Colis endommagés

Dans les cas où, à la livraison, un article serait endommagé ou présenterait un défaut de fabrication, veuillez appeler immédiatement le service client au numéro suivant : 00800 53847 501. Le cas échéant et si nous sommes informés dans un délai raisonnablement court, vous avez droit à une réparation ou à un échange, voire un remboursement partiel ou intégral si la réparation ou l'échange ne sont pas possibles. Vous pouvez choisir de nous retourner la marchandise. Il est alors important de prendre contact avec nous avant l'envoi du colis. De cette manière, nous pourrons vous accompagner dans la prise en charge des frais d'expédition. Si vous ne prenez pas contact avec nous, vous acceptez de prendre en charge l'ensemble des frais liés à l'expédition.

Si dans un délai de 14 jours et dans des conditions normales d'utilisation, votre vêtement présente un défaut de matériel ou de fabrication (à l'exclusion des taches), veuillez appeler le service client. Cette disposition n'est pas applicable dans les cas suivants : usure normale, utilisation négligente, dommage accidentel. De même, le fait de ne plus vouloir l'article n'est pas une condition suffisante.

Veuillez vous assurer d'être en possession de votre numéro de commande avant de nous appeler. Si vous ne connaissez pas votre numéro de commande, veuillez vous connecter à Mon compte afin de trouver ce numéro qui figure dans la rubrique « commandes ». De plus, veuillez être en mesure de décrire précisément le dommage ou le défaut avant de vous mettre en relation avec nous.