ВОЗВРАТ
  • +
    Каковы правила возврата?

    • Возврат приобретенного товара должен быть осуществлен в течение 14 дней с момента его доставки.

    • К возврату должы быть приложены заполненное заявление на возврат (бланк заявления на возврат можно скачать с сайта), копия паспорта, товарный или кассовый чек заказа.

    • Возврат осуществляется через Почту России, а для жителей Москвы, Санкт-Петербурга и Ростова-на-Дону доступна услуга «возврат через торгового представителя компании»

    • Если у вас есть дополнительные вопросы, свяжитесь со службой поддержки покупателей по телефону в Москве (495) 587-73-63 или по бесплатному номеру 8 (800) 200-73-63.

  • +
    В течение какого времени я получу свои деньги назад?
    Если заявление на возврат будет заполнено правильно, мы вернём Ваши денежные средства в течение 10 календарных дней после получения возвращаемого товара. Если информации в заявлении будет недостаточно, мы свяжемся с Вами для уточнения данных, чтобы вернуть денежные средства как можно быстрее.
  • +
    Как вернуть товар, заказанный на сайте Levi.com?
    Мы надеемся, что вам понравится приобретенный товар, однако мы будем рады принять его обратно в течение 14 дней с момента доставки. Чтобы получить более подробную информацию, ознакомьтесь с нашим РУКОВОДСТВОМ ПО ВОЗВРАТУ ТОВАРОВ
  • +
    Что делать, если мой заказ поврежден?

    Для возврата товара, а также в случае предъявления претензий к качеству товара необходимо:
    1. Заполнить заявление на возврат (бланк заявления на возврат можно скачать с сайта). В заявлении просим Вас подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый Вами товар. Также при заполнении заявления просим обратить внимание на способ возврата денежных средств, о которых более подробно указано здесь
    2. Аккуратно упаковать товар к возврату в фирменную коробку интернет-магазина Levi.com, вложить товарный или кассовый чек (в случае оплаты через платежные системы — распечатку из личного кабинета соответствующей платежной системы с детализацией платежа), заполненное заявление, копию документа удостоверяющего личность
    3. Товар необходимо передать в полной комплектации
    4. Отправить посылку самостоятельно, воспользовавшись услугами Почты России, указав адрес получателя 140961, ОПС Московский АСЦ, а/я 145.
    Внимание: Для того, чтобы мы вернули Вам денежные средства необходимо, чтобы товар был отправлен через Почту России. Подробнее об услуге можно узнать на сайте https://www.pochta.ru/.

    Для жителей Москвы, Санкт–Петербурга и Ростова-на-Дону доступна услуга «возврат через торгового представителя компании». Для того, чтобы воспользоваться услугой, необходимо предварительно связаться с нашими специалистами, позвонив в службу клиентской поддержки.

ДОСТАВКА
  • +
    Куда осуществляется доставка и сколько она стоит?
    Мы осуществляем доставку в пределах России, а в Москве, Санкт-Петербурге и Ростове-на-Дону предлагаем услугу примерки.
    В зависимости от вашего адреса будут доступны различные варианты доставки, в том числе в пункт терминала самообслуживания на территории Москвы и Санкт-Петербурга. Каждый способ доставки имеет свои ограничения и цену, которая будет добавлена к стоимости вашего заказа.
    При завершении операции вам будет предложено выбрать способ доставки товара(ов). Цена доставки зависит от места назначения, указанного в вашем заказе, и способа доставки, который вы выберете. Итоговая сумма оплаты доставки рассчитывается автоматически во время завершения операции перед окончательным оформлением заказа.
  • +
    Есть ли у вас услуга экспресс-доставки? Сколько она стоит?

    Для срочных заказов мы предлагаем в качестве способа доставки вариант "Экспресс". Обратите внимание: время и стоимость доставки различаются в зависимости от вашего местонахождения. Введите свой адрес во время завершения операции, чтобы посмотреть время и стоимость экспресс-доставки .

  • +
    Помогите! Мой заказ не был доставлен по причине моего отсутствия. Что мне делать?

    Если заказ не был вам доставлен, наши курьеры свяжутся с вами, чтобы запланировать повторную доставку. В некоторых случаях курьеры возвращают товар на наш склад после трех попыток доставки клиенту.

    Если вы пользуетесь услугами Почты России, то получите от нее уведомление, по которому должны будете в 30-дневный период забрать свой заказ в местном почтовом отделении.

ИНФОРМАЦИЯ О ЗАКАЗЕ
  • +
    Когда мой заказ будет обработан?
    В большинстве случаев обработка заказа начинается после звонка для подтверждения заказа. После того как вы подтвердите нам свой заказ, мы проверяем наличие заказанных вами товаров на складе.
    Мы оповестим вас по электронной почте, как только ваш заказ будет отправлен.
    Хотите получить более подробную информацию? Ознакомьтесь с нашей ПОЛИТИКОЙ ДОСТАВКИ..
  • +
    Почему я не могу добавить товар в корзину?
    Если вы не можете добавить товар в корзину, это означает, что выбранного вами товара, к сожалению, нет в наличии на данный момент. Если вы по-прежнему заинтересованы в покупке этого товара, проверяйте его наличие время от времени или ознакомьтесь с разделом «Что делать, если товара нет в наличии в интернет-магазине?», чтобы узнать о других вариантах.
  • +
    Что делать, если заказанные мной товары отсутствуют на складе Интернет-магазина?
    Пожалуйста, проверьте их наличие спустя несколько дней. Мы регулярно пополняем наш складской запас.
  • +
    Как воспользоваться промокодом?
    Выбрав необходимые товары, перейдите в «Мою корзину», чтобы начать оформление заказа. На этой странице вы увидите поле «ПРОМОКОД». Введите код (убедитесь, что верно используете верхний и нижний регистры), затем нажмите на кнопку «ПРИМЕНИТЬ».
    Вы можете использовать только один промокод для каждого заказа. После завершения оформления заказа ввести промокод будет нельзя.
  • +
    Как мне убедиться, что мои джинсы Levi’s® настоящие?
    Мы стоим на страже репутации своего бренда, поэтому компания Levi Strauss & Co. защищает свою торговую марку и права собственности, чтобы предотвратить продажу поддельного товара, при производстве которого использовали торговую марку или дизайн Levi’s. Мы хорошо осведомлены о наличии поддельных товаров Levi’s на рынке. Чтобы избежать покупки поддельного товара, мы рекомендуем вам покупать джинсы на сайте Levi.com или в одном из авторизованных магазинов Levi’s.
    Характеристики поддельного товара могут разными, но у подлинных джинсов Levi’s есть два основных отличия:
    1. Ярлык на правом заднем кармане
    2. Аркообразный шов (или «двойная арка») на задних карманах
    Хотите узнать, как создаются продукты Levi’s? Нажмите здесь.
  • +
    Могу ли я отменить заказ?
    Да, во время подтверждения заказа вы можете отменить свой заказ. Отмена заказа также возможна в том случае если заказ не был доставлен. Если вы производите оплату во время доставки, у вас есть возможность отказаться от заказа полностью или частично.
  • +
    Могу ли я получить свой заказ в подарочной упаковке?
    В настоящее время Levi’s не предлагает подарочную упаковку
  • +
    Почему мой заказ был отменен?
    В некоторых случаях заказы могут отменяться. Обычно это происходит по следующим причинам:
    - Товара нет на складе
    - Возникли проблемы с оплатой
    - Возникли проблемы с адресом доставки
    - Заказы дублируются
    Если ваш заказ отменен, вы получите подробную информацию с объяснениями по электронной почте. И, конечно, мы не возьмем с вас плату в случае отмены заказа.
ВАШ АККАУНТ
  • +
    Как изменить информацию в своем аккаунте?
    Внести изменения в аккаунт очень легко — просто войдите в аккаунт и отредактируйте данные.
  • +
    В чем преимущества создания своего аккаунта Levi’s?
    Наличие аккаунта Levi’s позволит вам сохранять информацию об оплате и адресе доставки, а также отслеживать свои заказы. Мы также будем сохранять историю ваших заказов, так что вы сможете легко заказать свои любимые товары заново. Информация, которую вы добавляете в свой профиль, является строго конфиденциальной в соответствии с нашей политикой конфиденциальности.
    Не забудьте подписаться на рассылку! Мы будем присылать вам специальные предложения, идеи подарков и анонсы новых поступлений.
ОПЛАТА
  • +
    Взимается ли налог с продаж при покупке подарочных карт?
    В данный момент мы не продаем подарочные карты.
  • +
    Будут ли данные об оплате моего заказа надежно защищены?
    Мы очень серьезно относимся к вопросам безопасности и делаем все возможное для защиты вашей информации. Все конфиденциальные данные, включая информацию о платеже, передаются в зашифрованном виде через наш промышленный стандарт безопасности данных PCI Data Security Standard (DSS).Если в результате покупки товаров на сайте Levi.com с вашей банковской карты списались несанкционированные платежи, вы должны немедленно связаться с представителем своего банка и уведомить его об этом в соответствии с правилами и процедурами банка.
    Обращаем ваше внимание, что мы никогда не просим покупателя подтвердить данные своего аккаунта или банковской карты по электронной почте. Если вы получите письмо, в котором Levi’s якобы просит вас это сделать, НЕ ОТВЕЧАЙТЕ на него и по возможности немедленно свяжитесь с нами.
  • +
    Какие методы защиты банковских карт MasterCard и Visa вы используете?
    Если ваш банк обеспечивает 3D security, мы также обеспечиваем эту меру.
  • +
    Какие способы оплаты используются на сайте Levi.com?
    Вы можете оплатить заказ наличными при получении заказа, а также воспользоваться безналичными способами оплаты: банковскими картами Visa и Mastercard и системами онлайн-платежей Яндекс.Деньги и PayPal. Хотите получить более подробную информацию? Ознакомьтесь с нашей ПОЛИТИКОЙ ОПЛАТЫ.
РОЗНИЧНЫЕ ПАРТНЕРЫ
  • +
    Как стать розничным партнером Levi’s?
    Если вы хотите стать розничным партнером Levi’s, оставьте сообщение ЗДЕСЬ или обратитесь в офис компании по телефону +7.495.755.85.36
КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И БЕЗОПАСНОСТЬ
  • +
    Какова политика конфиденциальности сайта Levi.com?
    Нажмите ЗДЕСЬ чтобы ознакомиться с политикой конфиденциальности.
  • +
    Как Levi.com использует файлы cookie?
    Нажмите ЗДЕСЬ чтобы узнать об использовании файлов cookie.
  • +
    Как Levi.com обеспечивает безопасность покупок?
    Мы крайне серьезно относимся к вопросу обеспечения безопасности персональных данных наших покупателей. Мы используем стандартный промышленный протокол шифрования под названием PCI Data Security Standard (DSS) и другие разумные меры для защиты вашей информации от несанкционированного использования или раскрытия. Все конфиденциальные данные, такие как информация о платеже, передаются в зашифрованном виде через безопасный канал с использованием шифрования DSS..

    Если в результате покупки товаров на сайте Levi.com с вашей банковской карты списались несанкционированные платежи, вы должны немедленно сообщить о случившемся представителю своего банка в соответствии с правилами и процедурами банка.

    Обращаем ваше внимание, что мы никогда не просим покупателя подтвердить данные своего аккаунта или банковской карты по электронной почте. Если вы получите письмо, в котором Levi’s якобы просит вас это сделать, не отвечайте на него и СВЯЖИТЕСЬ С НАМИ ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ.
  • +
    Как Levi.com использует собранные данные о покупателях?
    Нажмите ЗДЕСЬ чтобы узнать о собираемых данных.
  • +
    Какой выбор я могу сделать касательно моих персональных данных?
    Нажмите ЗДЕСЬ чтобы увидеть возможные варианты действия касательно ваших персональных данных.