsdato.
    • Hvis du har spørgsmål, kan du ringe til vores kundeservice på 00800 53847 501. Husk at gemme din ordrefaktura sammen med dit ordrenummer. Når returneringen er blevet behandlet i en af vores Levi's®-butikker, modtager du en e-mail, der bekræfter dette.

    Skader eller fejlbehæftede produkter

    Følgende berører ikke og begrænser ikke dine lovbestemte garantikrav angående køb af defekte varer.

     

    Hvis du har modtaget en vare, som er beskadiget eller defekt ved leveringen, skal du udfylde returformularen og følge returprocessen. Hvis du har spørgsmål, skal du straks ringe til kundeservice på tlf.: 00800 53847 501. Du har ret til en erstatning (eller en hel eller delvis refusion, hvor erstatning ikke er tilgængelig).

    Hvis dit produkt viser sig at være defekt med hensyn til udførelse eller materialer ved normal brug (undtagen pletter), skal du kontakte kundeservice. Dette gælder dog ikke almindelig slitage, misbrug, hændelige skader, eller hvis du beslutter, at du ikke længere ønsker varen.

     

     

    Før du ringer, skal du have dit ordrenummer klar. Hvis du ikke kender dit ordrenummer, skal du gå til siden Din konto for at finde nummeret i “Mine ordrer” eller i tidligere e-mails. Derudover bedes du være forberedt med en detaljeret beskrivelse af skaden eller defekten, før du kontakter os.

    Refusionsforespørgsler

    Du kan forvente refusion i samme betalingsform, som du oprindeligt brugte til at købe varen. Hvis du returnerer en vare, der er købt online, til en af vores Levi's®-detailbutikker, har du mulighed for at modtage en refusion i form af et e-gavekort, der er udstedt via e-mail og kan bruges i en af vores deltagende Levi's®-detailbutikker. Så snart vi fortsætter med behandlingen af refusionen, bliver du informeret via e-mail.

     

    Hvis din refusion er til den samme betalingsform, som du oprindeligt brugte til at købe, skal den fremgå af dit kontoudtog inden for 5-10 arbejdsdage fra modtagelse af varen/varerne til lageret. Tiden, det tager at modtage refunderingsbeløbet, afhænger af den udstedende bank og er uden for vores kontrol. Kontakt din bank for at få flere oplysninger. Hvis din refusion er på et e-gavekort, kan det bruges med det samme og har ingen udløbsdato. Hvis en vare, der returneres, ikke er i overensstemmelse med denne returpolitik, sender vi varen tilbage til dig og refunderer ikke pengene, og hvis du returnerer varen til en af vores Levi's®-butikker, accepteres varen ikke. Dette omfatter alle varer, der returneres uden for returperioden.


    Levi's® giver gratis returneringer til alle kunder; dog kan denne tjeneste blive uholdbar, hvis den overdrives. Vi kan derfor afslutte fremtidige transaktioner på Levi.com baseret på en objektiv vurdering af shoppingadfærd, herunder usædvanligt mange returneringer, ordrevolumen og ordreværdi. Sådanne begrænsninger gælder uden forudgående varsel og påvirker kun online køb. Kunderne er stadig velkomne i Levi's®-detailbutikker. Markedsføringsmeddelelser påvirkes ikke af nogen begrænsning. For at framelde markedsførings-e-mails bedes du kontakte privacy@levi.com

    LEVERING

    Leveringstjenester og gebyrer

    Vores leveringsmuligheder og gebyrer varierer fra land til land og vil være beskrevet i afsnittet "Hjælp" eller "Forsendelse" eller i din ordreoversigt. Vi bruger en forsikret kurertjeneste, og du stræber efter at levere ordren inden for fem arbejdsdage.

    Regler og begrænsninger:

    • Ordrer afsendes mandag til fredag, undtagen helligdage.
    • Alle hasteordrer skal have korrekt adresse og postnummer, hvis relevant.
    • Alle ordrer skal underskrives ved modtagelse. Denne proces er iværksat for at sikre, at du modtager de varer, du har bestilt.

    Leveringsområde

    WVi leverer til størstedelen af de europæiske lande, og vi udvider hele tiden til flere. Se levi.com-siden for flere oplysninger.

    Ordrebehandlingstid

    De fleste ordrer bliver behandlet, så snart dit netkøb er gennemført. Din ordre sendes så snart din betaling er godkendt, dine varer er på lager og modtageradressen er kontrolleret. Du vil modtage en e-mail, så snart din ordre er afsendt. Bemærk, at hverdage er mandag til fredag, undtagen helligdage.

    Når din ordre forlader vores lager, varierer leveringstiderne afhængigt af den valgte forsendelsesmetode eller placeringen af din forsendelsesadresse. For at spore din ordre skal du logge ind på din konto eller se din ordrebekræftelses-e-mail med dit sporingsnummer.

    Levering til en anden adresse

    Når du indtaster dine faktureringsadresseoplysninger på vej igennem kassen, har du mulighed for at indtaste en anden leveringsadresse i samme land. Hvis du har til hensigt at købe et produkt til levering til en adresse uden for dit bopælsland, skal du besøge det pågældende lands hjemmeside. Bemærk, at vi forbeholder os retten til at kontakte dig for yderligere oplysninger, hvis du angiver en anden leveringsadresse til faktureringsadressen. Kontakt til pakkeleveringsfirmaet vil blive udført direkte med dig på lokalt sprog og er uden for vores kontrol.

    Hvad sker der, hvis leveringen foretages, mens jeg ikke er hjemme?

    Se afsnittet "Hjælp" på hjemmesiden for dit land, og følg linket til dit pakkeleveringsfirma.

     

    BETALING

    Prispolitik

    Alle viste priser er inkl. moms og ekskl. fragt. Produkter, der er tilgængelige i de fysiske butikker, er muligvis ikke tilgængelige på nettet og omvendt. Fra tid til anden tilbyder vi priser eller yderligere rabatter på netkøb, der afviger fra dem i de fysiske butikker.

    Betalingsmetoder

    Vi accepterer de fleste store debet- og kreditkort og også lokale betalingsmetoder. Landespecifikke oplysninger kan findes herunder. Vi accepterer også PayPal, Apple Pay (undtagen Norge) og andre betalingsudbydere, afhængigt af bopælslandet. Vi accepterer ikke kontanter eller gavekort til butikker til netordrer , check eller telefonordrer.

    Hvis du er bekymret for, om det er sikkert at handle i netbutikken, skal du vide, at vi bruger systemer og software, der beskytter dit køb (se nærmere under afsnittet "Betalingssikkerhed").

    Vigtige oplysninger om betaling:

     

    • Der trækkes ikke penge på kreditkort, før ordren er afsendt.
    • Alle kortholdere er underlagt validering fra os og kortudsteder for at sikre sikker betaling og forhindre svindel.

     

    Bemærk, at vi forbeholder os retten til at kontakte dig for at få flere oplysninger, hvis der er problemer med din betaling.

    Betalingssikkerhed

    Vi tager sikkerhed meget alvorligt, så dine personlige oplysninger er beskyttede. Vi bruger branchens standardkrypteringsprotokol kaldet SSL (secure socket layer) og andre rimelige forholdsregler for at beskytte dine oplysninger mod uautoriseret brug eller offentliggørelse. Alle fortrolige oplysninger, f.eks. betalingsoplysninger, er krypteret og overføres via en sikker kanal vha. SSL-kryptering.

    Hvis der opstår uautoriserede gebyrer på dit kreditkort eller hos din betalingsudbyder som følge af køb hos os, skal du underrette din kreditkortudbyder i overensstemmelse med dennes rapporteringsregler og -procedurer.

    Bemærk venligst, at vi aldrig beder en kunde om at bekræfte konto- eller kreditkortoplysninger via e-mail. Hvis du modtager en e-mail, der hævder at være fra Levi's® og beder dig om at gøre det, skal du ikke svare og sende os en e-mail.

    Apple Pay (undtagen Norge)

    ApplePay er en sikker tegnebog, der fungerer sammen med mange deltagende nationale kredit- og debetkortudstedende banker og med specifikke, understøttede Apple-enheder. Du skal blot tilføje understøttede bankkort til din Apple Wallet. Afhængigt af din Apple-enhed og de aktiverede funktioner kan du foretage et køb ved at indtaste din valgte adgangskode, dit berørings-ID eller din ansigtsgenkendelse. Når du vælger ApplePay, er det ikke muligt at vælge et "afhentningssted eller pakkestationer".

     

    PayPal

    PayPal er en alternativ metode til køb af produkter på vores hjemmeside. Det giver enhver enkeltperson eller virksomhed med en e-mailadresse mulighed for at sende betalinger på nettet på sikker vis. Med en PayPal-konto kan du vælge at betale dine køb med kreditkort, debetkort, bankkonto eller PayPal-konto. Bemærk, at hvis du bruger kassen med PayPal, skal din leveringsadresse opdateres i henhold til de leveringsadresseoplysninger, du har angivet på levi.com. Numrene på dit kreditkort eller på din bankkonto ses aldrig af sælger eller forhandler.

     

    For Storbritannien, Sverige, Schweiz, Finland:

    Klarna

    Klarna er en betalingsmetode, der gør det muligt at købe på kontokredit, som med forbehold af Klarnas gennemgang og godkendelse giver dig mulighed for at købe nu og betale senere. Du skal sørge for, at den angivne faktureringsadresse stemmer overens med den adresse, hvor du og din bank og dine kreditkort er registreret. Du kan betale for køb med kreditkort, debetkort eller via din bankkonto. Dit kort- eller kontonummer vil ikke blive sendt til sælgeren eller forhandleren.


    Specifikt for Storbritannien:

    Klarna er en betalingsmetode, der, med forbehold af Klarnas gennemgang og godkendelse, gør det muligt at købe på kontokredit, købe nu og betale senere, eller for ordrer på over 35 £ betale i tre lige store rater via et kredit- eller debetkort. Du skal sørge for, at den angivne faktureringsadresse stemmer overens med den adresse, hvor du og din bank og dine kreditkort er registreret. Du kan betale for køb med kreditkort, debetkort eller via din bankkonto. Dit kort- eller kontonummer vil ikke blive sendt til sælgeren eller forhandleren.

    Klarnas Betal i tre rater/Betal om 30 dage er uregulerede kreditaftaler. Hvis du låner mere, end du har råd til, eller betaler for sent, kan det påvirke din økonomiske status og evne til at opnå kredit negativt. 18+, kun indbyggere i Storbritannien. Underlagt status. Klarnas vilkår og betingelser gælder.

    For Østrig:
    EPS (kun for indehavere af en østrigsk bankkonto)

    EPS (elektronisk betalingsstandard) er et netoverførselssystem, der er udviklet i fællesskab af de østrigske banker og myndigheder. Det understøttes af alle østrigske banker og giver en enkel og sikker proces for betalinger på nettet.

    For Belgien:

    Bancontact (kun for indehavere af en belgiske bankkonto)

    Bancontact er et netbetalingssystem, der er udviklet i fællesskab af den belgiske banksektor. Alle kunder, der har fået udstedt et brandet Bancontact-kort fra en af de deltagende belgiske banker, kan betale med Bancontact.

    For Polen:

    DotPay (kun for indehavere af en polske bankkonto)

    Med DotPay kan du betale for dine netkøb sikkert og nemt med netbank. DotPay forbinder dig direkte til dit netbankprogram, så du kan betale i det velkendte betalingsmiljø i din egen netbank. Mere end 20 store, forskellige banker i Polen er dækket af DotPay-betalingsmetoden. Hvis du bruger netbank hos en af disse banker, kan du betale direkte og hurtigt via DotPay.

    DIN ORDRE

    Ordrestatus

    Når du har klikket på "Afgiv en ordre", modtager du en e-mail fra os, der bekræfter, at vi har modtaget din ordre. Bemærk, at dette ikke betyder, at din ordre er blevet accepteret. Alle ordrer er underlagt accept fra os, og vi vil bekræfte en sådan accept til dig ved at sende dig en e-mail, der bekræfter, at varen er på vej ("ordreforsendelsesbekræftelsen").  Accepten vil kun vedrøre de varer, hvis forsendelse vi har bekræftet i ordreforsendelsesbekræftelsen.

    Se statussen på dine seneste ordrer ved at besøge din konto eller følge linket i din e-mail.

    Når du klikker på "Log på", bliver du bedt om at indtaste din e-mailadresse og adgangskode. En oversigt over din ordre giver dig detaljerede oplysninger om din aktuelle ordre eller tidligere ordrer.

    Bemærk, der kan gå op til én time, efter at du har afgivet en ordre, før ordreoplysningerne vises i din ordrehistorik.

    Følgende liste over statusmeddelelser og deres betydning kan hjælpe dig til at forstå, hvad der sker med din bestilling.

    • Behandles: Din ordre er blevet sendt, og de oplysninger, du indtastede ved kassen, behandles. Alle ordrer afhænger af tilgængelighed. Hvis en vare ikke er tilgængelig, efter at bestillingen er afgivet, bliver du kontaktet.
    • Afsendt: Varerne er blevet sendt fra vores lager, og de er på vej til den modtagelsesdestination, du angav under bestillingen.
    • Annulleret: Hvis der opstår en fejl under betalingen eller ordrebehandlingen, bliver den først sat i bero, mens vi forsøger at kontakte dig, og derefter annulleres den. Når en ordre annulleres, kan den ikke behandles. Du er ikke blevet opkrævet betaling for ordren. Du skal afgive ordren igen på vores hjemmeside.
    • Returneret: Hvis du har returneret en vare til vores lager, viser denne status, at vi har modtaget varen.
    • Tilbagebetalt: Din returvare er blevet accepteret, og vi refunderer det skyldige beløb inden for 5 til 10 arbejdsdage efter modtagelse af din returvare. Bemærk, at indbetalingstider for refusioner afhænger af den udstedende bank og er uden for vores kontrol.

    Hvis du har oprettet en konto hos os, gemmer vi en oversigt over din ordrehistorik for to år. For at se og gennemgå din ordre skal du logge på vores hjemmeside og klikke på "ordrehistorik". Hvis du ikke har en konto, skal du være opmærksom på, at vi har sendt dig en e-mail med dine købsoplysninger, når du bestiller, og at du muligvis har gemt denne e-mail. Alternativt kan du kontakte kundeservice i løbet af en periode på to år fra det pågældende køb for at anmode om de relevante købsoplysninger.


    Ændringer eller ordreannullering

    Vi viser dig en oversigt over ordren, inden du gennemfører transaktionen og afgiver ordren. Du bør gennemse disse oplysninger nøje og rette eventuelle fejl på dette tidspunkt ved at klikke på knappen "Rediger".

    Når du har klikket på "Send ordre", starter ordrebehandlingen, og ordren kan ikke ændres. Du kan dog annullere en ordre, så længe vi ikke har behandlet den. For at gøre netbestilling så effektiv som muligt bestræber vi os på at behandle din ordre inden for en time, efter at du har afgivet den. Så hvis du ønsker at annullere din ordre og indtaste en ny igen, kan du annullere din ordre via siden "Ordrebekræftelse" eller siden "Købshistorik og ordreoplysninger" inden for den første time, efter din oprindelige ordre er afgivet. Alternativt kan du vælge at kontakte kundeservice inden for denne tidsramme; inden for kundeservices åbningstider.

    Hvis du ændrer mening om din ordre, og ordren allerede er behandlet, skal du vente, indtil du modtager den, og derefter returnere de varer, du vil ændre eller returnere. Se afsnittet "Returnering" for flere oplysninger.

    Af og til kan ordrer eller dele af en ordre annulleres af vores system af forskellige årsager. Mulige årsager er:

    • Varerne er ikke tilgængelige.
    • Problemer med behandling af dine betalingsoplysninger.
    • Der kan ikke leveres til den angivne adresse.
    • Der er afgivet identiske ordrer.
    • Tekniske problemer, der er uden for vores kontrol.

    Hvis din ordre annulleres, modtager du en e-mail med en forklaring på annulleringen. Du vil ikke blive faktureret for annullerede varer, og vi vil ikke være ansvarlige for nogen annullering.

     

     

    DIN KONTO

    Opret en konto

    En konto giver dig en sikker, nem og hurtig vej til bestilling. Du kan gemme flere adresser for at gøre det nemmere at finde og købe dine foretrukne varer. Det giver også mulighed for at spore ordrer. Hvis du vil modtage e-mailopdateringer om specielle kampagner, nyheder om produkter, gaveideer osv., skal du huske at tilmelde dig vores nyhedsbrev.

    For at oprette en konto skal du klikke på "Opret en konto", eller du vil blive bedt om at logge på med din e-mailadresse og adgangskode, når du afgiver en ordre.

    Alle de oplysninger, du giver os, er helt fortrolige, i henhold til vores persondatapolitik, cookiepolitik og hjemmesidens vilkår for anvendelse.

    Glemt adgangskode

    Hvis du har glemt din adgangskode, skal du klikke på "Log på" nu og derefter på linket "Glemt adgangskode". Så sender vi dig en ny via e-mail med det samme

    Rediger oplysninger 

    Det er nemt at ændre dine kontooplysninger på nettet til enhver tid. Du skal blot klikke på "Log ind" nu for at få adgang til din konto. Hvis du har glemt din adgangskode, skal du klikke på linket "Glemt adgangskode", så sender vi dig en ny med det samme via e-mail.

    Alle de oplysninger, du giver os, er helt fortrolige, i henhold til vores persondatapolitik og cookiepolitik.

     

    KONTAKT OS

    Telefonisk

    Har du spørgsmål eller kommentarer?

     

    Ring til os på 00800 53847 501

    Vi er her for at hjælpe dig fra mandag til fredag fra kl. 9 til kl. 18 og lørdag fra kl. 9 til kl. 17, alt afhængig af helligdage.

    Via e-mail

    Du kan sende en e-mail hver dag, så svarer vi så hurtigt som muligt: https://levihelp.levi.com/.

    Send tilbagemelding

    https://levihelp.levi.com/.

    Hvad gør du, hvis du ikke er tilfreds med vores tjenester?

    Kontakt os via e-mail eller telefon, så vil vi forsøge at finde en løsning til dig på den mest effektive måde.

    Produkters ensformighed

    Ud over vores LS&Co.-løfte skal du være opmærksom på, at du som forbruger i henhold til europæisk lov får en obligatorisk garanti på de varer, vi sælger.

    Udsolgt

    Selvom vi gør vores yderste for at have et stort varelager, kan nogle af vores mest populære produkter dog hurtigt blive udsolgt.

    Hvis du har mere end én vare i din ordre, sender vi de varer, der er tilgængelige og refunderer pengene for dem, der ikke er.

    Produktoplysninger

    Levi's®-produkters ægthed

    Levi Strauss & Co. er engageret i at beskytte vores varemærke og ejendomsret og i at forhindre salg af uægte varer med vores varemærke eller design. Vi er dog klar over, at der sælges uægte Levi's®-produkter på nettet eller i uautoriserede butikker.

    Kendetegnene ved de uægte produkter kan variere fra sag til sag. To af de mest genkendelige varemærker på vores Levi's-jeans er:

    • Tab Device®-varemærket på baglommen.
    • Arcuate Stitching Design®-varemærket på baglommerne. Arcuate Stitching Design®-varemærket er nemt at kende som de "dobbelte buer", der vises på hver side af baglommen.

    For at undgå risikoen for at købe forfalskede jeans foreslår vi, at du køber vores produkter hos en autoriseret Levi's®-forhandler https://www.levi.com/store-finder/store-directory eller på eu.levi.com og eu.dockers.com.

    Ændringer til disse vilkår og betingelser

    Vi har ret til at ændre vilkårene i vilkår og betingelser.  Hvis du bestiller hos os, skal du altid sørge for, at du har læst den nyeste version.

    Hjemmesidens vilkår for anvendelse

    Vilkårene for brug af hjemmesiden gælder for din brug af denne hjemmeside. Klik her for at se brugsvilkårene for hjemmesiden.

    Links til tredjepart 

    Oprettelse eller opretholdelse af et link fra et andet hjemmeside til en hvilken som helst side på denne hjemmeside, uden forudgående skriftlig tilladelse hertil, er forbudt. Kørsel eller visning af denne hjemmeside eller oplysninger eller materialer, der vises på denne hjemmeside, i rammer eller på lignende vis på en anden hjemmeside uden vores forudgående skriftlige tilladelse, er forbudt. Alle tilladte links til hjemmesiden skal overholde alle gældende love, vedtægter, regler og bestemmelser.

    Fra tid til anden kan du finde et link til en anden hjemmeside på vores hjemmeside, der ikke er ejet, betjent eller kontrolleret af os eller vores betroede forretningspartnere. Alle sådanne links er udelukkende indsat for at gøre det nemt for dig.

    Persondatapolitik

    Levi Strauss & Co. (LS&CO) og vores tilknyttede virksomheder er stærkt engagerede i det tillidsforhold, vi har med dig – vores forbruger. Vi har i over 155 år skabt autentiske produkter ved at gå forrest med vores værdier. I vores løbende innovation af den måde, vi giver vores produkter liv på nettet, vil vi få den banebrydende teknologi til at stemme overens med interessen i beskyttelse af dine persondata.

    Klik her for at se Levi Strauss & Co.’s persondatapolitik.

    Hvis du vil have flere oplysninger om vores politik og praksis i forbindelse med brug af cookier og browsingoplysninger, skal du klikke her for at besøge vores cookiepolitik.

    Print This Page