Devoluções
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    Como faço para devolver a minha encomenda de Levi.com?

    - Para que te seja creditado o valor da encomenda, assegura-te que devolves os artigos até 28 dias após a data de compra.

    - É necessário que incluas a parte do formulário da encomenda original correspondente à devolução. Certifica-te de que guardas cópias para teu registo pessoal.

    - Se algum dos artigos encomendados apresentar danos graves no momento da entrega, deverás reportar esse facto à empresa de serviço de entregas e contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do 00800 53847 501.

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    Como e quando poderei receber o meu reeembolso?
    O teu reembolso deverá ser creditado na tua conta bancária num prazo de 8-14 dias úteis. A celeridade do reembolso depende do banco emissor, sendo um factor alheio ao nosso controlo. Para mais informações, contacta o teu banco.
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    Como é a vossa política de devoluções?
    Você tem 28 dias para devolver a sua aquisição do produto. Para mais informações consulte as instruções de devolução.
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    E se a minha encomenda chegar danificada?
    Heb je een beschadigd of defect artikel ontvangen? Neem dan direct contact op met de klantenservice, zodat we je een vervangend exemplaar kunnen sturen (op voorwaarde dat we van je horen voordat het artikel is uitverkocht). Je kunt de klantenservice bereiken op 00800 53847 501.
    Se preferires devolver o artigo, telefona-nos para que nos certifiquemos que não pagas o envio da devolução.
    Se um artigo revelar defeitos de fabrico ou na qualidade dos materiais num prazo de 14 dias após a entrega, a nossa equipa de Apoio ao Cliente terá todo o gosto em te ajudar com a troca. Esta situação aplica-se apenas às situações de uso normal e não ao uso abusivo, danos acidentais ou mudança de opinião.
    Antes de contactares o Apoio ao Cliente, tem o teu número de encomenda contigo — poderás saber o número da tua encomenda se acederes à tua conta em Levi.com. E, claro, vamos precisar que nos descrevas o dano ou defeito do artigo.
ENVIO
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    Para que países enviam e quanto custam os portes de envio?
    Enviamos para Reino Unido, excluindo as Ilhas do Canal, as Ilhas de Wight, Guernsey, Scilly e Man. A nossa loja online está também disponível em Portugal, Espanha, França, Alemanha, Itália, Suécia, Dinamarca, Bélgica, Holanda, Áustria, Irlanda e Finlândia.
    A nossa taxa de entrega é de 3,99€ por encomenda. Dispomos de um serviço de entregas seguras, e o nosso objetivo é fazer-te chegar a tua encomenda no prazo de 4-6 dias úteis.
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    Disponibilizam Envios Expresso? Quanto custa?

    Neste momento, os envios expresso estão apenas disponíveis nestes países: Reino Unido, França e Holanda.

    Para encomendas urgentes, disponibilizamos o serviço "UPS Expresso" como modalidade de entrega. A atual taxa de serviço de entregas expresso é de 9.99€. Por favor, toma atenção às horas de entrega:

    - Encomendado até às 11h00, de segunda-feira a quinta-feira --> Entrega no dia seguinte (terça-feira a sexta-feira).
    - Encomendado depois das 11h00 de quinta-feira até às 11h00 de sexta-feira --> Entrega na segunda-feira seguinte.
    - Encomendado depois das 11h00 de sexta-feira até domingo --> Entrega na terça-feira seguinte.

    Não entregamos em dias feriados.

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    Ajudem-me! Eu não estou a conseguir estar presente para receber a encomenda. Que devo fazer?
    Se não estiveres em casa no momento da entrega, o estafeta deixará uma informação de quando voltará a tentar entregar a encomenda. Após três tentativas falhadas, terás de contactar o serviço de entregas para combinares o levantamento da encomenda no armazém da empresa. Se não conseguires ir levantar a tua encomenda ao armazém, ela será enviada de volta para o Departamento de Devoluções da Loja Online da Levi's, e ser-te-á cobrado 4,50€ como taxa de processamento.
INFORMAÇÕES DA ENCOMENDA
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    Quando será iniciado o processamento da minha encomenda?
    A maior parte das encomendas é processada imediatamente após clicares em "Completar a Minha Encomenda". Após a confirmação do método de pagamento e do endereço de entrega, certificar-nos-emos de que temos os artigos em stock.
    Assim que a tua encomenda for enviada serás contactado por e-mail.
    Precisas de mais informações? Consulta a nossa POLÍTICA DE ENVIO e POLITICA DE PAGAMENTO.
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    Why can’t I add an item to my shopping cart?
    If you are unable to add an item to your shopping cart, unfortunately that means the item you selected is currently out of stock. Please continue to check back for updated availability if you are still interested in purchasing the item or see "What if my items are out of stock online?" for other options.
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    E se os meus artigos estiverem em ruptura de stock online?
    Por favor, volta a tentar alguns dias mais tarde. Nós repomos os stocks frequentemente.
    Se alguma peça que queiras muito não estiver disponível em stock, não te preocupes. Usaa nossa ferramenta de Localização de Loja para que possas visitar a loja Levi's® mais próxima.
    Os preços e promoções podem variar entre as lojas e Levi.com. Todas as compras terão de ser feitas de acordo com as políticas de preço e funcionamento das lojas.
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    Como usufruo de um código de promoção?
    Depois de teres escolhido or artigos que queres comprar, vai a "O Meu Carrinho" para iniciares o processo de check-out. Uma vez lá, encontrarás um campo para inserir o CÓDIGO DE PROMOÇÃO. Insere o código tal qual ele aparece (respeitando a capitalização dos caracteres) e, depois, clica em APLICAR.
    Só poderás utilizar um código de promoção por cada encomenda. Nota que não nos será possível aceitar e aplicar o código de promoção se já tiveres submetido a tua ordem de encomenda.
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    Como é que sei que os meus jeans Levi's® são autênticos?
    Vamos sempre proteger a integridade da nossa grande marca e dos nossos produtos. Por isso, a Levi Strauss & Co. tudo faz para impor o respeito pelo registo de marca e direitos de propriedade industrial de modo a impedir a venda de produtos de contrafação que ostentem a nossa marca ou design. Contudo, temos consciência de que existem produtos Levi's contrafeitos no mercado. No sentido de evitar a compra de artigos contrafeitos, recomendamos-te que compres os teus jeans apenas em Levi.com ou numa loja Levi's autorizada.
    As características dos artigos contrafeitos podem variar de artigo para artigo, mas existem duas marcas exclusivas que encontrarás apenas nos artigos genuínos:
    1. A Tab Device (também conhecida por etiqueta vermelha) no bolso direito traseiro.
    2. E o Arcuate Stitching Design (ou as costuras em arcos duplos) que decoram os bolsos traseiros.
    Queres saber como criamos os produtos Levi's? Clicaaqui.
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    Posso cancelar a minha encomenda?
    Neste momento, não são autorizados cancelamentos online.
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    Porque foi cancelada a minha encomenda?
    Eventualmente, há encomendas que são canceladas. Isso, geralmente, acontece por uma das seguintes razões:

    - Artigos em ruptura de stock
    - Problemas com o processamento da informação de pagamento
    - Problemas com o endereço de entrega
    - Ordens duplicadas
    Se a tua encomenda for cancelada, tu receberás um e-mail a explicar-te os pormenores. Obviamente, não te serão cobrados quaisquer cancelamentos.
A TUA CONTA
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    Como faço para alterar as informações da minha conta?
    Fazer alterações à tua conta é fácil — basta iniciares a sessãoe editares a informação.
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    Esqueci-me da minha palavra-passe — o que posso fazer?
    Se te esqueceres da tua palavra-passe — não há problema — teremos todo o gosto em ajudar-te a repô-la por email.
    Todos as informações do teu perfil são confidenciais, de acordo com a nossa Política de Privacidade.
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    Quais são as vantagens de ter uma conta em Levi.com?
    Teres a tua própria conta Levi's permite-te guardar a tua informação de pagamento e envio, e ajuda-te a acompanhar o processamento das tuas encomendas. Para além disso, o teu histórico de compras fica guardado, tornando-se mais fácil voltares a encomendar as tuas peças favoritas. (Obviamente, todas as informações que inserires no teu perfil de conta são estritamente confidenciais, de acordo com a nossa Políticade Privacidade.)
    E não te esqueças de subscrever as nossas novidades por e-mail! Enviar-te-emos ofertas especiais, ideias para oferta, bem como a antevisão das novas coleções, peças e outras novidades.
PAGAMENTO
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    A minha informação de pagamento estará segura?
    Levamos a segurança muito a sério, por isso tomamos todas as medidas razoáveis para proteger a tua informação. Todos os dados confidenciais, incluindo as informações de pagamento, são encriptados e transmitidos por via de redes protegidas com o protocolo de segurança SSL (Secure Socket Layer) usado por toda a indústria.
    Caso surja algum tipo de débitos não-autorizadas no teu cartão de crédito na sequência de compras em Levi.com, deverás imediatamente alertar a tua intituição bancária, de acordo com as regras e procedimentos que regulam a utilização do teu cartão de crédito.
    Por favor, nota que nunca solicitaremos aos nossos clientes a confirmação por e-mail dos dados do cartão de crédito ou da conta. Se receberes um e-mail alegadamente da parte da Levi's, solicitando-te que confirmes dados, não o faças, não respondas a esse e-mail, e contacta-nos imediatamente.
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    Que tipos de pagamento são aceites em Levi.com?

    Aceitamos Visa, Mastercard, American Express, Discover, ou PayPal.
    Também aceitamos

    -SOFORT na Alemanha e na Áustria

    -iDEAL na Holanda

    -Maestro na Bélgica, Reino Unido, e Itália

    -Carte Bleue em França

    -Dankort na Danimarca

    -Klarna na Áustria, Dinamarca, Finlândia, Alemanha, Holanda e Suécia

    Não aceitamos dinheiro, cheques bancários, vouchers de oferta ou encomendas por telefone.
    Precisas de mais informações? Consulta a nossa POLÍTICA DE PAGAMENTO.

PRIVACIDADE E SEGURANÇA
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    Qual é a Política de Privacidade da Levi.com?
    Clica AQUI para consultar a política de privacidade.
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    De que forma é que a Levi.com utiliza os cookies?
    Clica AQUI para consultar a Utilização de Cookies.
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    De que forma é que a Levi.com garante a segurança nas compras online?
    Levamos a segurança muito a sério, por isso a tua informação estará protegida. Usamos o protocolo de segurança SSL (Secure Socket Layer) usado por toda a indústria e outras medidas razoáveis para proteger a tua informação de uso e divulgação indevidas. Todos os dados confidenciais, como informações de pagamento, são encriptados e transmitidos por via de um canal seguro com encriptação SSL, usado por toda a indústria.

    Caso surja algum tipo de débitos não-autorizados no teu cartão de crédito na sequência de compras em Levi.com, deverás imediatamente notificar a tua intituição bancária, de acordo com as regras e procedimentos que regulam a utilização do teu cartão de crédito.

    Por favor, nota que nunca solicitamos aos nossos clientes a confirmação por e-mail dos dados do cartão de crédito ou da conta. Se receberes um e-mail alegadamente da parte da Levi's, solicitando-te que confirmes dados, não respondas CONTACTA-NOS POR E-MAIL.
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    De que forma é que a Levi.com utiliza as informações recolhidas dos clientes?
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    Quais são as minhas opções relativamente à minha informação?
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