RETOURZENDINGEN
  • +
    Hoe kan ik mijn bestelling op Levi.com retourneren?

    - Om in aanmerking te komen voor restitutie moeten artikelen binnen 28 dagen na aankoop worden geretourneerd.

    - Stuur het retourgedeelte van de originele pakbon mee met de retourzending. Vergeet niet een kopie te maken voor je eigen administratie.

    - Als een artikel bij bezorging ernstig is beschadigd, meld dit dan bij de bezorgdienst en bel de klantenservice op 00800 53847 501.

  • +
    Hoe (en hoe snel) krijg ik mijn geld terug?
    Het gerestitueerde bedrag zou binnen 8-14 werkdagen op je bankrekening moeten staan. Termijnen voor restitutie kunnen verschillen per bank. Hierop hebben wij geen invloed. Neem contact op met je bank voor meer informatie.
  • +
    Wat is jullie retourbeleid?
    Artikelen kunnen binnen 28 dagen na aankoopdatum worden geretourneerd. Voor meer details, ga naar RETURN INSTRUCTIES.
  • +
    Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd is?
    Heb je een beschadigd of defect artikel ontvangen? Neem dan direct contact op met de klantenservice, zodat we je een vervangend exemplaar kunnen sturen (op voorwaarde dat we van je horen voordat het artikel is uitverkocht). Je kunt de klantenservice bereiken op 00800 53847 501.
    Als je het defecte artikel liever terug wilt sturen, neem dan eerst contact met ons op zodat wij je kunnen helpen het artikel kosteloos te retourneren.
    Als een artikel binnen 14 dagen na aankoop fabricage- of materiaalfouten vertoont, neem dan contact op met de klantenservice zodat we samen tot een oplossing kunnen komen. Dit geldt alleen voor normaal gebruik en is niet van toepassing in het geval van misbruik, toevallige beschadiging of wanneer je besluit dat je het artikel niet langer wilt hebben.
    Houd je bestelnummer bij de hand als je de klantenservice belt. Je kunt het bestelnummer vinden door in te loggen op je Levi.com-account. Zorg er ook voor dat je een gedetailleerde beschrijving kunt geven van de schade of het defect.
BEZORGING
  • +
    Waar bezorgen jullie en wat zijn de bezorgkosten?
    We bezorgen in het Verenigd Koninkrijk, met uitzondering van de Kanaaleilanden, Isle of Wight, Guernsey, Isle of Scilly en Isle of Man. Onze webshop is ook beschikbaar in Frankrijk, Duitsland, Spanje, Italië, Zweden, Denemarken, België, het Verenigd Koninkrijk, Oostenrijk, Portugal, Ierland en Finland.
    De bezorgkosten bedragen € 5,99 per bestelling. We maken gebruik van een bezorgdienst met verzekering en streven ernaar je bestelling binnen 2-3 werkdagen te leveren.
  • +
    Bieden jullie ook expreslevering aan? Wat zijn de kosten?

    Op dit moment is expreslevering alleen in de volgende landen beschikbaar: het Verenigd Koninkrijk, Frankrijk en Nederland.

    Voor spoedbestellingen bieden we 'UPS Express' aan als verzendmethode. De kosten voor expreslevering bedragen op dit moment € 9.99 per pakket. Houd rekening met de volgende leveringstermijnen:

    - Besteld voor 11.00 uur op maandag t/m donderdag --> volgende dag geleverd (dinsdag t/m vrijdag).
    - Besteld na 11.00 uur op donderdag en voor 11.00 uur op vrijdag --> volgende maandag geleverd.
    - Besteld na 11.00 uur op vrijdag t/m zondag --> volgende dinsdag geleverd.

    Geen levering op officiële feestdagen.

  • +
    Help! Ik blijf de bezorging van mijn bestelling mislopen. Wat moet ik doen?
    Als je niet thuis bent om de bestelling in ontvangst te nemen, laat de pakketbezorger een bericht achter waarop staat wanneer het pakket opnieuw wordt aangeboden. Na drie bezorgpogingen wordt het pakket teruggebracht naar het magazijn van de bezorgdienst en dien je contact op te nemen om de bestelling op te halen. Als je de bestelling niet ophaalt bij het magazijn, wordt het pakket teruggezonden naar de Levi’s eShop-retourenafdeling en brengen we 6,75 � € aan verwerkingskosten in rekening.
BESTELINFORMATIE
  • +
    Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt?
    De meeste bestellingen worden verwerkt zodra je de online aankoop hebt voltooid. Nadat je betaling is goedgekeurd en het bezorgadres is geverifieerd, controleren we of de bestelde artikelen op voorraad zijn.
    Je ontvangt een e-mail zodra je bestelling is verzonden.
    Wil je meer informatie? Lees dan ons VERZENDBELEID of BETALINGSBELEID.
  • +
    Why can’t I add an item to my shopping cart?
    If you are unable to add an item to your shopping cart, unfortunately that means the item you selected is currently out of stock. Please continue to check back for updated availability if you are still interested in purchasing the item or see "What if my items are out of stock online?" for other options.
  • +
    Wat kan ik doen als de artikelen die ik wil bestellen niet op voorraad zijn online?
    Bezoek onze website over een paar dagen nogmaals. We vullen onze voorraden regelmatig aan.
    Maak je geen zorgen als iets wat je heel graag wilt hebben niet voorradig is. Selecteer de maat en kleur die je wilt en klik op 'Een winkel vinden', of gebruik onze online Winkelzoeker om de dichtstbijzijnde Levi’s®-winkel te bellen.
    Prijzen en aanbiedingen kunnen verschillen tussen winkels en Levi.com. Alle aankopen in de winkel dienen gedaan te worden overeenkomstig de prijzen en het beleid van de betreffende winkel.
  • +
    Hoe kan ik een actiecode verzilveren?
    Als je de artikelen die je wilt hebt uitgezocht, ga je naar 'Mijn tas' om de bestelling af te ronden. In je tas zie je een invulveld voor de ACTIECODE. Neem de code precies over (codes zijn hoofdlettergevoelig) en klik op TOEPASSEN.
    Je kunt maar één actiecode per bestelling gebruiken en het is niet mogelijk een actiecode toe te passen nadat je de bestelling hebt geplaatst.
  • +
    Hoe weet ik zeker dat mijn Levi's®-jeans echt zijn?
    Wij willen de integriteit van ons fantastische merk beschermen, dus Levi Strauss & Co. stelt alles in het werk om zijn handelsmerk en intellectuele eigendomsrechten te handhaven en de verkoop van namaakproducten die het handelsmerk of ontwerpdetails dragen te voorkomen. We zijn er echter van op de hoogte dat er nagemaakte Levi's-producten in omloop zijn. Om te voorkomen dat je een namaakproduct koopt, raden we je aan je jeans op Levi.com of bij een geautoriseerde Levi's-dealer te kopen.
    De kenmerken van namaakproducten variëren van geval tot geval, maar er zijn twee handelsmerken waaraan je de echte Levi's-jeans kunt herkennen:
    1. Het kenmerkende lipje (Tab Device) aan de rechterachterzak
    2. De kenmerkende stiksels (Arcuate Stitching of 'double arcs') op de achterzakken
    Wil je meer weten over hoe we Levi's-producten maken? Klik dan hier.
  • +
    Kan ik mijn bestelling annuleren?

    Nadat uw bestelling is geplaatst, zult u niet in staat zijn om uw bestelling te annuleren of te wijzigen van facturatie- of leveringsadres.

  • +
    Waarom is mijn bestelling geannuleerd?
    Het kan incidenteel voorkomen dat een bestelling wordt geannuleerd. Dit heeft meestal een van de volgende redenen:

    - de bestelde artikelen zijn niet op voorraad
    - een probleem met de verwerking van de betalingsgegevens
    - een probleem met het bezorgadres
    - een dubbele bestelling
    Als je bestelling wordt geannuleerd, ontvang je een e-mail met een toelichting. Uiteraard worden voor geannuleerde bestellingen geen kosten in rekening gebracht.
JE ACCOUNT
  • +
    Hoe kan ik mijn accountgegevens aanpassen?
    Je account aanpassen is heel eenvoudig: log in en wijzig je gegevens.
  • +
    Ik ben mijn wachtwoord vergeten - wat moet ik doen?
    Als je je wachtwoord bent vergeten, is dat geen probleem. We helpen je graag het opnieuw in te stellen via e-mail.
    Alle gegevens in je profiel zijn vertrouwelijk, conform ons Privacybeleid.
  • +
    Wat zijn de voordelen van het hebben van een Levi's-account?
    Met een Levi’s-account kun je betaal- en verzendgegevens opslaan en je bestellingen volgen. We bewaren ook je bestelgeschiedenis, zodat je favoriete artikelen eenvoudig opnieuw kunt bestellen. (Uiteraard wordt alle informatie die je aan je profiel toevoegt strikt vertrouwelijk behandeld, conform ons Privacybeleid.)
    Vergeet niet je ook aan te melden voor onze e-mailnieuwsbrief! We sturen je speciale aanbiedingen, cadeau-ideeën en previews van nieuwe collecties.
BETALING
  • +
    Zijn mijn betalingsgegevens veilig?
    Wij nemen de bescherming van je gegevens zeer serieus en doen alles wat we kunnen om je privacy te waarborgen. Alle vertrouwelijke informatie, inclusief betalingsgegevens, wordt gecodeerd en verzonden door middel van het standaard SSL-protocol (Secure Socket Layer).
    Als na het shoppen bij Levi.com ongeautoriseerde bedragen van je creditcard worden afgeschreven, neem dan onmiddellijk contact op met je creditcardleverancier conform hun meldingsregels en procedures.
    Wij zullen een klant nooit per e-mail vragen om bevestiging van account- of creditcardgegevens. Als je een e-mail uit naam van Levi.com ontvangt waarin je om deze informatie wordt gevraagd, reageer dan NIET en neem onmiddellijk contact met ons op.
  • +
    Welke vormen van betaling worden door Levi.com geaccepteerd?

     We accepteren Visa, Mastercard, American Express, Discover en PayPal.

    Daarnaast accepteren we ook:

    - SOFORT in Duitsland en Oostenrijk

    -iDEAL in Nederland

    - Maestro in België, UK en Italië

    -Carte Bleue in Frankrijk

    -Dankort in Denemarken

    -Klarna in Oostenrijk, Finland, Duitsland, Nederland en Zweden

    We accepteren geen contante betalingen, persoonlijke cheques, cadeaubonnen of telefonische bestellingen.

     Wil je meer informatie? Lees ons BETALINGSBELEID .

PRIVACY & BEVEILIGING
  • +
    Wat is het privacybeleid van Levi.com?
    Klik HIER om ons privacybeleid te lezen.
  • +
    Hoe gebruikt Levi.com cookies?
    Klik HIER om ons gebruik van cookies te bekijken.
  • +
    Hoe zorgt Levi.com voor een beveiligde winkelomgeving?
    Wij nemen de bescherming van je persoonlijke gegevens zeer serieus en beschermen je privacy. We maken gebruik van het standaard SSL-protocol (Secure Socket Layer) om je gegevens te coderen en overige redelijke maatregelen om je gegevens te beschermen tegen onbevoegd gebruik of openbaarmaking. Alle vertrouwelijke informatie, inclusief betalingsgegevens, wordt gecodeerd en verzonden door middel van het standaard SSL-protocol (Secure Socket Layer).

    Als na het shoppen bij Levi.com ongeautoriseerde bedragen van je creditcard worden afgeschreven, neem dan onmiddellijk contact op met je creditcardleverancier conform hun meldingsregels en procedures.

    Wij zullen een klant nooit per e-mail vragen om bevestiging van account- of creditcardgegevens. Als je een e-mail uit naam van Levi's® ontvangt waarin je om deze informatie wordt gevraagd, reageer dan niet en E-MAIL ONS.
  • +
    Hoe gebruikt Levi.com de gegevens die het verzameld van klanten?
    Klik HIER om de verzamelde gegevens te bekijken.
  • +
    Wat zijn mijn opties betreffende mijn gegevens?
    Klik HIER om de opties betreffende je gegevens te bekijken.