RETOURS
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    Comment puis-je renvoyer ma commande Levi.com ?

    - Pour être remboursé, assurez-vous de nous renvoyer vos articles dans les 28 jours suivant la date de leur achat.

    - Vous devrez également renvoyer la partie "retour" du bordereau d'emballage d'origine. Assurez-vous d'en conserver des copies pour vos archives personnelles.

    - Si un article est sérieusement endommagé à la livraison, signalez ceci au transporteur et contactez notre Service client au 00800 53847 501 (gratuit depuis un poste fixe).

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    Comment (et quand) recevrai-je mon remboursement ?
    Votre remboursement devrait apparaître sur votre relevé bancaire dans un délai de 8-14 jours ouvrables après reception de votre colis par le transporteur. Les délais de remboursement dépendent de la banque émettrice et en aucun cas de notre volonté. Veuillez consulter votre banque pour plus de renseignements.
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    Que faire si ma commande est endommagée ?
    Si vous recevez un article endommagé ou présentant un défaut, contactez immédiatement l'équipe de notre Service client et nous vous le remplacerons. Vous pouvez contacter notre équipe au 00800 53847 501 (gratuit depuis un poste fixe).
    Si vous préférez nous renvoyer l'article, appelez-nous, et nous ferons en sorte que vous n'ayez pas à payer les frais de retour.
    Cette disposition s'applique uniquement en cas d'utilisation normale, et non en cas d'utilisation innapropriée, de dommage accidentel ou de changement d'avis de votre part.
    Avant de contacter notre Service client, veillez à conserver votre numéro de commande à portée de main – vous le trouverez en vous connectant à votre compte sur Levi.com. Et bien sûr, préparez-vous à nous décrire la nature du dommage ou du défaut.
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    Quelle est votre politique en matière de retours ?
    Nous acceptons les retours dans les 28 jours suivant la date de l'achat. Pour plus de détails, consultez nos INSTRUCTIONS CONCERNANT LES RETOURS.
LIVRAISONS
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    Où livrez-vous et à quel prix ?
    Nous livrons au Royaume-Uni, à l'exclusion des îles Anglo-Normandes, de l'île de Wight, de Guernesey, des îles Scilly et de l'île de Man. Notre magasin en ligne est également disponible dans les pays suivants : France, Allemagne, Espagne, Italie, Suède, Danemark, Belgique, Pays-Bas, Autriche, Portugal, Irlande et Finlande, Suisse et Norvège.
    Nos frais de livraison s'élèvent à 5,99 € par commande. Nous utilisons un service de livraison avec assurance et faisons le maximum pour que vous receviez votre commande dans un délai de 2-3 jours ouvrables.

    Pays

    Option de Livraison

    Délai de Livraison

    Frais de Livraison

    Belgique

    Livraison Standard (UPS)

    2-3 jours ouvrables

    5.99 EUR

    France

    Livraison Standard (Colis Privé)

    3-5 jours ouvrables

    5.99 EUR

    Station UPS

    3-4 jours ouvrables

    5.99 EUR

    Magasin Levi’s Click & Collect

    3-4 jours ouvrables

    5.99 EUR

    Livraison Express (UPS)

    1-2 jours ouvrables

    9.99 EUR

    Suisse

    Livraison Standard (Swiss Post)

    3-6 jours ouvrables

    4.99 CHF

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    Proposez-vous un service de livraison Express ? Combien cela coûte-t-il ?

    Actuellement, la livraison express n'est proposée que dans certains pays : Royaume-Uni, France et Pays-Bas. Pour les commandes urgentes, nous proposons le service de livraison "UPS Express". Le prix actuel pour la livraison express est de 9,99 € par colis. Veuillez noter les délais de livraison respectifs suivants :

    -Commande avant 11 heures, du lundi au jeudi --> livraison le lendemain (du mardi au jeudi). -Commande entre 11 heures le jeudi et 11 heures le vendredi --> livraison le lundi suivant. -Commande après 11 heures le vendredi et jusqu'au dimanche inclus --> livraison le mardi suivant.

    Pas de livraisons les jours fériés.

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    À l’aide ! Cela fait plusieurs fois que je manque ma livraison. Que faire ?
    Si vous manquez votre livraison, le transporteur vous indiquera quand il compte effectuer une nouvelle livraison. Après trois tentatives de livraison, vous devrez contacter le transporteur et aller chercher votre commande dans l'un de ses dépôts. S'il vous est impossible d'aller récupérer votre commande au dépôt, celle-ci sera renvoyée au service des Retours du magasin en ligne Levi's. Il est malheureusement impossible pour le service des Retours de vous renvoyer directement votre colis. Cependant nous serions ravis si vous repasser une commande sur notre site.
INFORMATIONS RELATIVES AUX COMMANDES
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    Quand commence le traitement de ma commande ?
    Le traitement de la plupart des commandes commence dès que vous cliquez sur "Soumettre la commande". Dès confirmation de votre mode de paiement et de votre adresse de livraison, nous nous assurerons que vos articles sont bien en stock.
    Nous vous préviendrons par e-mail dès l'envoi de votre commande.
    Vous souhaitez plus de renseignements ? Consultez notre POLITIQUE DE LIVRAISON et POLITIQUES DES PAIEMENTS
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    Pourquoi aucun de mes articles ne sont rajoutés à mon panier?
    Si vous n'êtes pas en mesure d'ajouter un article à votre panier, malheureusement cela signifie que l'élément sélectionné est actuellement en rupture de stock. Si vous êtes toujours intéressé à acheter le produit continuez à vérifier à nouveau la disponibilité mis à jour ou visitez la section « Que faire si mes articles sont en rupture de stock en ligne ? " pour d'autres options.
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    Que se passe-t-il si les articles que je souhaite commander en ligne sont en rupture de stock ?
    Revenez simplement sur notre site quelques jours plus tard. Nous procédons régulièrement à des réapprovisionnements.
    Si un article que vous aimez tout particulièrement est en rupture de stock, pas de panique. Sélectionnez votre taille et votre couleur, puis cliquez sur "Trouver en magasin" – ou utilisez notre outil de localisation de magasins et appelez votre magasin Levi's® le plus proche.
    Les prix et les promotions des magasins et du magasin en ligne Levi.com pourront être différents. Tous les achats en magasins doivent être effectués en conformité avec les prix et la politique du magasin concerné.
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    Comment puis-je profiter d'un code de promotionnel ?
    Une fois que vous aurez choisi vos articles, cliquez sur "Mon panier" pour commencer le processus de paiement. Lorsque vous serez sur la page de paiement, vous apercevrez un champ marqué "CODE PROMOTIONNEL". Indiquez le code tel qu'il apparaît (nos codes sont sensibles à la casse), puis cliquez sur "APPLIQUER".
    Vous ne pourrez utiliser qu'un seul code promotionnel à la fois, et nous ne pourrons pas appliquer de code promotionnel à une commande déjà validée.
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    Comment puis-je être sûr que mon jean Levi's® est vraiment authentique ?
    Nous tenons à protéger l'intégrité de notre marque emblématique. C'est pourquoi Levi Strauss & Co. s'engage à faire respecter sa marque de fabrique et ses droits de propriété, afin d'empêcher la vente de contrefaçons utilisant sa marque commerciale et la conception de ses produits. Nous sommes toutefois conscients de la présence de contrefaçons "Levi's" sur le marché. Afin d'éviter d'acheter un article contrefait, nous vous recommandons d'acheter vos jeans sur Levi.com ou chez l'un de nos distributeurs Levi's agréés.
    Les caractéristiques des produits contrefaits varient selon les cas, mais les jeans Levi's authentiques se distinguent par deux particularités spécifiques :
    1. La languette portant l'intitulé de la marque sur la poche arrière droite
    2. 2. Le motif "Arcuate" de la marque, formant deux arcs de cercle, cousu sur les poches arrière
    Vous souhaitez en savoir plus sur la création des produits Levi's ? Cliquez ici.
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    Puis-je annuler ma commande ?

    Après avoir finalisé votre commande, vous n’aurez plus la possibilité d’annuler votre commande ou de modifier votre adresse de livraison/facturation.

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    Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?
    Il arrive parfois qu'une commande soit annulée. Cela s'explique le plus souvent par l'une des raisons suivantes :

    - Articles en rupture de stock
    - Problèmes relatifs au traitement des informations de paiement
    - Problèmes relatifs à l'adresse de livraison
    - Commande passée deux fois par erreur
    Si votre commande est annulée, vous recevrez un e-mail vous en expliquant les raisons. Et bien entendu, en cas d'annulation, vous ne serez pas facturé.
VOTRE COMPTE
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    Comment puis-je modifier les informations relatives à mon compte ?
    Modifier votre compte est très simple – il vous suffit de vous connecter, puis de modifier vos informations
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    J'ai oublié mon mot de passe – que faire ?
    Si vous oubliez votre mot de passe, pas de problème – nous serons heureux de vous aider à le réinitialiser par e-mail..
    Tous les renseignements contenus dans votre profil sont confidentiels, conformément à notre Politique de confidentialité.
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    Quels sont les avantages d'un compte Levi's ?
    Le fait d'avoir un compte Levi's vous permet de sauvegarder vos informations de paiement et de livraison, et de suivre vos commandes. Nous conservons aussi votre historique de commandes pour vous permettre de commander facilement à nouveau vos articles préférés. (Bien entendu, tous les renseignements que vous ajouterez à votre profil resteront strictement confidentiels, conformément à notre Charte de confidentialité.)
    Et n'oubliez pas de vous abonner à nos e-mails ! Nous vous enverrons des offres spéciales, des idées de cadeaux, ainsi qu'un aperçu en avant-première de nos nouveautés.
PAIEMENT
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    Mes informations de paiement seront-elles sécurisées ?
    Nous prenons votre sécurité très au sérieux, et faisons tout notre possible pour protéger vos informations. Toutes vos données confidentielles, y compris les informations relatives au paiement, sont cryptées et transmises par le biais de notre protocole de sécurisation SSL (Secure Socket Layer) conforme aux critères de l'industrie.
    Si après avoir effectué des achats sur Levi.com, vous constatez des frais non justifiés sur votre relevé de carte bancaire, alertez immédiatement l'établissement émetteur de votre carte et suivez les règles et procédures en vigueur en ce qui concerne le signalement de l'incident.
    Veuillez noter que nous ne vous demandons jamais de confirmer les renseignements relatifs à votre compte ou à votre carte bancaire par e-mail. Si vous recevez un e-mail prétendant venir de Levi's et vous demandant de telles informations, N'Y RÉPONDEZ PAS et contactez-nous immédiatement.
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    Quels sont les modes de paiement acceptés sur Levi.com ?

    Nous acceptons les paiements par Visa, Mastercard, American Express ou PayPal.

    Nous acceptons également :

    - SOFORT en Allemagne et Autriche et Austria

    - iDEAL aux Pays-Bas

    - Maestro en Belgique, Royaume Uni et Italie

    - Carte Bleue en France

    - Dankort au Danemark

    - Klarna en Autriche, Denemark, Finland, Allemagne, Pays-Bas et Suède

    En revanche, nous n'acceptons pas les paiements en espèces, les chèques personnels, les bons cadeaux ni les commandes par téléphone.

    Vous souhaitez plus de renseignements ? Consultez notre POLITIQUE DES PAIEMENTS.

CONFIDENTIALITÉ ET SÉCURITÉ
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    Quelle est la politique de Levi's en matière de confidentialité ?
    Cliquez ICI pour en savoir plus sur notre Charte de confidentialité.
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    Quelle est la politique d'utilisation des cookies de Levi.com ?
    Cliquez ICI pour en savoir plus sur l'Utilisation des cookies
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    Comment Levi.com assure-t-il des achats sécurisés ?
    WNous prenons votre sécurité très au sérieux, et vos données personnelles seront protégées à tout moment. Nous utilisons le protocole de sécurisation et de cryptage SSL (Secure Socket Layer) conforme aux critères de l'industrie, ainsi que d'autres mesures appropriées pour protéger vos données contre tout usage non autorisé et contre tout risque de divulgation. Toutes les données confidentielles telles que les informations de paiement sont cryptées et transmises via un canal sécurisé utilisant le cryptage SSL.

    Si après avoir effectué des achats sur Levi.com, vous constatez des frais non justifiés sur votre relevé de carte bancaire, prévenez immédiatement l'établissement émetteur de votre carte et suivez les règles et procédures en vigueur en ce qui concerne le signalement de l'incident.

    Veuillez noter que nous ne vous demanderons jamais de confirmer les renseignements relatifs à votre compte ou à votre carte bancaire par e-mail. Si vous recevez un e-mail prétendant venir de Levi's et vous demandant de telles informations, n'y répondez pas et CONTACTEZ-NOUS PAR E-MAIL.
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    Comment Levi.com utilise-t-il les informations recueillies auprès de ses clients ?
    Cliquez ICI pour en savoir plus sur les Informations recueillies.
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    Quels sont mes choix en ce qui concerne mes renseignements personnels ?
    Cliquez ICI pour connaître vos Choix en matière de renseignements personnels.
Click & Collect
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    Comment choisir si je préfère que ma commande soit livrée à un relais UPS Access Point ou à un magasin Levi’s ?
    Au moment de payer, sélectionnez l'option de livraison Click & Collect. Vous pourrez alors faire votre choix parmi les point de retrait à proximité de l'endroit voulu.
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    Pourquoi mon point de retrait ou magasin Levi’s local n'est-il pas disponible pour ma commande ?
    Malheureusement, certains établissements ont atteint leur capacité maximale et ne sont pas en mesure de prendre en charge d'autres colis. Merci de choisir un autre point de retrait à proximité.
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    Comment saurai-je quand ma commande sera disponible à un point de retrait ?
    Une fois votre commande passée et payée, vos articles(s) seront pris en charge et expédiés vers le point de retrait de votre choix.

    Vous recevrez une confirmation d'UPS par e-mail une fois votre colis disponible en point relais.
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    De quelles pièces dois-je être muni pour récupérer mon colis ?
    Vous devez seulement être muni d'une pièce d'identité et de l'e-mail qu'UPS vous enverra indiquant que votre commande est prête à être retirée.
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    Quelles pièces d'identité sont acceptées pour récupérer un colis ?
    Les relais UPS acceptent les identifications suivantes:
    • Permis de conduire
    • Carte d’identité
    • Passeport
    • Carte d'identité étrangère
    • N° de carte d’identité militaire
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    Une autre personne peut-elle récupérer ma commande à ma place ?
    Oui, il est possible pour une autre personne de récupérer votre commande à votre place.

    La personne qui récupère la commande doit être munie d'un justificatif d'identité de l'acheteur et de l'e-mail indiquant qu'elle est prête à être retirée.

    Pour les commandes livrées dans les magasins Levi’s, munissez vous d’une pièce d'identité ou (et) de l’email UPS indiquant que votre commande est prête à être retirée ou la référence de suivi de celle-ci.
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    Combien de temps ai-je pour récupérer mon colis ?
    Le relais UPS Access Point et Levi’s conserveront votre colis 10 jours avant de le renvoyer. Vous recevrez un rappel 3, puis 7 jours après l'arrivée du colis au point de retrait si vous ne l'avez pas encore récupéré. Si votre colis nous est renvoyé, il sera traité comme un retour et vous sera remboursé. Les frais de port pourront toutefois vous êtres facturés.
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    Que faire si je souhaite retourner un article que j'ai récupéré dans un point de retrait ?
    Toutes les commandes Click & Collect comportent une étiquette de retour UPS qui vous permettra de retourner votre commande dans n'importe quel relais UPS Access Point.