Envíos dañados

Si has recibido un artículo dañado o defectuoso y te percatas de inmediato, llama a un agente del Servicio de atención al cliente en seguida al número 00800 53847 501. Tendrás derecho a la reparación o sustitución del artículo (o al reembolso total o parcial si no se pudiera reparar ni sustituir) siempre que nos informes con una celeridad razonable. Si prefieres devolver el artículo, es importante que te pongas en contacto con nosotros antes de enviarlo para que podamos ayudarte con los costes del envío de devolución. Si no deseas ponerte en contacto con nosotros, todos los gastos de devolución correrán a tu cuenta.

Transcurridos 14 días, si detectas algún defecto de fábrica o de materiales tras un uso normal (manchas no incluidas), llama al Servicio de atención al cliente. Esta posibilidad no es aplicable en casos de desgaste normal, mal uso, daños accidentales o si decides que ya no deseas el artículo.

Antes de llamar, asegúrate de tener el número de pedido a mano. Si lo desconoces, accede a Mi cuenta y busca el número en "Pedidos". Asimismo, ten preparada una descripción detallada de los daños o defectos del artículo antes de llamarnos.