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CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA DEL CONSUMATORE

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Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano all’acquisto effettuato sul nostro sito Web e sulla Levi's® App, quando disponibili (individualmente e insieme, indicati con il "sito web") con Levi Strauss & Co. Europe BV, una società di diritto belga, con sede all'indirizzo Airport Plaza - Rio Building, Leonardo Da Vincilaan 19, 1831 DIEGEM, BELGIO registrata presso il Registro delle imprese con il numero BE 0424.656.991.


ACCETTAZIONE DELLE CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA E DI ALTRE CONDIZIONI


Queste Condizioni Generali di Vendita si applicano all'acquisto effettuato sul nostro sito Web. All'acquisto sul nostro sito Web sono inoltre applicabili l'Informativa sulla Privacy, l'Informativa sull'uso dei cookie, le Condizioni d'utilizzo del sito Web ed eventuali altri termini, comunicazioni legali e condizioni, richiamati nel presente, e che costituiscono, unitamente le Condizioni Generali del Consumatore, un accordo contrattuale ("le Condizioni Generali") tra te, il cliente, e Levi Strauss & Co. Europe ("noi, "nostro" e qualsiasi espressione simile).


Per poter effettuare acquisti sul sito sei tenuto ad accettare nella loro interezza le Condizioni Generali. Hai a disposizione due modalità di accettazione:


(1) facendo clic su "accetto" o "sono d'accordo" con le Condizioni Generali, se sei un Ospite e nel caso in cui questa opzione sia presente, e


(2) utilizzando effettivamente il sito Web, se sei un cliente registrato.


VISITANDO O USANDO IN QUALSIASI MODO IL SITO, DICHIARI DI AVER LETTO, COMPRESO E ACCETTATO LE CONDIZIONI GENERALI.


Salvo dove diversamente specificato, le Condizioni Generali possono essere soggette a modifiche in qualsiasi momento. L'uso del sito Web dopo l'implementazione di queste modifiche costituirà l'accettazione delle stesse.


In caso di problemi nella comprensione delle Condizioni Generali, o di disaccordo con il contenuto di questi, ti consigliamo di contattare il nostro Servizio clienti che troverai nella sezione Aiuto del sito Web.

DIVIETO DI ACQUISTO PER LA RIVENDITA

Il Sito Web è destinato a Levi's per la vendita di prodotti Levi's ai consumatori finali; l'acquisto di prodotti per la rivendita è severamente vietato. Se abbiamo motivo di ritenere che l'utente utilizzi il Sito con lo scopo di rivendere ad altri, ci riserviamo il diritto di prendere provvedimenti nei suoi confronti, tra cui l'annullamento dell'ordine e/o la chiusura dell'account RedTab.

SPEDIZIONE

Forniamo consegne nel tuo Paese di residenza o nei paesi con un indirizzo ecommerce a patto che tu abbia un indirizzo per la consegna in tale paese.


Abbiamo un importo soglia per la spedizione gratuita consultabile nella Help section e nella parte superiore della schermata. Utilizziamo un servizio di consegna assicurato e facciamo il possibile affinché tu possa ricevere l'ordine entro una media di cinque giorni lavorativi a seconda del Paese e dell’opzione di consegna selezionata.


Fai clic qui per maggiori informazioni sul servizio di Spedizione.

RESI

Restituire un articolo è semplice: Nel pacco troverai le istruzioni dettagliate su come restituire il prodotto gratuitamente. Hai il diritto di recedere dal contratto in conformità con le disposizioni di legge entro 14 giorni dopo aver ricevuto il prodotto (fare riferimento alla sezione sottostante). Inoltre, sostituiremo o rimborseremo qualsiasi articolo restituito entro 28 giorni di calendario dalla data di consegna (“Periodo di restituzione”). I 28 giorni includono il periodo di recesso previsto dalla legge.

 

Entrambi i diritti si applicano in aggiunta alle richieste di garanzia legali per l’acquisto di articoli difettosi e non le limitano.

 

Se perdi il modulo o l’etichetta di reso e/o, puoi andare alla sezione Aiuto e scaricarlo.

 

Diritto di recesso

 

Hai il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione. Il periodo di recesso scadrà 14 giorni dopo il giorno in cui tu, o una terza parte da te designata, che non sia il corriere, avete preso possesso fisico degli ultimi articoli. Tuttavia, questo diritto di recesso non si applica agli articoli sigillati che non sono idonei alla restituzione per motivi di tutela sanitaria o di igiene se il sigillo è stato rimosso dopo la consegna.

 

 

Istruzioni per il recesso

 

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario informare LEVI STRAUSS GERMANY GMBH, LUDWIGSTRASSE 180 A, 63067 Offenbach, Germania o LEVI STRAUSS & CO. EUROPE BV, Square du Bastion 1A,1050 Ixelles, Belgio, e-mail ECustomerService@levi.com, numero di telefono 00800 53847 501, della tua decisione di recedere dal presente contratto con una dichiarazione inequivocabile (ad esempio una lettera inviata per posta o e-mail). A tal fine, puoi utilizzare il modulo di recesso indicato di seguito, ma non è obbligatorio. Per ottemperare al Diritto di recesso, è sufficiente che tu invii la notifica di esercizio del tuo Diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

 

 

Effetti del recesso

 

Se recedi dal presente contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, inclusi i costi di consegna (fatti salvi i costi supplementari derivanti dalla tua scelta di un tipo di consegna diverso da quello standard meno costoso da noi offerto), senza ingiustificato ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere dal presente contratto. Effettueremo tale rimborso utilizzando gli stessi metodi di pagamento utilizzati per la transazione iniziale, a meno che tu non abbia espressamente concordato altrimenti; in ogni caso, non dovrai sostenere alcuna spesa a seguito di tale rimborso.

 

Possiamo trattenere il rimborso fino al momento in cui non avremo ricevuto gli articoli oppure fino a quando non avrai fornito prova di averli rispediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

 

Dovrai rispedirci gli articoli o consegnarli, senza ingiustificato ritardo e in ogni caso entro e non oltre 14 giorni dal giorno in cui ci comunichi il recesso dal presente contratto. La scadenza è rispettata se gli articoli vengono rispediti entro 14 giorni.

 

Ci riserviamo il costo di restituzione della merce.

 

Sei responsabile solo dell’eventuale diminuzione del valore degli articoli risultante da una gestione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

 

 

Esempio di modulo di recesso

 

(Se desideri recedere dal contratto, compila questo modulo e rispediscilo).

- A: Arvato SCS SE, Marler Str. 181,46282 Dorsten, Germania, e-mail: ECustomerService@levi.com

- Io/Noi (*) con la presente comunico/comunichiamo che io/noi rescindo/rescindiamo dal mio/nostro contratto di vendita dei seguenti articoli (*)/la fornitura dei seguenti servizi (*)

- Ordinato il (*)/ricevuto il (*)

- Nome del/i cliente/i

- Indirizzo del/i cliente/i

- Firma del/i cliente/i (solo se questo modulo viene notificato su carta)

 - Data

(*) Cancellare come appropriato


Fai clic qui per maggiori informazioni sul servizio dei Resi..


Dopo il periodo di recesso di 14 giorni, ti garantiamo un ulteriore diritto contrattuale di 14 giorni per la restituzione dei prodotti. Se scegli di restituire il tuo ordine durante questi 14 giorni, ti chiediamo di seguire le seguenti istruzioni.

Regole e restrizioni applicabili al termine del periodo di recesso di 14 giorni

  • Per ricevere il credito, assicurati di restituire gli articoli entro il Periodo di restituzione.
  • Devi allegare anche la sezione dedicata alla restituzione della bolla di accompagnamento originale. Conserva la copia originale della bolla di accompagnamento. Se l’hai smarrita, puoi scaricarla dalla sezione Aiuto.
  • In caso di danni di grande entità a un articolo al momento della consegna, si applica il diritto di garanzia legale. Contatta il Servizio clienti al numero 00800 53847 501.
  • Il cliente riceverà un rimborso attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l’acquisto entro cinque giorni lavorativi dalla data di ricezione degli articoli.
  • Per esercitare il diritto di restituire un prodotto durante il Periodo di restituzione: qualora un articolo restituito non sia conforme alla Politica di restituzione, l’articolo verrà rispedito al mittente e non verrà effettuato alcun rimborso. Ciò include tutti gli articoli restituiti al di fuori del Periodo di restituzione, fatta eccezione per l’esercizio dei tuoi diritti di recesso o dei tuoi diritti sui prodotti danneggiati o difettosi, come indicato di seguito.

 

Acquisti e restituzioni in negozio

 

Al momento non è possibile restituire via posta al nostro negozio online articoli acquistati presso punti vendita al dettaglio Levi's®, outlet o grandi magazzini. Gli articoli acquistati nel nostro store online possono essere restituiti a uno store Levi's® selezionato, come indicato di seguito.

 

Istruzioni per i resi applicabili al termine del periodo di recesso di 14 giorni

Hai due opzioni per restituire i tuoi articoli. L’opzione 2 è attualmente disponibile solo in alcuni Paesi e in punti vendita Levi's® selezionati. Stiamo lavorando all’implementazione di questa funzione e aggiorneremo progressivamente questa sezione.

Opzione 1: Rispedisci l’articolo

 

  • Per semplificare il processo di restituzione, nel pacco è presente un’etichetta prepagata e con indirizzo già stampato da incollare sul collo da restituire.
  • Se possibile, riponi accuratamente l’articolo (o gli articoli) nella confezione originale. Se possibile, includi tutta la documentazione relativa alla restituzione, le parti e gli accessori. Gli articoli acquistati mediante offerte promozionali devono essere restituiti per intero. Tutti gli articoli restituiti vengono ispezionati prima dell’emissione del rimborso e devono essere restituiti nelle condizioni originali, al fine di poter beneficiare del credito.
  • Compila il questionario sui motivi della restituzione (indicare i motivi della restituzione non è obbligatorio) contenuto nella bolla di accompagnamento e allegalo al pacco da restituire, seguendo le istruzioni presenti nel pacco.
  • In caso di domande, chiama il nostro Servizio clienti al numero 00800 53847 501. Ricorda di conservare la fattura dell’ordine con il numero di ordine.

 

Una volta ricevuto il tuo reso, ti avviseremo via e-mail e procederemo alla verifica dell’articolo e alla conferma del rimborso. Una volta approvato, il rimborso ti sarà accreditato entro 5-10 giorni lavorativi. I tempi di rimborso sono imposti dalla banca emittente, dalla società che ha emesso la carta di credito o dal fornitore di servizi di pagamento (ad esempio, PayPal) e sono al di fuori del nostro controllo. Nota: il processo di rimborso inizierà solo quando il prodotto verrà ricevuto presso il magazzino; non possiamo elaborare un rimborso se allo stesso tempo l’hai richiesto alla società della tua carta di credito, alla tua banca o al tuo fornitore di servizi di pagamento. Questo è necessario per evitare eventuali frodi.

Ricordati di utilizzare la bolla di accompagnamento. Qualora l’avessi smarrita o non l’avessi ricevuta o se desideri inviare il pacco senza etichetta prepagata, sei pregato di inviare gli articoli da restituire al seguente indirizzo:

 

Arvato SCS SE

Marler Str. 181

46282 Dorsten

Germania

 

 

Se non desideri utilizzare il nostro corriere di fiducia per restituire i prodotti, potrai selezionarne un altro a tue spese. In questo caso, ti consigliamo di richiedere una ricevuta di prova di spedizione. Assicurati di includere tutti gli articoli nella confezione originale, se possibile.

 

In caso di problemi con i resi (ad esempio, se hai restituito il prodotto ma non l’abbiamo ricevuto, quindi non ti è stato rimborsato), ti forniremo una dichiarazione di reso da e ti chiederemo di compilarlo, firmarlo e inviarcelo per avviare un’indagine sul reso e velocizzare il rimborso.

Opzione 2: Portalo in uno dei nostri store Levi's®
  • Gli articoli acquistati online non possono essere restituiti in uno dei nostri outlet Levi's® o in un grande magazzino.
  • Visita il nostro sito web per trovare uno store vicino a te e controllarne gli orari e l’indirizzo.
  • Si applicano tutte le regole e le restrizioni standard. Tutti gli acquisti promozionali devono essere restituiti nella loro interezza, ad es. “Acquista due, paghi uno”. Tutti gli articoli restituiti vengono ispezionati prima dell’emissione del rimborso e devono essere restituiti nelle condizioni originali, al fine di poter beneficiare del credito.
  • I rimborsi vengono effettuati al metodo di pagamento originale o a una carta regalo elettronica inviata tramite e-mail e utilizzabile in tutti i punti vendita Levi's® aderenti all’iniziativa. L’elaborazione dei rimborsi effettuati nel metodo di pagamento originale potrebbe richiedere 5-10 giorni. I tempi di rimborso sono imposti dalla banca emittente, dalla società che ha emesso la carta di credito o dal fornitore di servizi di pagamento (ad esempio, PayPal) e sono al di fuori del nostro controllo. I rimborsi effettuati su una carta regalo elettronica possono essere utilizzati immediatamente e non hanno una data di scadenza.
  • In caso di domande, chiama il nostro Servizio clienti al numero 00800 53847 501. Ricorda di conservare la fattura dell’ordine con il numero di ordine. Una volta elaborato il reso in uno dei nostri punti vendita Levi's®, riceverai un’e-mail di conferma.

Danni o prodotti difettosi

Quanto segue non pregiudica e non limita le richieste di garanzia per l’acquisto di articoli difettosi.

 

Se hai ricevuto un articolo danneggiato o difettoso all’arrivo, compila il modulo di reso e segui la procedura di reso; in caso di domande, chiama immediatamente il Servizio clienti al numero 00800 53847 501. Hai diritto a una sostituzione (o a un rimborso totale o parziale qualora la sostituzione non sia disponibile).

 

 

Se il prodotto risulta difettoso nella lavorazione o nei materiali in condizioni di normale usura (escluse le macchie), contatta l’Assistenza clienti. Quanto sopra non si applica alla normale usura, all’uso improprio, ai danni accidentali o nel caso in cui l’articolo non sia più desiderato.

 

 

Prima di chiamare, assicurati di avere a portata di mano il numero di ordine. Se non conosci il tuo numero di ordine, visita la pagina Il tuo account per trovare il numero nella sezione “I miei ordini” o nella precedente comunicazione via e-mail. Inoltre, ti invitiamo a preparare una descrizione dettagliata del danno o del difetto prima di contattarci.

 

 

Informazioni sul credito

Riceverai un rimborso attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l’acquisto. Se restituisci un articolo acquistato online a uno dei nostri store Levi's®, avrai la possibilità di ricevere un rimborso sotto forma di carta regalo elettronica emessa via e-mail e utilizzabile in uno qualsiasi dei nostri store Levi's® aderenti. Una volta inviato il rimborso, ti avviseremo via email.

 

Se il rimborso viene effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, dovrebbe comparire sul tuo estratto conto bancario entro 5-10 giorni lavorativi dalla ricezione dell’articolo (o degli articoli) al magazzino. I tempi di rimborso sono determinati dalla banca emittente, dall’ente della carta di credito o dal fornitore del servizio di pagamento e non dipendono da noi. Per maggiori informazioni, rivolgiti alla tua banca. Se il rimborso verrà effettuato su una carta regalo elettronica, il credito sarà immediatamente utilizzabile e non avrà una data di scadenza. Se un articolo restituito non è conforme alla presente Politica di reso, provvederemo a rispedirtelo senza rimborsarti o se restituisci l’articolo a uno dei nostri store Levi's®, l’articolo non sarà accettato. Sono inclusi tutti gli articoli restituiti al di fuori del Periodo di restituzione.

CONSEGNA

Servizio e spese di consegna

Le nostre opzioni e spese di consegna variano in base al Paese e sono indicate in modo dettagliato nelle sezioni Aiuto o Spedizione o nel riepilogo dell'Ordine. Utilizziamo un servizio di consegna assicurato e facciamo il possibile affinché tu possa ricevere l'ordine entro cinque giorni lavorativi.


Regole e restrizioni:

  • Gli ordini vengono spediti dal lunedì al venerdì, fatta eccezione per i giorni festivi.
  • Tutti gli ordini richiedono un indirizzo postale esatto e codice postale se applicabile.
  • Inoltre, richiedono una firma alla consegna. Questo processo ha lo scopo di assicurare la ricezione degli articoli ordinati da parte del cliente.

Dove effettuiamo le consegne

Effettuiamo consegne nella maggior parte dei paesi europei, che cerchiamo di ampliare costantemente. Per maggiori dettagli consulta la pagina levi.com.

Tempi di elaborazione degli ordini

La maggior parte degli ordini viene elaborata una volta terminato l'acquisto online. L'ordine viene spedito una volta che il tuo pagamento è approvato, e l'articolo è in stock e l'indirizzo di spedizione è stato verificato. Riceverai un'email di notifica non appena l'ordine sarà spedito. Per giorni lavorativi si intende dal lunedì al venerdì, fatta eccezione per i giorni festivi.



Una volta lasciato il magazzino, i tempi di consegna dei prodotti dipendono dall’opzione di consegna selezionata o dall'indirizzo che hai indicato. Per monitorare il tuo ordine, accedi al tuo account o consulta la tua email di conferma della spedizione dell'ordine con il numero di identificazione.


Consegna presso un indirizzo diverso

Nel momento in cui inserisci il tuo indirizzo di fatturazione durante il pagamento, potrai scegliere di inserire un indirizzo di consegna diverso nello stesso Paese. Se intendi acquistare un prodotto da spedire a un indirizzo al di fuori del tuo Paese di residenza, devi visitare il sito Web specifico di quel Paese.



Qualora tu scelga di ricevere l'ordine a un indirizzo diverso da quello di fatturazione, ci riserviamo il diritto di contattarti per chiederti maggiori informazioni. I contatti con la società di consegna avranno luogo direttamente con te nella lingua locale e fuori dal nostro controllo.


Che succede se non sono in casa quando viene consegnato il pacco?

Fai riferimento alla sezione Aiuto sul sito Web del tuo Paese e segui il link della tua società di consegna.

PAGAMENTO

Politica sui prezzi

Tutti i prezzi sono comprensivi di IVA e al netto dei costi di consegna. I prodotti disponibili in negozio potrebbero non esserlo online e viceversa. Periodicamente, potremmo offrire prezzi o sconti extra per gli acquisti effettuati online che non vengono applicati nei negozi.


Metodi di pagamento

Accettiamo la maggior parte delle principali carte di debito e credito e i metodi di pagamento locali. Accettiamo anche pagamenti tramite PayPal, ApplePay (eccetto la Norvegia) e altri provider di pagamenti, a seconda del Paese di residenza, applicabile ai paesi specificati di seguito. Non si accettano contanti, assegni, buoni regalo dei negozi o ordini telefonici.


Se hai dei dubbi riguardo alla sicurezza degli acquisti che hai effettuato sul nostro negozio online, ti assicuriamo che utilizziamo sistemi e software volti a proteggere i tuoi acquisti (come descritto più approfonditamente nella sezione Sicurezza dei pagamenti).


Informazioni importanti riguardo ai pagamenti:

  • Gli acquisti vengono addebitati sulle carte di credito solo una volta avvenuta la spedizione dell'ordine ad eccezione dei pagamenti effettuati tramite PayPal, ove il pagamento è trattato immediatamente.
  • Tutti i titolari di carte sono soggetti a procedure di verifica e autorizzazione sia da parte nostra, sia da parte dell'emittente, al fine di garantire il pagamento e di prevenire frodi.

In caso di problemi relativi al pagamento da te effettuato, ci riserviamo il diritto di contattarti per chiederti maggiori informazioni.


Sicurezza dei pagamenti

Per noi la sicurezza è un aspetto prioritario, pertanto i tuoi dati saranno protetti. Utilizziamo il protocollo crittografico standard conosciuto come Secure Socket Layer (SSL) e adottiamo altre misure volte a tutelare le tue informazioni dall'utilizzo non autorizzato o dalla divulgazione. Tutti i dati riservati, tra cui le informazioni di pagamento, vengono crittografati e trasmessi attraverso un canale sicuro che si avvale del sistema SSL.



Qualora in seguito agli acquisti effettuati sul nostro sito ti venissero addebitati degli importi non autorizzati sulla carta di credito o provider di pagamenti, devi avvisare il tuo emittente in base alle norme e alle procedure da questi stabilite.


Ti preghiamo di ricordare che non ti chiederemo mai di confermare le credenziali del tuo account o i dati della tua carta di credito via email. Qualora ricevessi un'email da Levi's® in cui ti viene richiesta tale conferma, non rispondere e inviaci un'email.



ApplePay (ecceto la Norvegia)

ApplePay è un metodo di pagamento sicuro che funziona con molte banche partecipanti che emettono carte di credito e debito e con specifici dispositivi Apple supportati. Comodamente, aggiungi carte di credito supportate al tuo portafoglio Apple e, a seconda del tuo dispositivo Apple e delle funzioni attivate, puoi effettuare un acquisto inserendo il codice di accesso, il touch ID o il riconoscimento facciale scelti. Quando si sceglie ApplePay non è possibile selezionare un "punto di raccolta o stazioni pacchi".


PayPal

PayPal è un metodo alternativo per effettuare acquisti sul nostro sito Web, che consente a persone e aziende con un indirizzo email di effettuare pagamenti sicuri online. Con un account PayPal, puoi scegliere di pagare i tuoi acquisti con la tua carta di credito o di debito o il tuo conto bancario, oppure attraverso il saldo del tuo account PayPal. Tieni presente che se utilizzi Pagamento con PayPal, il tuo indirizzo di consegna deve essere aggiornato conformemente all’indirizzo di consegna da te fornito su levi.com. I numeri della tua carta di credito o del tuo conto bancario non vengono mai visualizzati dal venditore o dal commerciante.

Per Regno Unito, Svezia, Svizzera e Finlandia:

KLARNA


Klarna è un metodo di pagamento che ti consente di acquistare ora e pagare in seguito, previa convalida e accettazione da parte di Klarna. Devi assicurarti che l’indirizzo di fatturazione fornito sia lo stesso indirizzo sotto al quale tu, la tua banca e le carte di credito siete registrati. Puoi scegliere di pagare qualunque acquisto con la tua carta di credito, di debito o saldo del conto bancario. I numeri della tua carta di credito o del tuo conto bancario non vengono mai visualizzati dal venditore o dal commerciante.



Specifico per il Regno Unito:


Klarna è un metodo di pagamento che, previa verifica e autorizzazione di Klarna, permette un acquisto in conto, acquista ora e paga più tardi; oppure per ordini superiori a 35£ acquista in 3 rate uguali, tramite carta di credito o di debito. Deve assicurarsi che l'indirizzo di fatturazione fornito corrisponda all'indirizzo in cui lei e la sua banca e le sue carte di credito sono registrate. Puoi pagare i tuoi acquisti con una carta di credito, una carta di debito o attraverso il tuo conto bancario. Il tuo numero di carta o di conto non sarà inviato al venditore o al distributore.

Per l'Austria:

EPS (solo per i titolari di un conto bancario austriaco).


EPS (Electronic Payment Standard) è un sistema di trasferimento online sviluppato congiuntamente dalle banche austriache e dal governo austriaco. È supportato da tutte le banche austriache e offre un processo semplice e sicuro per i pagamenti online.



Per il Belgio:

Bancontact (solo per i titolari di un conto bancario belga).



Bancontact è un sistema di pagamento online sviluppato congiuntamente dal settore bancario belga. Qualsiasi acquirente con una carta Bancontact di una qualsiasi delle banche belghe partecipanti può pagare con Bancontact.

Per la Polonia:

DotPay (solo per i titolari di un conto bancario polacco).



Con DotPay puoi pagare i tuoi acquisti online in modo sicuro e facile con l'online banking. DotPay ti collega direttamente al tuo programma di Internet banking, permettendoti di pagare nel familiare ambiente di pagamento della tua banca online. Il metodo di pagamento DotPay copre più di 20 marche di banche importanti in Polonia. Se usi l'Internet banking con una di queste banche, puoi pagare direttamente e rapidamente tramite DotPay.

IL TUO ORDINE

Stato dell'ordine

Dopo aver cliccato su "Conferma ordine", riceverai un'e-mail di conferma per la ricezione del tuo ordine. Si prega di notare che questo non significa che l'ordine sia stato accettato. Tutti gli ordini sono soggetti ad accettazione da parte nostra, e vi confermeremo tale accettazione inviandovi un'e-mail di conferma che l'articolo è in viaggio (la "Conferma di spedizione dell'ordine"). L'accettazione riguarderà i soli articoli spediti, confermati attraverso la conferma di spedizione dell'ordine.


Verifica lo stato dei tuoi ordini più recenti visitando la pagina Il tuo account o seguendo il link presente nella tua email.


Facendo clic su Accedi, ti verrà richiesto di inserire il tuo indirizzo email e password. Una pagina di riepilogo ordini ti fornirà informazioni dettagliate sull'ordine in sospeso e su quelli precedenti.


Ti preghiamo di notare che le informazioni relative a un ordine potrebbero non comparire nella cronologia fino a un'ora dopo l'acquisto in questione.


Il seguente elenco di messaggi di stato e la relativa spiegazione ti aiuteranno a monitorare meglio il tuo ordine.

  • In elaborazione: l'ordine è stato inviato e le informazioni inserite durante l'acquisto sono in fase di elaborazione. Tutti gli ordini sono soggetti a disponibilità. Se una volta effettuato l'ordine l'articolo risulta non disponibile, ci metteremo in contatto con te.
  • Spedito: gli articoli hanno lasciato il nostro magazzino e sono in viaggio verso la destinazione da te indicata durante l'acquisto.
  • Annullato: se durante il pagamento o l'elaborazione di un ordine si verifica un errore, inizialmente l'ordine viene sospeso in attesa di eventuali verifiche e quindi annullato. Una volta annullato, l'ordine non può più essere elaborato e l'utente non riceve alcun addebito. In questo caso, è necessario effettuare un nuovo ordine attraverso il nostro sito Web.
  • Restituito: se hai restituito un articolo al nostro magazzino, questo stato ti conferma che l'articolo è stato ricevuto.
  • Rimborsato: la restituzione è stata accettata e l'importo corrispondente ti sarà rimborsato entro 5 - 10 giorni lavorativi dalla ricezione del reso. I tempi di rimborso sono imposti dalla banca emittente e non dipendono da noi.

Se hai creato un account sul nostro sito, manterremo la cronologia dei tuoi ordini per due anni. Per accedere e verificare il tuo ordine, accedi al nostro sito Web e fai clic su "cronologia ordini". Se non possiedi un account, consulta l'email contenente le informazioni sul tuo acquisto che ti è stata inviata al momento dell'ordine. In alternativa, puoi contattare il nostro Servizio clienti entro un periodo di due anni dal momento dell'acquisto in questione per richiedere le informazioni d'acquisto rilevanti.


Modifiche o annullamento dell'ordine

Una volta fatto clic su "Invia ordine", l'ordine entra in fase di elaborazione e non può più essere modificato e dovrai aspettare di ricevere l'articolo e quindi restituirlo per la sostituzione o il rimborso. Per maggiori informazioni, fare riferimento alla sezione Restituzioni. Tuttavia, puoi cancellare un ordine se non l'abbiamo ancora elaborato. Per rendere l'acquisto di articoli sul sito il più efficiente possibile, puntiamo a processare il tuo ordine entro un'ora dal momento in cui l'hai effettuato. Quindi, se vuoi cancellare il tuo ordine e inserirne uno nuovo, cancellare l'ordine tramite la pagina della Conferma d'Ordine o tramite la pagina della Cronologia Acquisti e dei Dettagli Ordine entro un'ora puoi, o in alternativa contattare il Servizio Clienti entro questo lasso di tempo, negli orari di apertura del Servizio Clienti.



Se cambia idea sul suo ordine e l'ordine è già stato elaborato, dovrà aspettare di riceverlo e poi restituire gli articoli che vuole cambiare o restituire.



A volte, un ordine può essere annullato parzialmente o totalmente dal nostro sistema per diversi motivi. I motivi più probabili sono:

  • Articolo o articoli non disponibili.
  • Difficoltà nell'elaborazione delle informazioni di pagamento del cliente.
  • Impossibilità di effettuare spedizioni presso l'indirizzo fornito.
  • Presenza di due ordini identici.
  • Problemi tecnici di altra natura.

In caso di annullamento del tuo ordine, verrai contattato via e-mail e ti saranno esposti i motivi dell'annullamento. Gli articoli annullati non ti saranno addebitati, e quindi annullati dall’ordine, né saremo responsabili per le cancellazioni che potranno essere effettuate.

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CONTATTACI

Tramite telefono

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Chiamaci al numero 00800 53847 501


Siamo a tua disposizione dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 18.00 e il sabato dalle 9.00 alle 17.00, fuso orario CET (orari soggetti a disponibilità nei giorni festivi).


Tramite email

Puoi inviarci un'email quando preferisci, ti risponderemo quanto prima:  https://levihelp.levi.com/hc/it-it/.


Condivisione di feedback


https://levihelp.levi.com/hc/it-it/ .


Cosa puoi fare se non sei completamente soddisfatto dei nostri Servizi?



Conformità dei prodotti


Oltre alla nostra promessa LS&Co. , ti preghiamo di notare che ai sensi dei regolamenti europei, in qualità di cliente, hai a disposizione una garanzia obbligatoria sulle merci che vendiamo.


Prodotti esauriti


Nonostante facciamo il possibile per mantenere un'ampia scorta di articoli in stock, alcuni dei prodotti più popolari si esauriscono rapidamente.
Se nel tuo ordine è presente più di un articolo, ti spediremo i prodotti disponibili, rimborsandoti invece quelli non disponibili.



Informazioni sul prodotto


Autenticità dei prodotti Levi's®


Levi Strauss & Co. si impegna per far valere i propri diritti di marchio e di proprietà intellettuale e a contrastare la vendita di prodotti contraffatti recanti i propri marchi commerciali o la propria grafica. Tuttavia, siamo al corrente della vendita di prodotti Levi's® contraffatti online o presso rivenditori non autorizzati.



Le caratteristiche dei prodotti contraffatti variano a seconda dei casi. Due dei marchi commerciali Levi's® più riconoscibili sui nostri jeans sono:

  • Il marchio Tab Device® sulla tasca posteriore.
  • Il marchio Arcuate Stitching Design® su entrambe le tasche posteriori. Il marchio Arcuate Stitching Design® è facilmente riconoscibile e consiste nelle cuciture "a doppio arco" presenti su ciascun lato della tasca posteriore.


Al fine di evitare il rischio di acquistare jeans contraffatti, ti suggeriamo di effettuare i tuoi acquisti presso un rivenditore Levi's® autorizzato  https://www.levi.com/store-finder/store-directory  o sui siti Web eu.levi.com ed eu.dockers.com.



Modifiche a queste Condizioni Generali di Vendita


Ci riserviamo il diritto di apportare modifiche a queste Condizioni Generali di Vendita. Se effettui acquisti sul nostro sito, accertati sempre di verificare la versione più aggiornata.



Condizioni Generali di utilizzo del sito Web


Le condizioni generali di utilizzo del sito Web si applicano all'utilizzo del sito Web da parte dell'utente. Per consultare le Condizioni Generali d'utilizzo del sito Web, fai clic  qui .



Link di terze parti


È vietato creare o mantenere link tra altri siti e qualsiasi pagina di questo sito Web senza previa autorizzazione scritta. È vietato eseguire o mostrare questo sito Web e qualsiasi informazione o materiale in esso contenuti attraverso cornici o mezzi analoghi su un altro sito Web senza previa autorizzazione scritta. Qualsiasi link permesso sul sito Web deve essere conforme alle leggi, norme, regolamenti e disposizioni applicabili.



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Informativa sulla privacy


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